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Redaktion

17. Juni 2026

Carrefour wegen Barrierefreiheitsmängeln verurteilt: Was sich für den deutschen E-Commerce ändert

Das Carrefour-Urteil zeigt: Digitale Barrierefreiheit ist kein Thema mehr, das in der IT-Abteilung bleibt. Es betrifft die Rechtsabteilung, das Produktteam und die Geschäftsführung

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

Kurz gesagt: Am 4. Juni 2026 hat das Tribunal judiciaire Caen Carrefour wegen mangelnder Barrierefreiheit seiner Website und Liefer-App verurteilt — sechs Monate Frist, 500 Euro Tagessstrafe, 10.000 Euro Schadensersatz. Das Urteil setzt einen Präzedenzfall für ganz Europa. Auch Online-Shops und digitale Dienste in Deutschland, die unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) fallen, sollten es kennen.

In diesem Artikel

  • Was das Gericht entschieden hat — und warum

  • Was das Urteil über den Stand der Durchsetzung verrät

  • Warum das für den DACH-Raum relevant ist

  • Was das BFSG konkret von deutschen Unternehmen verlangt

  • Drei Fragen, die sich dein Team jetzt stellen sollte

Am 4. Juni 2026 hat ein französisches Gericht Carrefour verurteilt — nicht wegen eines Datenschutzverstoßes, nicht wegen eines Wettbewerbsproblems. Sondern weil Menschen mit Sehbehinderung die Website und die Liefer-App des Konzerns nicht nutzen konnten.

Das ist ein Präzedenzfall. Und er betrifft nicht nur den französischen Lebensmitteleinzelhandel.

Was das Gericht entschieden hat — und warum

Zwei Verbände — ApiDV (Accompagner, promouvoir, intégrer les déficients visuels) und Droit pluriel — haben Carrefour auf Grundlage von Artikel L. 412-13 des französischen Verbraucherschutzgesetzes verklagt. Dieser Artikel verlangt, dass Websites und Apps wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind.

Das sind die vier Grundprinzipien des RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité), des technischen Referenzrahmens für digitale Barrierefreiheit in Frankreich.

Das Gericht sprach:

  • Sechs Monate Frist zur Herstellung der Barrierefreiheit

  • 500 Euro Bußgeld pro Tag bei Nichterfüllung

  • 10.000 Euro Schadensersatz

Das Pikante: Das Gericht stützte sich auf Carrefours eigene Angaben. Dokumentierte Mängel:

  • Bilder ohne Textalternative

  • Unzureichende Kontraste zwischen Text und Hintergrund

  • Funktionen inkompatibel mit Screenreadern

Das sind keine abstrakten Verstöße. Das sind konkrete digitale Barrieren, die einen Teil der Nutzer:innen systematisch ausschließen — und die ein strukturierter Barrierefreiheits-Audit sichtbar macht, bevor sie zum Rechtsfall werden.

Das Gericht nutzte Carrefours eigene Compliance-Dokumentation als Beweismittel. Eine lückenhafte oder veraltete Barrierefreiheitserklärung kann also selbst zum Problem werden.

Was das Urteil über den Stand der Durchsetzung verrät

Seit dem Dekret vom 9. Oktober 2023 gelten die Barrierefreiheitspflichten in Frankreich auch für private Unternehmen, die Online-Dienste anbieten. Der Verbraucherschutzcode gibt Menschen ein direktes Klagerecht vor Zivilgerichten.

Das Urteil zeigt: Dieses Klagerecht funktioniert.

Noch wichtiger ist die Entwicklungsgeschwindigkeit. Im Mai 2026 hatten dieselben Verbände einen ähnlichen Prozess gegen Auchan noch verloren. Einen Monat später gewannen sie gegen Carrefour. Wer glaubt, Verbände würden nach einer Niederlage aufhören, hat die Dynamik nicht verstanden.

Was sich zwischen den beiden Fällen verändert hat:

  • Die Argumentation wurde geschärft

  • Die Beweisführung war konkreter

  • Der Zeitabstand war marginal

Ein Verband, der die vollständige Prozesskette einmal durchlaufen hat, braucht beim nächsten Verfahren nicht mehr bei null anzufangen.

Warum das für den DACH-Raum relevant ist

Das Urteil gegen Carrefour ist ein französisches Urteil mit französischer Rechtsgrundlage. Aber die Logik dahinter ist europäisch.

Der European Accessibility Act (EAA) — die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen — ist im Juni 2025 in Kraft getreten. In Deutschland wurde er durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in nationales Recht überführt. In Österreich durch das BaFG.

Die Konsequenz für DACH-Unternehmen:

Verbände in Deutschland und Österreich beobachten genau, was in anderen Märkten gerichtlich funktioniert. Ein Urteil, das vom Anspruch bis zur Sanktion die ganze Kette durchgespielt hat, ist für sie keine Randnotiz — es ist eine Blaupause.

Dazu kommt: Laut einer Accessiway-Studie mit dem Meinungsforschungsinstitut Civey haben 80,7 Prozent der Konsument:innen in Deutschland mindestens einmal einen digitalen Vorgang abgebrochen, weil Inhalte nicht ausreichend zugänglich waren. Das ist kein Randproblem. Das ist ein Geschäftsrisiko.

Jeder nicht barrierefreie Touchpoint ist gleichzeitig ein möglicher Klageansatz und eine verlorene Conversion.

Was das BFSG konkret von deutschen Unternehmen verlangt

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist die deutsche Umsetzung des EAA. Es gilt seit dem 28. Juni 2025 für Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen an Verbraucher:innen in Deutschland anbieten.

Wer ist betroffen?

Das BFSG trifft vor allem mittlere und große Anbieter. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und einem Jahresumsatz unter zwei Millionen Euro sind bei Dienstleistungen weitgehend ausgenommen — bei Produkten gilt das nicht.

Was fällt konkret darunter?

  • Online-Shops und E-Commerce-Flows

  • Banking-Apps und Finanzportale

  • Buchungsportale für Personenbeförderung

  • Telekommunikationsdienste

  • Geräte wie Ticketautomaten und Check-in-Terminals

Was passiert bei Verstößen?

Bußgelder bis zu 100.000 Euro pro Fall sind möglich. Dazu kommen Marktüberwachungsanordnungen, mögliche Verbandsklagen nach dem UKlaG und — wie das Carrefour-Urteil zeigt — direkter Schadensersatz.

Welcher technische Standard gilt?

Die Anforderungen basieren auf der EN 301 549, der europäischen Norm, die direkt auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA verweist. Wer WCAG 2.2 AA erfüllt, deckt den Kern aller Anforderungen ab.

Zur Einordnung: Die BITV 2.0 — die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung — gilt weiter für den öffentlichen Sektor und ist die striktere Referenz. Für private Unternehmen greift das BFSG.

Was passiert, wenn ein deutsches Unternehmen das BFSG nicht einhält?

Unternehmen, die die Anforderungen nicht erfüllen, riskieren drei Arten von Konsequenzen:

  1. Behördlich: Marktüberwachungsbehörden der Länder können Anordnungen erlassen, Dienste einschränken und Bußgelder bis 100.000 Euro verhängen.

  2. Zivilrechtlich: Verbände können — ähnlich wie im Carrefour-Fall — Unterlassungsklagen und Schadensersatz geltend machen.

  3. Wettbewerbsrechtlich: Da viele BFSG-Pflichten als Marktverhaltensregeln gelten, sind auch wettbewerbsrechtliche Abmahnungen durch Mitbewerber möglich.

Erste Durchsetzungsverfahren in Deutschland werden für 2026 erwartet.

Drei Fragen, die sich dein Team jetzt stellen sollte

Das Carrefour-Urteil ist kein Anlass zur Panik — aber ein konkreter Anlass zum Handeln. Drei Fragen helfen dabei, den eigenen Stand realistisch einzuschätzen.

1. Weißt du, wo deine Website oder App gegen WCAG 2.1 AA verstößt?

Eine Barrierefreiheitserklärung ist Pflicht — und sie muss eine echte Prüfung widerspiegeln, keine Schätzung. Automatisierte Tools wie axe-core oder Lighthouse decken rund 30 Prozent der Kriterien ab. Den Rest findet nur eine manuelle Prüfung durch Expert:innen mit echten Hilfstechnologien. Erfahre, wie ein strukturierter Audit bei Accessiway aussieht.

2. Gibt es einen konkreten Plan zur Behebung?

Digitale Barrierefreiheit ist kein Zustand, den man einmal erreicht und abhakt. Jede neue Seite, jedes Plugin-Update, jede Kampagne kann neue Barrieren einführen. Wie das Website-Barrierefreiheits-Testing-Guide von Accessiway zeigt, ist kontinuierliches Monitoring deutlich günstiger als nachträgliche Sanierung.

3. Wer trägt intern Verantwortung?

Das Carrefour-Urteil zeigt, dass digitale Barrierefreiheit kein rein technisches Thema ist. Produktteam, Rechtsabteilung und Geschäftsführung müssen gemeinsam dafür stehen — nicht nur die IT-Abteilung.

Was wir daraus mitnehmen

Das Urteil gegen Carrefour markiert keinen Einzelfall — es markiert eine Dynamik, die in Bewegung geraten ist. Digitale Barrierefreiheit wird gerichtlich durchgesetzt. Mit denselben Mitteln wie andere Rechtspflichten.

Bei Accessiway arbeiten wir mit Unternehmen an Audits, Compliance-Planung und der kontinuierlichen Verbesserung ihrer digitalen Barrierefreiheit. Nicht damit ein Urteil ausbleibt. Sondern damit Angebote entstehen, die für alle zugänglich sind — dauerhaft.

Wenn du wissen möchtest, wo dein Unternehmen steht, sprechen wir gerne darüber.

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