ROI dell'accessibilità digitale: cosa dicono i dati aggiornati
Quanto costa un sito inaccessibile e quanto puoi guadagnare investendo in accessibilità: i dati aggiornati sul ROI.

Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.
Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.
For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.
6. Use of accessWidget
This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.
When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
Ultimo aggiornamento: 25/09/2026
Ogni giorno, sul tuo sito, qualcuno prova a comprare, iscriversi o prenotare, e non ci riesce. Il motivo, quasi sempre, è una barriera digitale che nessuno in azienda ha mai tradotto in numeri di fatturato.
Per anni l'accessibilità è stata raccontata soprattutto come un tema etico o normativo, lontano dai numeri che contano per chi decide i budget.
I dati più recenti raccontano un'altra storia: quella di un costo concreto per chi ignora l'accessibilità e di un ritorno misurabile per chi ci investe.
Ecco cosa dicono le fonti più aggiornate, dal report WebAIM Million alle survey internazionali di Accessiway, fino ai dati sulle cause legali negli Stati Uniti.
Quanto costa un sito inaccessibile
Un sito pieno di barriere digitali non perde solo utenti. Perde fatturato, ogni giorno, in modo quasi invisibile a chi guarda solo le metriche di traffico.
Nel Regno Unito, il Click-Away Pound Survey stima che le aziende perdano 17,1 miliardi di sterline l'anno a causa di siti che le persone con disabilità abbandonano prima di completare un acquisto, contro gli 11,75 miliardi rilevati nella prima edizione dell'indagine.
Il report WebAIM Million 2026 conferma che il divario tecnico è ancora largo: le homepage dei primi un milione di siti al mondo presentano in media 56,1 errori di accessibilità ciascuna, e il 83,9% ha problemi di contrasto colore, il tipo di barriera più diffuso in assoluto. La complessità delle homepage è cresciuta del 22,5% in un solo anno, e con essa il rischio di introdurre nuove barriere a ogni redesign.
C'è anche un costo legale, oggi più visibile che mai. Negli Stati Uniti, secondo l'analisi dello studio legale Seyfarth Shaw, nel 2025 sono state depositate 3.117 cause federali per siti web inaccessibili, il 27% in più rispetto al 2024. Includendo le corti statali, il totale supera le 5.000 cause l'anno, e la maggior parte riguarda ormai organizzazioni di medie dimensioni.
Cosa dicono le persone che incontrano le barriere
I numeri sui siti inaccessibili raccontano solo metà della storia. L'altra metà arriva da chi, ogni giorno, prova a usarli.
La survey europea sull'accessibilità digitale condotta da Accessiway su quasi 6.600 consumatori in cinque mercati (Italia, Germania, Austria, Francia, Regno Unito) mostra che il 73,1% degli europei incontra regolarmente barriere digitali quando fa acquisti, opera sul conto in banca o usa un servizio pubblico online. In Italia il tasso di abbandono di un acquisto o di un'operazione online per questo motivo arriva all'84%, seguito da Germania (80,7%) e Austria (78,6%).
Le barriere più segnalate non riguardano casi rari. Sono ostacoli comuni a chiunque: pop-up invasivi che non si chiudono e tempi di caricamento troppo lunghi. Una ricerca condotta da YouGov per Accessiway su oltre 1.030 persone in Italia conferma questo quadro: una persona su cinque dichiara di avere spesso difficoltà a leggere, ascoltare o comprendere ciò che trova online, e il 15% ammette di aver rinunciato a un acquisto per questo motivo.
Le generazioni più giovani mostrano ancora meno tolleranza per queste frizioni. In Germania, quasi l'80% dei giovani tra Gen Z e Millennial ha già abbandonato un processo digitale a causa di una barriera, un segnale utile per chi costruisce oggi la relazione con i clienti di domani.
Il mercato che resta ancora fuori dai radar
Dietro questi dati c'è un mercato di dimensioni enormi, ancora largamente ignorato.
Secondo l'Organizzazione Mondiale della Sanità, 1,3 miliardi di persone, circa il 16% della popolazione mondiale, vive con una disabilità significativa.
Il World Economic Forum stima che questo gruppo, insieme a famiglia e rete di prossimità, abbia un potere d'acquisto complessivo di circa 13.000 miliardi di dollari a livello globale.
Per un'azienda che vende online, ignorare questa fetta di mercato equivale a lasciarla, di fatto, ai concorrenti che hanno già iniziato a lavorare sulla propria accessibilità.
Cosa cambia quando investi in accessibilità
Sempre più aziende trattano l'accessibilità come un investimento da pianificare, con priorità e tempistiche precise.
In Europa il quadro normativo si è fatto più stringente. L'European Accessibility Act (EAA) ha esteso gli obblighi di accessibilità anche a molte aziende private, mentre in Italia la Legge Stanca resta pienamente valida e continua a rappresentare il riferimento storico su cui l'EAA si innesta, senza sostituirlo.
Oltre alla conformità normativa, lavorare sull'accessibilità porta benefici che si vedono anche altrove: una migliore accessibilità tende ad andare di pari passo con una SEO più solida, perché molte delle correzioni richieste, come una struttura semantica più chiara e un miglior contrasto cromatico, sono le stesse che i motori di ricerca premiano. È un punto di partenza utile per costruire il proprio caso interno. Ogni sito parte da una situazione diversa, quindi i benefici vanno sempre verificati caso per caso.
Da dove cominciare a misurare il tuo ROI
Prima di calcolare un ritorno, serve sapere da che punto si parte. Un audit di accessibilità mappa le barriere effettive del sito, sia quelle rilevabili con strumenti automatici sia quelle che emergono solo con test manuali e con persone che usano tecnologie assistive.
Da lì è possibile costruire un piano di rimediazione con priorità chiare, partendo dai problemi critici che bloccano più utenti. Accessiway può supportarti in questo percorso con un audit iniziale gratuito, un primo passo utile per capire dove si trovano le barriere del tuo sito prima ancora di parlare di numeri e di ROI.
Domande frequenti sul ROI dell'accessibilità digitale
Cos'è il ROI dell'accessibilità digitale?
Il ROI dell'accessibilità digitale misura il ritorno economico di interventi come audit e correzioni tecniche, confrontato con i costi evitati: clienti persi e cause legali.
Quanto perde un'azienda con un sito inaccessibile?
Nel Regno Unito le aziende perdono 17,1 miliardi di sterline l'anno per siti abbandonati da persone con disabilità, secondo il Click-Away Pound Survey. Il dato varia da mercato a mercato.
L'accessibilità digitale aumenta davvero le conversioni?
Sì, ridurre le barriere digitali riduce anche gli abbandoni: il 73,1% degli europei incontra regolarmente ostacoli online, secondo la survey Accessiway su oltre 6.500 persone in cinque mercati.
Quanto vale il mercato delle persone con disabilità?
Il potere d'acquisto globale delle persone con disabilità è stimato in 13.000 miliardi di dollari, secondo dati OMS e World Economic Forum, un mercato ancora in gran parte inesplorato dalle aziende.
Da dove si comincia per calcolare il ROI della propria accessibilità?
Il punto di partenza è un audit di accessibilità, che mappa le barriere del sito e permette di stimare i costi evitati e i guadagni potenziali, prima di costruire un piano con priorità e tempi realistici.
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