Telecomunicazioni
Mantieni tutti connessi.
Accessibilità per le telecomunicazioni: dalla gestione dell'account all'attivazione dei servizi.
In tutta Europa, oltre 101 milioni di persone hanno una disabilità (Commissione Europea) e una ricerca di Accessibility in Public Transport (APPT) mostra che più del 30% incontra barriere digitali quando utilizza servizi legati a infrastrutture essenziali.
Aiutiamo i fornitori di servizi di telecomunicazione a rafforzare la conformità normativa, migliorare l'usabilità e costruire ecosistemi digitali inclusivi che supportano milioni di clienti ogni giorno.
Per oltre 2.000 brand leader, l’accessibilità non è più una fonte di stress.
Quando connettersi diventa complicato.
Per molte persone, gestire i servizi telecom online è un'incognita.
Immagina di dover aggiornare un piano dati, pagare una bolletta o segnalare un'interruzione del servizio senza sapere se la piattaforma risponderà al modo in cui navighi.
Le telecomunicazioni sono un'infrastruttura essenziale per il lavoro e la salute, eppure le piattaforme non accessibili trasformano operazioni di routine in ostacoli per le persone con disabilità.
I problemi più comuni includono:
- Aggiornamenti in tempo reale e orari non leggibili dalle tecnologie assistive
- Flussi di prenotazione che richiedono movimenti precisi del mouse o limiti di tempo rigidi
- Strumenti di assistenza clienti e gestione dei reclami incompatibili con gli screen reade
Queste barriere non creano solo disagio: interrompono l'accesso a servizi essenziali. Quando l'accesso viene meno, ne risentono l'autonomia e il coinvolgimento degli utenti.
Crescita e accessibilità devono andare di pari passo.
Lavoriamo fianco a fianco con i tuoi team per garantire che l'accessibilità sia integrata in tutti i percorsi cliente e i touchpoint digitali.
Audit e Rimediazione
Revisione completa di portali clienti, sistemi di fatturazione, flussi di attivazione dei servizi e canali di supporto per identificare le barriere digitali e fornire indicazioni di rimediazione precise.
User Test
Persone con disabilità testano i percorsi principali, per garantire che i miglioramenti si riflettano sull'esperienza degli utenti.
Accessiway Academy
Formazione mirata per i team di prodotto, tecnici e servizio clienti, per integrare l'accessibilità nelle operazioni quotidiane e nei rilasci futuri.
L'inclusione rafforza le relazioni con i clienti.
Servizi di telecomunicazione accessibili proteggono fatturato e reputazione.
Quando i tuoi servizi sono accessibili:
- I clienti gestiscono i propri account in modo autonomo
- Le richieste al supporto diminuiscono
- I drop-off durante la selezione dei piani si riducono
- Il rischio normativo viene mitigato
- La fiducia si consolida in tutti i segmenti di clientela
Le telecomunicazioni sono un mercato competitivo e cambiare operatore è semplice. L'accessibilità sostiene la fidelizzazione garantendo che ogni interazione, dall'onboarding alla risoluzione dei problemi, sia fluida.
L'inclusione non è separata dalle performance. Le migliora.
A supporto delle infrastrutture digitali essenziali in tutta Europa.
Aiutiamo i fornitori di servizi di telecomunicazione a rafforzare la conformità normativa, migliorare l'usabilità e costruire ecosistemi digitali inclusivi che supportano milioni di clienti ogni giorno.
95,9%
del milione di homepage più visitate contiene errori di accessibilità rilevabili
WebAIM (2026)
Accessiway (2025)
73,1%
degli utenti europei dichiara di incontrare regolarmente barriere di accessibilità su siti web o servizi digitali
~80%
degli utenti Gen Z e Millennial abbandona un processo digitale se incontra scarsa usabilità o barriere
Persone con disabilità, inclusi conoscenti e famiglie.
Accessiway (2025)
