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Le Linee Guida AgID sull'accessibilità digitale
Gli obblighi dell'European Accessibility Act erano già in vigore dal 28 giugno 2025. Ora AgID ha i poteri per farli rispettare con ispezioni, reclami e sanzioni. La finestra per agire prima di ricevere un reclamo si sta chiudendo.
Possibilità di segnalare le aziende
Sanzioni per chi non è a norma
Certificati da
AgID è passata da autorità designata ad autorità operativa.
Per la prima volta, le aziende private possono ricevere reclami formali, richieste di documentazione e sanzioni senza preavviso. Non farti cogliere di sorpresa.
Cosa sono le Linee Guida AgID sull'accessibilità?
Dal 28 giugno 2025, il D.lgs. 82/2022 (EAA) impone l’accessibilità digitale ai privati. Con le Linee Guida AgID 38/2026, questi obblighi diventano finalmente esigibili: definiti gli standard tecnici e il sistema sanzionatorio, la conformità passa dalla teoria alla verifica pratica e ai controlli reali.
28/06/2025
EAA
4/03/2026
Linee Guida AgID
11/03/2026
Piattaforma reclami AgID online
Cosa chiariscono le Linee Guida
Onere sproporzionato
Le aziende possono avvalersi dell’onere sproporzionato quando i costi di adeguamento sono troppo alti. Tuttavia viene richiesta una valutazione della reale impossibilità a procedere e va conservata per 5 anni.
Schede di controllo
Le schede AgID sono il riferimento principale per le verifiche di conformità su siti e app. Pur non essendo obbligatorie, rappresentano lo strumento usato per i controlli: compilarle e conservarle correttamente garantisce all'azienda la prova dell'adeguamento.
Chi deve adeguarsi alle Linee Guida AgID?
Il D.lgs. 82/2022 si applica a tutte le aziende private che offrono servizi digitali ai consumatori in specifici settori. Se il tuo servizio è usato sia da privati che da professionisti, deve essere conforme nella sua interezza.
E-commerce
Tutti i servizi di vendita online ai consumatori: sito, app, processo di acquisto, gestione account e pagamenti.
Servizi bancari e finanziari
Home banking, app di pagamento, piattaforme di investimento, gestione conti e moneta elettronica.
Trasporto passeggeri
Biglietteria online, app di prenotazione, informazioni in tempo reale per aereo, treno, bus e navigazione.
Telecomunicazioni
Servizi internet al consumatore, VoIP, app di messaggistica e accesso a reti di comunicazione.
Media audiovisivi
Piattaforme per contenuti video: guide ai programmi (EPG), sottotitoli e audiodescrizioni.
E-book e software di lettura
Servizi di distribuzione di libri digitali e software di lettura, incluse le app mobile per e-reader.
Sanzioni per chi non rispetta l’EAA e le Linee Guida AgID
La segnalazione non arriva da AgID. Arriva dai tuoi utenti perché da oggi hanno uno strumento formale per far valere i propri diritti.
€2.500
Sanzione minima per singola violazione per le PMI
€40.000
Sanzione massima per singola violazione per le PMI
5%
Del fatturato medio triennale per imprese con ricavi > 500M €
Come funziona il procedimento dopo un reclamo
AgID gestisce il reclamo in fasi: il fornitore viene contattato e deve rispondere con documentazione. Se la documentazione non convince o non esiste, scattano le sanzioni.
Segnalazione del consumatore sulla piattaforma AgID
Valutazione formale e contatto con il fornitore
Fase di dialogo: il fornitore risponde con documentazione
Misure correttive, sanzioni o sospensione del servizio
4 passi concreti verso la conformità EAA
Non si tratta di scegliere se essere conformi. Si tratta di scegliere se arrivare alla conformità in modo pianificato o in risposta a un'emergenza. Ecco come approcciare il percorso.
1.
Verifica il perimetro
Verifica se i tuoi servizi digitali rientrano nell'ambito di applicazione del D.lgs. 82/2022. Se offri servizi a consumatori nei settori coperti (e non sei una microimpresa), sei soggetto agli obblighi.
2.
Conduci una gap analysis
Invece di temere le segnalazioni, trasformiamole in conoscenza. Conduciamo un'analisi approfondita per individuare le barriere digitali che impediscono alle persone di usare i tuoi servizi.
3.
Documenta e firma
Qualsiasi valutazione — conformità, onere sproporzionato, modifica sostanziale — deve essere formalizzata, firmata digitalmente e marcata temporalmente. Conserva la documentazione per almeno 5 anni.
4.
Adeguati in modo strutturale
Adottare un approccio Accessibility by Design significa costruire servizi che siano inclusivi, rendendo l'accessibilità una capacità intrinseca del tuo team.
Creiamo insieme uno spazio digitale senza limiti
Parliamo di come possiamo rendere il tuo spazio digitale accogliente per ogni persona e a norma secondo le Linee Guida AgID.
Nessun impegno. Solo una conversazione per capire come eliminare le barriere digitali che penalizzano te e i tuoi utenti.