Allegati tecnici

Allegato tecnico accessWidget

• Panoramica del Servizio

  • accessWidget è una soluzione SaaS plug-in (di seguito anche la “Licenza” o il “Software”) sviluppata da accessiBe Ltd, società di diritto israeliano con sede legale in Hamelacha 3, 6721503 Tel Aviv-Yafo – Israele (di seguito il “Produttore”), della quale la Società è distributore autorizzato.

    L’applicazione è progettata per migliorare l’accessibilità dei siti web in conformità agli standard WCAG 2.1 – Livello AA, combinando un’interfaccia utente accessibile con tecnologie proprietarie in grado di rilevare e correggere automaticamente, in tempo reale, le criticità legate all’accessibilità. 

• Tipologie di Licenza

  • accessWidget viene distribuito sotto forma di licenza annuale per singolo dominio, con diverse opzioni in base al numero di pagine indicizzate:

    • accessWidget - Standard: fino a 1.000 pagine indicizzate.

    • accessWidget - Large: da 1.001 a 10.000 pagine indicizzate.

    • accessWidget - Huge: da 10.001 a 100.000 pagine indicizzate.

    • accessWidget - Enterprise: oltre 100.000 pagine indicizzate e/o con traffico mensile superiore a 500.000 visite. Questa licenza include inoltre una versione dedicata all’ambiente di testing.

  • In caso di superamento dei limiti previsti per le licenze Standard, Large e Huge è previsto l’upgrade automatico al piano superiore con adeguamento del canone, a partire dal successivo rinnovo annuale. Il Cliente sarà informato con almeno 90 giorni di anticipo e potrà decidere se proseguire o cessare il contratto, ai sensi dell’Art. 3 delle Condizioni Generali di Abbonamento.

  • Limitazioni d'Uso

    • La Licenza è concessa al Cliente esclusivamente per l’utilizzo sui domini e sottodomini espressamente elencati nel Modulo d’Ordine, inclusi eventuali domini di primo livello nazionale (ccTLD) e/o versioni in lingua diversa da quella originale (ad esempio: dominio.com/en), purché specificamente indicati e quotati nel medesimo Modulo d’Ordine. 

    • Il Cliente dichiara e accetta che, una volta installato lo script sul proprio sito web (di seguito “Sito Internet del Cliente”), la licenza non potrà essere utilizzata per altri domini o siti web gestiti dal medesimo Cliente. Per ciascun dominio aggiuntivo sarà necessario acquistare una nuova licenza dedicata da parte della Società. 

    • Nel caso in cui venga rilevata l’installazione di accessWidget su versioni linguistiche o domini non autorizzati (cioè non riportati nel Modulo d’Ordine), la Società si riserva il diritto di emettere la relativa fattura per l’uso improprio, previa comunicazione formale dell’avvenuta rilevazione al Cliente.

    • L’utilizzo della Licenza è soggetto alle limitazioni previste nella documentazione contrattuale e non può, in alcun caso, essere venduto, trasferito o ceduto a terzi, salvo preventivo consenso scritto da parte della Società.

    • In base al piano sottoscritto, il Cliente può accedere a funzionalità avanzate ("Funzionalità Premium"), che attualmente comprendono: (a) report mensili delle rimediazioni effettuate dal widget, (b) integrazione automatica con Google Analytics 

    • La Licenza non può essere impiegata in modo illecito, immorale o contrario all’ordine pubblico.

    • È vietato copiare, modificare, decompilare o creare opere derivate dal Software, così come è vietata qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

  • Assistenza e supporto

    • La Società, salvo impedimenti imputabili al Cliente, garantisce la disponibilità del Software sul sito entro 48 ore dall’installazione, la quale sarà effettuata autonomamente dal Cliente. In caso di segnalazione di malfunzionamenti o errori, la Società fornirà supporto tecnico per la loro risoluzione, nei limiti delle effettive capacità tecniche del Software.

    • L’assistenza tecnica è disponibile nei giorni lavorativi (lunedì-venerdì, 10:00–18:00) tramite mail a indirizzo support@accessiway.com e comprende il supporto all’utilizzo del Software e dell’account, nonché la gestione di malfunzionamenti. Eventuali malfunzionamenti causati da fattori esterni o modifiche del Cliente non saranno gestiti dalla Società.

    • Il Cliente può incorrere in reclami da parte di terzi anche dopo l’installazione del Software. In caso di acquisto del servizio di Licenza Enterprise, il Cliente potrà usufruire del servizio Litigation Support, che fornisce documentazione a supporto delle funzionalità di accessibilità implementate. Tale assistenza non costituisce consulenza legale e richiede comunicazione tempestiva del reclamo e relativa documentazione.

  • Garanzie

    • La Società non fornisce garanzie ulteriori rispetto a quelle contenute nel presente documento.

    • Il Software potrebbe essere soggetto a interruzioni temporanee a seguito di aggiornamenti o manutenzione. La disponibilità mensile garantita della Piattaforma nei giorni lavorativi è pari al 99,9% fatto salvo il tempo di inattività giustificato del servizio ed escluse le cause di forza maggiore. L'indisponibilità del servizio accessWidget che abbia un impatto critico sarà risolta entro le 12 ore dal momento in cui la Società ne venga a conoscenza.

    • Né il sito web né l’utilizzo del Software accessWidget costituiscono consulenza legale. L’installazione del Software non garantisce l’assenza di reclami in materia di accessibilità, né assicura la conformità completa alla normativa applicabile.

    • Il Cliente è responsabile della corretta installazione del Software e dell’idoneità del proprio sito. In particolare, l’installazione deve avvenire nel tag HTML <body> ed essere visibile nel codice sorgente. Installazioni in modalità non conforme possono causare malfunzionamenti.

    • Il Cliente è altresì responsabile della compatibilità tecnica del proprio sito con accessWidget (es. assenza di errori JavaScript, CMS stabile, connettività al server). Eventuali anomalie causate da tali elementi esulano dalla responsabilità della Società.

    • Il contenuto del sito, incluse eventuali violazioni di diritti di terzi, resta sotto la piena responsabilità del Cliente, che manleva la Società da ogni responsabilità.

    • La responsabilità della conformità legale del sito resta a carico del Cliente.

    • Il Cliente è tenuto a testare preventivamente accessWidget su un ambiente di testing prima dell’implementazione definitiva.

  • Architettura Tecnologica

    • Front-end: script JavaScript installato sul sito cliente.

    • Back-end: infrastruttura su Google Cloud Platform (GCP), con componenti containerizzati su Kubernetes, database su MongoDB Atlas, e sistemi di sicurezza e log gestiti tramite strumenti SIEM e servizi GCP nativi.

  • Funzionalità Principali

    • Interfaccia di Accessibilità

      • Offre strumenti regolabili per l’utente, tra cui:

        • Modifiche a contrasto, colori, e font.

        • Lettura facilitata (ingrandimento testi, evidenziazione dei link).

        • Riduzione di distrazioni visive (mascheramento del contenuto, modalità di lettura focalizzata).

        • Supporti visivi per navigazione, adatti a disabilità motorie o cognitive.

        • Ottimizzazione per screen reader.

  • Sicurezza e Privacy

    • Nessun salvataggio di dati personali: accessWidget tratta esclusivamente l’indirizzo IP della persona fisica che utilizza il widget stesso, ma non memorizza né elabora altri dati personali degli utenti finali. 

    • In ragione della presenza del trattamento di cui sopra, il Cliente dovrà nominare AccessiWay responsabile del trattamento dei dati personali di cui il Cliente stesso è titolare. 

    • Proxy Europeo: i dati provenienti dall’UE sono indirizzati a un proxy in Belgio prima di raggiungere i server statunitensi, eliminando la trasmissione di dati personali fuori dall’UE. Per maggiori informazioni si rimanda al presente link.
      

    • Crittografia: le comunicazioni avvengono via HTTPS con supporto TLS v1.2+.
      

    • Conformità: audit annuale SOC 2 Type II e risponde agli standard previsti dalla certificazione iso 27001.

Technical Annex - Widget

• Service Overview

  • accessWidget is a plug-in SaaS solution (hereinafter also the "License" or "Software") developed by accessiBe Ltd, an Israeli company headquartered at Hamelacha 3, 6721503 Tel Aviv-Yafo, Israel (hereinafter the “Producer”), for which AccessiWay is an authorized distributor.

    The application is designed to improve website accessibility in compliance with WCAG 2.2 Level AA standards, combining an accessible user interface with proprietary technologies capable of automatically detecting and fixing accessibility issues in real time.

• License Types

  • accessWidget is available as an annual license per single domain, with different options based on the number of indexed pages:

    • Standard: up to 1,000 indexed pages

    • Large: 1,001 to 10,000 indexed pages
      

    • Huge: 10,001 to 100,000 indexed pages
      

    • Enterprise: over 100,000 indexed pages and/or more than 500,000 monthly visits. This license also includes a dedicated testing environment.
      

  • If usage exceeds the limits of the Standard, Large, or Huge plans, the license will automatically upgrade to the next tier upon annual renewal. Clients will be notified at least 90 days in advance and may choose to continue or terminate the contract per Art. 3 of the General Subscription Terms.

  • Usage Limitations

    • The License is granted only for the domains and subdomains explicitly listed in the Order Form, including country-specific top-level domains (ccTLDs) and alternate language versions (e.g., domain.com/en), if specified and quoted in the form.

    • Once installed on the client’s website, the License cannot be used on other domains. Each additional domain requires its own license

    • If unauthorized installations are detected (i.e., domains not listed in the Order Form), AccessiWay reserves the right to issue an invoice for improper use after formal notification.
      

    • The License cannot be resold, transferred, or sublicensed without prior written consent from AccessiWay.
      

    • Depending on the subscribed plan, clients may access Premium Features, currently including:
      

      • Monthly remediation reports
        

      • Automatic Google Analytics integration

    • The License must not be used unlawfully or in ways that violate public order or morals.
      

    • It is strictly forbidden to copy, modify, decompile, or derive works from the Software or infringe its intellectual property rights.
      

  • Support and Assistance

    • AccessiWay guarantees software availability within 48 hours of installation (which must be done by the Client).
      

    • Technical issues will be supported on business days (Mon–Fri, 10:00–18:00) via email at support@accessiway.com.
      

    • Assistance includes help with account use and malfunctions but excludes issues caused by external factors or unauthorized Client modifications.
      

    • Clients may receive complaints even after installation. Enterprise License holders have access to Litigation Support, which provides documentation demonstrating the accessibility functionality of the widget. This does not constitute legal advice, and AccessiWay must be notified promptly with relevant documents.
      

  • Warranties

    • No warranties beyond those stated in this document are provided

    • Temporary service interruptions may occur due to maintenance or updates. The guaranteed monthly uptime during business days is 99.9%, excluding force majeure. Critical issues will be resolved within 12 hours of notice

    • accessWidget does not provide legal advice, nor does it guarantee immunity from accessibility claims or full regulatory compliance.
      

    • The client is responsible for correct installation and compatibility, including:
      

      • Placing the script in the <body> tag

      • Making sure it is visible in the source code

      • Ensuring compatibility with HTML-based pages and stable CMS
        

    • Content responsibility remains with the client, including legal liability and third-party rights violations.
      

    • The client must test the software in a staging environment before production deployment.
      

  • Technical Architecture

    • Front-end: JavaScript script installed on the client’s site

    • Back-end: Hosted on Google Cloud Platform (GCP), using:

      • Kubernetes containers

      • MongoDB Atlas for the database

      • SIEM tools and native GCP security services for logs and protection

  • Key Features

    • Accessibility Interface

      • adjustable tools for end users, including:

        • Contrast, color, and font customization

        • Reading assistance (text enlargement, link highlighting)

        • Visual distraction reduction (content masking, focus mode)

        • Visual navigation aids for motor or cognitive disabilities

        • Screen reader optimization

  • Compatibility & Excluded Issues

    • No personal data is stored: Only IP addresses are processed temporarily

    • The client must appoint AccessiWay as a data processor for any applicable personal data processed.

    • EU Proxy: Data from the EU is routed through a proxy in Belgium before reaching U.S. servers, ensuring no direct personal data transfer outside the EU.
      

    • Encryption: HTTPS with TLS v1.2+
      

    • Compliance: Annual SOC 2 Type II audit and adherence to ISO 27001 standards

  • Compatibility & Excluded Issues

    • Browser & OS Compatibility:

      • Chrome, Safari, Android (v8+), iOS (v10+)

      • Requires HTML-based structure and static tags

    • Excluded Problems

      • URL parameter accessibility

      • Requires HTML-based structure and static tags

      • Iframes, third-party plugins (e.g., payments), ShadowDOM, Salesforce

      • Canvas/Flash-based elements or components incompatible with user session script changes

      • Non-HTML elements

      • Elements already handled by other accessibility solutions

      • Blocked images or links (e.g., Decipher Block)

      • Third-party pages not properly configured with accessWidget

      • Non-QWERTY keyboard layouts

      • SPA (Single Page Applications): effectiveness not guaranteed; client must verify

      • Non-standard site structures (e.g., overly complex menus)

      • CMS or custom scripts that block third-party code

Allegato tecnico Servizio di Rimediazione PDF

• Panoramica del Servizio

  • AccessiWay, al fine di migliorare l’accessibilità dei siti web e supportare i Clienti nell’adeguamento alla normativa di settore, fornisce il Servizio di Rimediazione PDF (di seguito “Servizio”).

  • Il Servizio è volto a trasformare i file PDF del Cliente in documenti accessibili, secondo gli standard WCAG 2.2 AA, EN 301549 e PDF/UA (di seguito definiti gli “Standard”).

  • In particolare, AccessiWay mette a disposizione dei Clienti, in base alle specifiche esigenze, pacchetti di token per la rimediazione documentale.

• Tipologie del Servizio

  Servizio	Descrizione
  PDF - 200 token	Servizio di rimediazione documentale per rendere accessibili e conformi secondo gli Standard.
  PDF - 500 token	Servizio di rimediazione documentale per rendere accessibili e conformi secondo gli Standard.
  PDF - 1000 token	Servizio di rimediazione documentale per rendere accessibili e conformi secondo gli Standard.
  PDF - 2000 token	Servizio di rimediazione documentale per rendere accessibili e conformi secondo gli Standard.
  PDF - 5000 token	Servizio di rimediazione documentale per rendere accessibili e conformi secondo gli Standard.
  PDF - Soluzione personalizzata per volumi massivi (oltre 5000 token)	Soluzione personalizzata di rimediazione documentale per progetti di grandi dimensioni (oltre 5.000 pagine) volta a rendere i PDF accessibili e conformi secondo gli Standard.

• Pacchetti di token per la rimediazione documentale

  • AccessiWay offre ai propri Clienti pacchetti di token per la rimediazione manuale di documenti PDF, adatti alle specifiche esigenze di accessibilità.

  • Ogni token rappresenta un credito che dà diritto alla rimediazione,effettuata da professionisti specializzati, di una pagina A4. I documenti vengono trattati secondo gli standard di accessibilità WCAG 2.1 AA e PDF/UA.

  • Al momento dell’acquisto, il Cliente seleziona un pacchetto di token, i quali verranno scalati progressivamente da AccessiWay ogniqualvolta venga rimediato un file. I token non utilizzati entro la fine dell’anno solare saranno da considerarsi scaduti e non più utilizzabili.

  • Il Cliente può inviare i PDF da sottoporre a rimediazione all’indirizzo email: pdf@accessiway.com, salvo diverse modalità concordate con il Cliente. Nel caso in cui il numero di token disponibili sia insufficiente per completare la rimediazione, AccessiWay informerà il Cliente della necessità di acquistare un pacchetto aggiuntivo.

  • AccessiWay si riserva il diritto di applicare tariffe differenti, e quindi di scalare dal credito residuo un numero maggiore di un token per pagine, per documenti particolarmente complessi, come:

    • File generati tramite software di grafica

    • Riviste digitali

    • PDF contenenti molte immagini

    • Documenti ottenuti da scansioni o OCR

  • Ogni variazione rispetto ai prezzi standard sarà comunicata anticipatamente, e l’intervento verrà avviato solo previa approvazione scritta del Cliente.

  • Il Cliente si impegna a non inviare file contenenti dati personali o informazioni sensibili (categorie particolari di dati). Qualora ciò non fosse evitabile, è responsabilità del Cliente informare tempestivamente AccessiWay scrivendo a ufficio.legale@accessiway.com, al fine di avviare la procedura di nomina a Responsabile del Trattamento tramite un apposito template fornito da AccessiWay.

  • Il Cliente non può cedere a terzi il contratto né i diritti o obblighi previsti.

  • AccessiWay si riserva la facoltà di avvalersi della collaborazione di terzi per l’esecuzione delle attività di rimediazione previste.

Technical Attachment – PDF Remediation Service

• Service Overview

  • AccessiWay, with the aim of improving website accessibility and supporting clients in complying with industry regulations, provides the PDF Remediation Service (hereinafter referred to as the “Service”).

  • The Service is designed to convert client PDF files into accessible documents, in accordance with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.

  • Specifically, AccessiWay offers Clients remediation token packages tailored to their specific needs.

• Types of Service

  Service	Description
  PDF – 200 tokens	Remediation service to make 200 PDF pages accessible and compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.
  PDF – 500 tokens	Remediation service to make 200 PDF pages accessible and compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.
  PDF - 1000 tokens	Remediation service to make 200 PDF pages accessible and compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.
  PDF - 2000 tokens	Remediation service to make 200 PDF pages accessible and compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.
  PDF - 5000 tokens	Remediation service to make 200 PDF pages accessible and compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.
  PDF – Custom solution for high volumes (over 5000 tokens)	Customized remediation solution for large projects (over 5,000 pages) aimed at making PDF documents accessible and compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.

• Token Packages for PDF Remediation

  • AccessiWay offers Clients token packages for the manual remediation of PDF documents, tailored to specific accessibility requirements.

    • Each token represents a credit entitling the client to the remediation of one A4 page, performed by specialized professionals.

    • All documents are processed according to WCAG 2.2 AA and PDF/UA accessibility standards.

  • Upon purchase, the Client selects a token package. Tokens are deducted progressively by AccessiWay each time a file is remediated. Unused tokens will expire and become invalid at the end of the calendar year.

  • Clients can send the PDFs for remediation to: pdf@accessiway.com.

    If the number of available tokens is insufficient to complete the remediation, AccessiWay will inform the client of the need to purchase an additional package.

  • AccessiWay reserves the right to apply different rates—and therefore deduct more than one token per page—for particularly complex documents, such as:

    • Files generated through graphic design software

    • Digital magazines

    • PDFs containing many images

    • Documents obtained from scans or OCR

  • Any deviation from standard pricing will be communicated in advance, and work will only commence upon written approval from the Client.

• Additional Terms

  • The client commits not to send files containing personal or sensitive data (special categories of data). If this cannot be avoided, the Client must promptly notify AccessiWay by writing to legal.ita@accessiway.com, to initiate the appointment procedure for Data Processing Responsibility, using a specific template provided by AccessiWay.

  • The client may not transfer the contract or any rights/obligations to third parties.

  • AccessiWay reserves the right to engage third parties for the execution of remediation activities.

Allegato tecnico Academy

• Panoramica del Servizio

  • AccessiWay Academy è il servizio di formazione strutturata erogata in modalità frontale (live), ideata per aumentare le competenze in materia di accessibilità digitale all’interno delle organizzazioni.

• Tipologie di Servizi

  Servizio	Descrizione
  Academy – 20 seats	Pacchetto che include la partecipazione di 20 persone a corsi formativi erogati da AccessiWay Academy.
  Academy – 50 seats	Pacchetto che include la partecipazione di 50 persone a corsi formativi erogati da AccessiWay Academy.
  Academy – 100 seats	Pacchetto che include la partecipazione di 100 persone a corsi formativi erogati da AccessiWay Academy..
  Academy – seat	Partecipazione di una persona ad un corso formativo erogato da AccessiWay Academy.

• Limitazioni

  • Il servizio Academy richiede un numero minimo di 3 partecipanti (3 seat) per ciascun corso. In assenza di tale requisito minimo, il corso non potrà essere attivato.

Technical Attachment - Academy

• Overview of Services

  • AccessiWay Academy is a structured training service delivered live, designed to enhance digital accessibility skills within organizations.

• . Types of Services

  Service	Description
  Academy – 20 Seats	Package that includes participation of 20 individuals in training courses delivered by AccessiWay Academy.
  Academy – 50 Seats	Package that includes participation of 50 individuals in training courses delivered by AccessiWay Academy.
  Academy – 100 Seats	Package that includes participation of 100 individuals in training courses delivered by AccessiWay Academy.
  Academy – Seat	Participation of one individual in a training course delivered by AccessiWay Academy.

• Limitations

  • The Academy service requires a minimum of 3 participants (3 seats) per course. If this minimum requirement is not met, the course cannot be activated.

Allegato tecnico Servizio di AccessibilityNow®

Panoramica del Servizio

• • AccessiWay, con l’obiettivo di migliorare l’accessibilità dei siti web e supportare i propri Clienti nell’adeguamento alla normativa vigente, offre il servizio AccessibilityNow® (di seguito anche il “Servizio”).

  • Il Servizio consente la trasformazione dei file PDF dei Clienti in documenti accessibili, conformi agli standard WCAG 2.2 livello AA, EN 301549 e PDF/UA (di seguito definiti gli “Standard”).

  • AccessiWay rende disponibile il Servizio tramite la concessione in licenza d’uso di un software sviluppato da terze parti. In particolare, la soluzione è prodotta da Crawford Technologies Inc. e consente l’automazione del tagging dei documenti PDF, garantendone l’accessibilità secondo gli Standard.

  • Il Servizio si configura come una piattaforma software modulare, progettata per automatizzare i processi di accessibilità documentale. È pensata per integrarsi in ambienti IT eterogenei, adattandosi a flussi operativi sia del settore pubblico sia di quello privato, ed è adatta a organizzazioni di qualsiasi dimensione.

  • Grazie all’impiego di tecnologie di intelligenza artificiale e strumenti di automazione, la piattaforma è in grado di gestire sia documenti transazionali ad alto volume sia contenuti statici, coprendo l’intero ciclo di vita del documento: dalla fase di elaborazione fino all’erogazione in formato accessibile.

  • Disclaimer: Il Cliente riconosce che l’adesione al Servizio e la concessione della licenza non comporta, in alcun modo, il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale relativi al Software utilizzato.

  • Per ogni altra questione non espressamente prevista in questa sezione, si applicano le disposizioni del CRAWFORD TECHNOLOGIES INC. MASTER SOFTWARE LICENSE che il Cliente dichiara espressamente di accettare.

    • questo servizio non costituisce una consulenza legale, ma un mero supporto al cliente nel mantenimento della conformità a lungo termine. In particolare comprende:

      • assistenza nella risposta da parte del cliente ai feedback degli utenti;

      • supporto nella stesura di clausole contrattuali, in materia di accessibilità, da inserire all’interno degli accordi con i fornitori del Cliente;

      • consulenza sulle attività di formazione opportune e pertinenti alle attività del Cliente;

      • pianificazione di una roadmap sull'accessibilità.

Tipologie del Servizio

Technical Attachment – AccessibilityNow® Service

Service Overview

• • AccessiWay, with the goal of improving website accessibility and supporting its clients in complying with current regulations, offers the AccessibilityNow® service (hereinafter also referred to as the “Service”).

  • The Service enables the transformation of clients’ PDF files into accessible documents, compliant with WCAG 2.2 AA and PDF/UA standards.

  • AccessiWay provides the Service through the licensed use of third-party software. Specifically, the solution is developed by Crawford Technologies Inc., and enables automated tagging of PDF documents to ensure accessibility according to major international standards.

  • The Service is delivered as a modular software platform, designed to automate document accessibility processes. It is built to integrate into heterogeneous IT environments, adapting to both public and private sector operational workflows, and is suitable for organizations of any size.

  • Leveraging artificial intelligence technologies and automation tools, the platform can handle both high-volume transactional documents and static content, covering the entire document lifecycle—from processing to delivery in an accessible format.

  • Among its features is real-time communication support with end users, regardless of language, dialect, disability, or geographic location, through modules dedicated to accessible multichannel interaction.

Disclaimer:

The Client acknowledges that subscribing to the Service and obtaining the license does not imply any transfer of intellectual property rights related to the Software used.

All other matters not expressly outlined in this section are governed by the Crawford Technologies Inc. Master Software License Agreement, which the Client expressly agrees to

Tipologie del Servizio

Allegato tecnico Servizi di Accessibilità

• Panoramica dei Servizi

  • AccessiWay, al fine di migliorare l’accessibilità dei siti web e applicazioni mobili e supportare i Clienti nell’adeguamento alla normativa di settore, fornisce i Servizi di Accessibilità (di seguito “Servizio” o, al plurale, “Servizi”).

  • I Servizi sono finalizzati a supportare il Cliente, secondo le sue esigenze, nel miglioramento dell’accessibilità dei propri touchpoint digitali.

• Tipologie di Servizi

  Servizio	Descrizione
  UT5 – User Test 5	Servizio che include un test di usabilità con 5 persone con disabilità che interagiscono con touchpoint digitali reali. I risultati vengono condivisi sotto forma di report in formato powerpoint con indicazioni relative alle soluzioni da adottare al fine della rimediazione del touchpoint.
  UT3 – User Test 3	Servizio che include un test di usabilità con 3 persone con disabilità che interagiscono con touchpoint digitali reali. I risultati vengono condivisi sotto forma di report in formato powerpoint con indicazioni relative alle soluzioni da adottare al fine della rimediazione del touchpoint.
  Accessibility Expert Time	Servizio di supporto tecnico e operativo orario fornito attraverso videochiamata e/o via email da un Accessibility Expert di AccessiWay.
  Application Accessibility Audit - Complete	Servizio che include un audit completo di una web app o un’applicazione mobile del cliente con riferimento alle WCAG 2.2 AA e allo standard EN 301549 (di seguito definiti gli “Standard”). Il Servizio è limitato fino a 20 template rappresentativi. L’audit viene consegnata in formato word ed excel, include la totalità degli errori riscontrati in fase di analisi e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione del touchpoint.
  Application Accessibility Audit - – Critical Errors	Servizio che include un audit completo di una web app o un’applicazione mobile del cliente rispetto agli Standard. Il Servizio è limitato fino a 20 template rappresentativi. L’audit viene consegnata in formato word ed excel, include esclusivamente la segnalazione degli errori critici e ad alta priorità riscontrati in fase di analisi e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione del touchpoint.
  Accessibility Retesting for Web and App	Il servizio consiste in una verifica finalizzata ad accertare l’avvenuta correzione delle non conformità rilevate durante l’audit, nonché l’effettiva implementazione delle relative soluzioni di rimedio da parte del Cliente. La verifica non è ripetibile e viene condotta in modalità asincrona sulle correzioni implementate da parte del Cliente e con riferimento alle quali il Cliente richieda la verifica. Eventuali ulteriori verifiche richieste, relative a successive correzioni, saranno considerate come una nuova attività di Retesting.
  WAA – Website Accessibility Audit – Critical Errors	Servizio che include un audit completo di un sito web rispetto agli Standard. Il Servizio è limitato fino a 20 template rappresentativi. L’audit viene consegnata in formato word ed excel, include la segnalazione degli errori critici e ad alta priorità riscontrati in fase di analisi e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione del touchpoint.
  WAA – Website Accessibility Audit – Complete	Servizio che include un audit completo di un sito web rispetto agli Standard. Il Servizio è limitato fino a 20 template rappresentativi. L’audit viene consegnata in formato word ed excel, include la totalità degli errori riscontrati in fase di analisi e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione del touchpoint.
  Template Based Audit	Servizio che prevede un audit su singoli template, intesi come pagine web, schermate di app mobile o layout progettuali Figma. L’audit viene consegnata in formato word ed excel, include la totalità degli errori riscontrati in fase di analisi e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione del touchpoint.
  Template Based Retesting	Servizio, su singolo template, che prevede la verifica della correzione dei problemi riscontrati nell’audit e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione.
  Template Based Retesting	Servizio, su singolo template, che prevede la verifica della correzione dei problemi riscontrati nell’audit e le relative soluzioni da implementare al fine della rimediazione.
  AST – Accessibility Statement / Conformance Report	Redazione di un documento che attesta lo stato di accessibilità del touchpoint digitale esaminato in conformità con i requisiti normativi nazionali ed europei
  Accessibility Guidelines Booklet	Documento pratico stilato dagli esperti di accessibilità di AccessiWay con linee guida operative e best practice per creare esperienze digitali accessibili. Servizio erogato una tantum.
  Accessibility Governance	Servizio incluso per tutti i clienti che acquistano i Servizi di Accessibilità di AccessiWay. Consiste nel supporto al Cliente nella gestione dei reclami da parte di utenti e Autorità competenti in materia di accessibilità digitale. Non costituisce supporto legale.
  Essential Accessibility for Web	Servizio che include la redazione della dichiarazione di accessibilità e supporto di governance annuale per un sito web.
  Essential Accessibility for App	Servizio che include la redazione della dichiarazione di accessibilità e supporto di governance annuale per un’app mobile.
  Advanced Accessibility for Web	Servizio che include WAA – Website Accessibility Audit – Critical Errors, redazione della dichiarazione di accessibilità, supporto di governance annuale e 1h di presentazione tecnica dell’audit.
  Advanced Accessibility for App	Servizio che include Application Accessibility Audit – Critical Errors, redazione della dichiarazione di accessibilità, supporto di governance e fino a 1 ora di presentazione tecnica dell’audit.
  Full Accessibility for Website	Servizio che include WAA – Website Accessibility Audit – Complete, retesting, redazione della dichiarazione di accessibilità, supporto di governance, fino a 3 ore di supporto tecnico, badge e booklet.
  Full Accessibility for App	Servizio che include Application Accessibility Audit - Complete, Retesting, redazione della dichiarazione di accessibilità, supporto di governance, 3h di supporto tecnico, badge e booklet.
  VPAT – Web	Servizio che include la redazione di un documento che valuta la conformità di un sito web del Cliente agli standard di accessibilità statunitensi, quali la Section 508 e WCAG.
  VPAT – App	Servizio che include la redazione di un documento che valuta la conformità di un’applicazione mobile o web del Cliente agli standard di accessibilità statunitensi, quali la Section 508 e WCAG.
  Dev and Design Starter	Pacchetto che include un audit fino a 15 template, intesi come pagine web non ancora pubblicate, schermate non ancora pubblicate di app mobile o layout progettuali Figma, e fino a 3 ore di supporto tecnico dedicato alle fasi di design e sviluppo accessibile del touchpoint nel corso di un anno.
  Dev and Design Plus	Pacchetto che include un audit fino a 35 template, intesi come pagine web non ancora pubblicate, schermate non ancora pubblicate di app mobile o layout progettuali Figma, e fino a 6 ore di supporto tecnico dedicato alle fasi di design e sviluppo accessibile del touchpoint nel corso di un anno.
  Dev and Design Flex	Pacchetto di audit dedicato alle fasi di design e sviluppo accessibile personalizzato in base al numero di template richiesti dal Cliente nel corso di un anno e fino a 6 ore di supporto tecnico dedicato alle fasi di design e sviluppo accessibile del touchpoint nel corso di un anno.
  Template based audit for dev and design	Servizio, dedicato alle fasi di design e sviluppo accessibile, che prevede l’audit di accessibilità su singoli template, intesi come una pagina web, una schermata di app mobile o una schermata progettuale Figma.
  Template based retesting for dev and design	Servizio, dedicato alle fasi di design e sviluppo accessibile che verifica che i problemi di accessibilità individuati in un audit iniziale sul template siano stati correttamente risolti e rimediati.

• Limitazioni

  • Gli audit (WAA e AAA) includono l’analisi fino a 20 template rappresentativi.

  • I servizi di Re-testing e Accessibility Expert sono distinti e non possono essere scambiati o convertiti tra loro.

  • Il servizio di Accessibility Governance non costituisce consulenza legale.

• Specifiche del Servizio

  • I Servizi di Accessibilità costituiscono un supporto al Cliente al fine del miglioramento dei touchpoint digitali del Cliente.

  • Considerata la natura dei propri Servizi, AccessiWay richiede la piena collaborazione del Cliente al fine della corretta erogazione dei Servizi.

Technical Attachment – Accessibility Services

• Service Overview

  • AccessiWay, with the aim of improving the accessibility of websites and mobile applications and supporting clients in complying with industry regulations, provides Accessibility Services (hereinafter referred to as the “Service” or collectively the “Services”).

  • These Services are designed to assist clients, according to their specific needs, in enhancing the accessibility of their digital touchpoints.

• Types of Services

  Service	Description
  UT5 – User Test 5	Usability testing service involving 5 individuals with disabilities interacting with real digital touchpoints. Results are shared via a PowerPoint report including recommended remediation actions.
  UT3 – User Test 3	Same as above, but with 3 users with disabilities.
  Accessibility Expert Time	Hourly technical and operational support provided by an AccessiWay Accessibility Expert via video call or email.
  Application Accessibility Audit - Complete	Service that includes a complete audit of a client’s web app or mobile application with reference to WCAG 2.2 AA and the EN 301549 standard (hereinafter referred to as the “Standards”). The Service is limited to up to 20 representative templates. The audit is delivered in Word and Excel format, and includes all errors identified during the analysis phase, along with the corresponding solutions to be implemented in order to remediate the touchpoint.
  Application Accessibility Audit - – Critical Errors	Service that includes a complete audit of a client’s web app or mobile application against the Standards. The Service is limited to up to 20 representative templates. The audit is delivered in Word and Excel format, and includes only the reporting of critical and high-priority errors identified during the analysis phase, along with the corresponding solutions to be implemented in order to remediate the touchpoint.
  Accessibility Retesting for Web and App	The service consists of a verification aimed at confirming the correction of the non-conformities identified during the audit, as well as the effective implementation of the related remediation solutions by the Client. The verification cannot be repeated and is conducted asynchronously on the corrections implemented by the Client, with reference to which the Client has requested the verification. Any additional verifications requested, relating to subsequent corrections, will be considered as a new Retesting activity.
  WAA – Website Accessibility Audit – Critical Errors	Service that includes a complete audit of a website against the Standards. The Service is limited to up to 20 representative templates. The audit is delivered in Word and Excel format, and includes the reporting of critical and high-priority errors identified during the analysis phase, along with the corresponding solutions to be implemented in order to remediate the touchpoint.
  WAA – Website Accessibility Audit – Complete	Service that includes a complete audit of a website against the Standards. The Service is limited to up to 20 representative templates. The audit is delivered in Word and Excel format, and includes all errors identified during the analysis phase, along with the corresponding solutions to be implemented in order to remediate the touchpoint.
  Template Based Audit	Audit of individual templates (web pages, mobile screens, or Figma designs), reporting all issues and recommended fixes.
  Template Based Retesting	One-time verification of remediated issues on a single template
  AST – Accessibility Statement / Conformance Report	Drafting of a document stating the accessibility status of the reviewed digital touchpoint, in accordance with national and EU regulations.
  Accessibility Guidelines Booklet	A practical guide developed by AccessiWay accessibility experts, offering operational guidelines and best practices. One-time delivery.
  Accessibility Governance	Included with the purchase of any Accessibility Services. Provides support in managing user or authority complaints regarding digital accessibility (non-legal assistance).
  Essential Accessibility for Web	Includes accessibility statement drafting and annual governance support for a website.
  Essential Accessibility for App	Same as above, but for an application.
  Advanced Accessibility for Web	A complete web audit that delivers a report limited to critical errors, accessibility statement, annual governance support, and 1-hour technical presentation of the audit.
  Advanced Accessibility for App	A complete app audit that delivers a report limited to critical errors, accessibility statement, annual governance support, and 1-hour technical presentation of the audit.
  Full Accessibility for Website	A complete web audit that delivers a full report, retesting, accessibility statement, governance support, up to 3 hours of accessibility expert time, badge, and booklet.
  Full Accessibility for App	Includes Complete App Audit, Retesting, accessibility statement, governance support, up to 3 hours of accessibility expert time, badge, and booklet.
  VPAT – Web	Drafting of a document assessing a website’s compliance with U.S. accessibility standards (Section 508 and WCAG).
  VPAT – App	Drafting of a document assessing a mobile or web app’s compliance with U.S. accessibility standards.
  Dev and Design Starter	Includes an audit of up to 15 unpublished templates (web, app, or Figma) and up to 3 hours of support throughout the year for accessible design and development.
  Dev and Design Plus	Audit of up to 35 unpublished templates and up to 6 hours of design and development support.
  Dev and Design Flex	Custom audit package based on the number of templates requested, with up to 6 hours of support during the year.
  Template based audit for dev and design	Accessibility audit of a single template (web page, app screen, or Figma mockup) during the design/development phase.
  Template based retesting for dev and design	Verification that identified accessibility issues in a template have been corrected during the design/development phase.

• Limitations

  • WAA and AAA audits are limited to analysis of up to 20 representative templates.

  • Retesting and Accessibility Expert services are separate and cannot be exchanged or converted.

  • Accessibility Governance does not constitute legal consulting.

• Service Specifications

  • Accessibility Services are provided to support clients in improving their digital touchpoints.

  • Due to the nature of these Services, AccessiWay requires full cooperation from the Client to ensure proper service delivery.