Politica sulla qualità

Premessa

AccessiWay S.r.l. pone la qualità al centro della sua missione, consapevole del suo ruolo cruciale nel successo e nella soddisfazione di clienti, fornitori e stakeholder.

Noi crediamo nell'uguaglianza delle opportunità Ci impegniamo a mantenere standard di qualità elevati in ogni processo e servizio, puntando a superare le aspettative attraverso miglioramenti continui e l'adozione delle più recenti tecnologie. L'innovazione è al cuore della nostra strategia, promuovendo un ambiente che accoglie nuove idee e soluzioni avanzate per offrire valore aggiunto ai nostri clienti e alla comunità.nel mondo digitale e lavoriamo incessantemente per eliminare ogni barriera che possa ostacolare la piena partecipazione digitale di ogni individuo.

Riconosciamo anche la nostra responsabilità verso le comunità in cui operiamo, agendo con integrità e impegnandoci per un impatto sociale positivo. La nostra politica riflette l'ambizione di essere una forza positiva nella società, oltre che un fornitore di servizi di alta qualità.

In sintesi, la Politica sulla Qualità di AccessiWay S.r.l. è un impegno verso l'eccellenza, l'innovazione e la responsabilità sociale, mirando a costruire fiducia e superare le aspettative in ogni aspetto del nostro lavoro.

A- Impegno per la Qualità

AccessiWay S.r.l. incorpora sette principi fondamentali che riflettono il suo impegno verso l'eccellenza operativa, la responsabilità aziendale e la creazione di valore per tutti gli stakeholder:

1. Focus sul Cliente

La soddisfazione e la fidelizzazione del cliente sono pilastri della nostra missione aziendale. Ci adoperiamo per comprendere in profondità le necessità dei nostri clienti, soprattutto attraverso le nostre attività di consulenza. Ogni strategia e decisione aziendale è guidata dall'obiettivo di aggiungere valore per il cliente e migliorare l'esperienza complessiva delle persone con disabilità, attraverso i nostri servizi.

2. Miglioramento Continuo

La nostra cultura aziendale è permeata da uno spirito di innovazione e miglioramento continuo. Attraverso un processo di valutazione e ottimizzazione costante dei nostri processi interni, servizi e prodotti, individuando punti di forza e di debolezza, ci impegniamo a raggiungere livelli sempre più elevati di efficienza operativa e qualità del servizio. Questo approccio proattivo al cambiamento ci consente di adattarci dinamicamente alle evoluzioni del mercato e alle esigenze dei clienti.

3. Integrità e Trasparenza

Operiamo con integrità e trasparenza in ogni aspetto della nostra attività. La comunicazione aperta, chiara e onesta con clienti, fornitori e tutti gli stakeholder è essenziale per instaurare relazioni solide e durature basate sulla fiducia reciproca. Questi valori sono fondamentali per la costruzione di una reputazione aziendale solida e rispettata. Per questi motivi AccessiWay ha adottato un proprio Codice Etico, improntato sull’integrità e la trasparenza, che ogni membro della società è tenuto a rispettare.

4. Conformità alle Norme

Al centro del nostro approccio vi è l'utente, la cui esperienza diretta ispira la nostra innovazione.
Ascoltiamo attentamente le esigenze di chi è quotidianamente influenzato dalle barriere digitali e da queste conversazioni emergono le nostre ispirazioni per le nostre attività quotidiane. È un cammino che intraprendiamo con passione, consci del potere trasformativo della Ci impegniamo a mantenere una rigorosa conformità con le normative di settore e gli standard di qualità internazionali applicabili. La nostra dedizione alla qualità è evidenziata dal rispetto degli standard ISO 9001, che attestano l'eccellenza ed efficienza dei nostri processi e servizi. In particolare, inoltre, ci impegniamo:

  1. ad erogare i nostri servizi in una modalità tale da rispettare la normativa GDPR;
  2. assicurare il rispetto delle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 81/2008;
  3. assicurare il rispetto alla normativa giuslavoristica;
  4. fornire i nostri servizi al fine di accompagnare il cliente nel processo di uniformazione alla Legge 9 gennaio 2004, n. 4;
5. Formazione e Tool Aziendale

Riconosciamo che il nostro team è la nostra risorsa più preziosa. Investiamo nella formazione on-boarding delle nostre risorse e dei nostri dipendent* per garantire che dispongano delle competenze, delle conoscenze e degli strumenti necessari per eccellere nel loro lavoro. Forniamo, inoltre, al nostro team dei tool aziendali che possano rendere le proprie attività lavorative più efficienti e performanti. Il potenziamento del nostro team è direttamente correlato alla capacità di fornire servizi di qualità superiore e innovativi.

6. Collaborazione con i Fornitori

Stabilire partnership strategiche con partner e fornitori che condividono i nostri elevati standard di qualità e impegno etico è una priorità. Selezioniamo i nostri partner commerciali basandosi sulla loro affidabilità e condivisione dei nostri valore, contribuendo così al valore complessivo del nostro business.

7. Responsabilità Sociale

L'impegno verso la responsabilità sociale d'impresa è integrato in tutte le nostre operazioni. Promuoviamo iniziative che apportino benefici tangibili alle persone con disabilità e alla società nel suo insieme.

In sintesi, AccessiWay S.r.l. si dedica a incorporare questi principi nella sua strategia e nelle sue operazioni quotidiane, rafforzando il suo impegno a essere un leader responsabile nel suo settore e a generare un impatto positivo per clienti, dipendent*, collaboratori/collaboratrici, partner e la comunità globale.

B - Monitoraggio e Valutazione

La direzione di AccessiWay S.r.l. adotta un approccio sistematico e basato sui dati per monitorare e valutare l'efficacia della Politica sulla Qualità aziendale. Questo processo è fondamentale per assicurare che gli standard di qualità non solo siano mantenuti, ma vengano continuamente migliorati per rispondere alle aspettative dei clienti e alle dinamiche di mercato. La strategia di monitoraggio impiega diversi strumenti e metodologie, tra cui:

1- Indicatori di Prestazione Chiave (KPI)

La direzione definisce specifici KPI che riflettono gli obiettivi critici della Politica sulla Qualità. L'analisi regolare dei KPI permette di quantificare le prestazioni in aree chiave, fornendo una base oggettiva per valutazioni e decisioni.

2- Audit Interni

Gli audit interni sono condotti periodicamente e almeno con cadenza annuale per esaminare i processi operativi e la conformità agli standard di qualità stabiliti. Questi audit sono progettati per identificare non conformità, inefficienze e rischi potenziali all'interno dei processi aziendali. La revisione interna agisce come un meccanismo di controllo che garantisce l'allineamento continuo delle operazioni aziendali con le politiche e le procedure di qualità.

3- Feedback

Il feedback dei clienti è un componente vitale del sistema di monitoraggio della qualità. Queste informazioni sono preziose per comprendere la percezione del cliente e per identificare aree specifiche che richiedono miglioramenti o adeguamenti.

Questo assicura che la Politica sulla Qualità non sia statica, ma evolva in risposta ai cambiamenti interni e esterni, mantenendo AccessiWay S.r.l. all'avanguardia in termini di qualità e soddisfazione del cliente.

La direzione di AccessiWay S.r.l., inoltre, attribuisce grande importanza al feedback raccolto attraverso gli user test, considerandolo fondamentale per lo sviluppo e l’implementazione concreta dell’accessibilità digitale. Gli user test, essendo una forma diretta di interazione con l'utente finale, offrono insight preziosi sulle esperienze d'uso, le aspettative e le eventuali aree di insoddisfazione o difficoltà riscontrate durante l'interazione con i prodotti o servizi dell'azienda.

Gli user test sono strutturati per simulare scenari d'uso realistici e sono condotti con un campione rappresentativo di utenti finali. Questo approccio garantisce che i feedback raccolti siano pertinenti e significativi, fornendo una chiara indicazione delle performance del prodotto o servizio nel contesto di utilizzo previsto.

Sulla base del feedback raccolto dagli user test, AccessiWay elabora e attua piani d'azione per risolvere problemi specifici, ottimizzare le funzionalità esistenti e, se necessario, introdurre nuove caratteristiche che migliorino l'esperienza complessiva dell'utente con disabilità. Questo processo di miglioramento continuo è essenziale per garantire che i prodotti e i servizi rimangano allineati con le aspettative degli utenti e con le evoluzioni del mercato.

In sintesi, il feedback raccolto attraverso gli user test è un pilastro centrale della strategia di qualità di AccessiWay S.r.l., che permette all'azienda di affinare i suoi prodotti e servizi in modo mirato e informato, garantendo una user experience ottimale e incrementando la soddisfazione del cliente.

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La Politica sulla Qualità di AccessiWay Srl è un documento pubblico e si invita clienti, fornitori e stakeholder a prenderne visione per comprendere il nostro impegno verso l'eccellenza e la qualità dei servizi che offriamo. Per domande o ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattarci attraverso i canali ufficiali disponibili sul nostro sito web.

La presente Politica sulla Qualità è soggetta a revisioni periodiche per garantirne l'attualità e l'efficacia.

Ultimo aggiornamento: 09.05.2024
Redatto da: Marta Manca
Approvato da: Edoardo Arnello
Simone Scarzella