Qualitätspolitik
Einleitung
Accessiway S.r.l. stellt Qualität ins Zentrum der eigenen Mission. Wir wissen, welche entscheidende Rolle Qualität für den Erfolg und die Zufriedenheit von Kund:innen, Lieferant:innen und Stakeholdern spielt.
Wir glauben an Chancengleichheit in der digitalen Welt und arbeiten unermüdlich daran, alle Barrieren abzubauen, die einer vollwertigen digitalen Teilhabe im Weg stehen. Wir verpflichten uns dazu, in jedem Prozess und jedem Service hohe Qualitätsstandards zu halten – mit dem Anspruch, Erwartungen durch kontinuierliche Verbesserung und den Einsatz aktueller Technologien zu übertreffen. Innovation steht im Zentrum unserer Strategie: Wir schaffen ein Umfeld, das neue Ideen und fortschrittliche Lösungen willkommen heißt, um unseren Kund:innen und der Gesellschaft echten Mehrwert zu bieten.
Wir sind uns auch unserer Verantwortung gegenüber den Gemeinschaften bewusst, in denen wir tätig sind. Wir handeln mit Integrität und engagieren uns für eine positive gesellschaftliche Wirkung. Unsere Politik spiegelt den Anspruch wider, eine positive Kraft in der Gesellschaft zu sein – und nicht nur Anbieter hochwertiger Dienstleistungen.
Kurz gesagt: Die Qualitätspolitik von Accessiway S.r.l. ist eine Selbstverpflichtung zu Exzellenz, Innovation und sozialer Verantwortung, mit dem Ziel, Vertrauen aufzubauen und Erwartungen in jedem Aspekt unserer Arbeit zu übertreffen.
A - Qualitätsverpflichtung
Accessiway S.r.l. verankert sieben Grundprinzipien, die das Engagement für operative Exzellenz, unternehmerische Verantwortung und Wertschöpfung für alle Stakeholder widerspiegeln.
1. Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind Säulen unserer Mission. Wir bemühen uns, die Bedürfnisse unserer Kund:innen tief zu verstehen – insbesondere durch unsere Beratungstätigkeit. Jede Strategie und jede unternehmerische Entscheidung wird vom Ziel geleitet, Mehrwert für die Kund:innen zu schaffen und die Gesamterfahrung von Menschen mit Behinderungen durch unsere Dienstleistungen zu verbessern.
2. Kontinuierliche Verbesserung
Unsere Unternehmenskultur ist von Innovationsgeist und kontinuierlicher Verbesserung geprägt. Durch eine fortlaufende Bewertung und Optimierung interner Prozesse, Services und Produkte – und das gezielte Identifizieren von Stärken und Schwächen – arbeiten wir an immer höherer operativer Effizienz und Servicequalität. Dieser proaktive Umgang mit Veränderung erlaubt uns, uns flexibel an Marktentwicklungen und an die Bedürfnisse unserer Kund:innen anzupassen.
3. Integrität und Transparenz
Wir handeln in jedem Aspekt unserer Arbeit mit Integrität und Transparenz. Eine offene, klare und ehrliche Kommunikation mit Kund:innen, Lieferant:innen und allen Stakeholdern ist essenziell, um stabile, langfristige Beziehungen auf Basis gegenseitigen Vertrauens aufzubauen. Diese Werte sind grundlegend für eine starke und respektierte Reputation. Aus diesem Grund hat Accessiway einen eigenen Ethikkodex verabschiedet, der auf Integrität und Transparenz beruht und an den sich jedes Mitglied des Unternehmens halten muss.
4. Einhaltung von Vorschriften
Im Zentrum unseres Vorgehens steht die nutzende Person, deren direkte Erfahrung unsere Innovation inspiriert. Wir hören aufmerksam zu, was Menschen brauchen, die täglich auf digitale Barrieren stoßen – aus diesen Gesprächen entstehen die Impulse für unsere Arbeit. Wir gehen diesen Weg mit Engagement, im Bewusstsein der transformativen Kraft von Barrierefreiheit.
Wir verpflichten uns zur strikten Einhaltung der einschlägigen Branchenvorschriften und der anwendbaren internationalen Qualitätsstandards. Unser Qualitätsanspruch zeigt sich in der Einhaltung der Norm ISO 9001, die die Exzellenz und Effizienz unserer Prozesse und Dienstleistungen bestätigt. Insbesondere verpflichten wir uns:
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unsere Dienstleistungen DSGVO-konform zu erbringen;
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die Bestimmungen des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 81/2008 zu Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz einzuhalten;
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die geltenden arbeitsrechtlichen Bestimmungen einzuhalten;
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Kund:innen mit unseren Dienstleistungen bei der Anpassung an das italienische Gesetz Nr. 4 vom 9. Januar 2004 (Stanca-Gesetz) zu begleiten.
5. Weiterbildung und Tools
Wir wissen: Unser Team ist unsere wertvollste Ressource. Wir investieren in Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung, damit alle die Fähigkeiten, das Wissen und die Werkzeuge haben, um in ihrer Arbeit zu glänzen. Zudem stellen wir dem Team interne Tools zur Verfügung, die Arbeitsabläufe effizienter und leistungsfähiger machen. Die Stärkung des Teams steht in direktem Zusammenhang mit unserer Fähigkeit, qualitativ hochwertige und innovative Dienstleistungen zu bieten.
6. Zusammenarbeit mit Lieferant:innen
Strategische Partnerschaften mit Partnern und Lieferant:innen, die unsere hohen Qualitäts- und Ethikstandards teilen, haben Priorität. Wir wählen unsere Geschäftspartner:innen nach ihrer Verlässlichkeit und nach der Übereinstimmung mit unseren Werten aus – und tragen so zum Gesamtwert unseres Geschäfts bei.
7. Soziale Verantwortung
Das Engagement für unternehmerische gesellschaftliche Verantwortung ist in alle unsere Tätigkeiten integriert. Wir fördern Initiativen, die einen konkreten Mehrwert für Menschen mit Behinderungen und für die Gesellschaft als Ganzes schaffen.
Kurz gesagt: Accessiway S.r.l. setzt sich dafür ein, diese Prinzipien in der Strategie und im täglichen Handeln zu verankern. So stärken wir unseren Anspruch, ein verantwortungsvoller Bezugspunkt im Sektor zu sein und positive Wirkung für Kund:innen, Teammitglieder, Partner:innen und die globale Gemeinschaft zu erzeugen.
Veröffentlichung und Überarbeitungen
Die Qualitätspolitik von Accessiway S.r.l. ist ein öffentliches Dokument. Wir laden Kund:innen, Lieferant:innen und Stakeholder ein, dieses Dokument zu lesen, um unser Engagement für Exzellenz und für die Qualität unserer Dienstleistungen nachvollziehen zu können. Bei Fragen oder für weitere Informationen erreichen Sie uns über die offiziellen Kanäle auf unserer Website.
Diese Qualitätspolitik wird regelmäßig überprüft, damit sie aktuell und wirksam bleibt.
Letzte Aktualisierung: 09.05.2024
Erstellt von: Marta Manca
Freigegeben von: Edoardo Arnello, Simone Scarzella
B - Monitoring und Bewertung
Die Geschäftsleitung von Accessiway S.r.l. verfolgt einen systematischen, datenbasierten Ansatz, um die Wirksamkeit der unternehmerischen Qualitätspolitik laufend zu überwachen und zu bewerten. Dieser Prozess ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards nicht nur gehalten, sondern fortlaufend verbessert werden – im Einklang mit den Erwartungen unserer Kund:innen und mit der Marktentwicklung. Die Monitoring-Strategie nutzt unter anderem folgende Werkzeuge und Methoden:
1. Key Performance Indicators (KPI)
Die Geschäftsleitung definiert spezifische KPI, die die zentralen Ziele der Qualitätspolitik abbilden. Die regelmäßige Auswertung dieser KPI erlaubt es, Leistung in Schlüsselbereichen messbar zu machen, und liefert eine objektive Grundlage für Bewertungen und Entscheidungen.
2. Interne Audits
Interne Audits werden regelmäßig und mindestens einmal jährlich durchgeführt, um operative Prozesse und die Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards zu überprüfen. Sie sind so angelegt, dass sie Nicht-Konformitäten, Ineffizienzen und mögliche Risiken in den Geschäftsprozessen aufdecken. Die interne Überprüfung wirkt als Kontrollmechanismus, der dafür sorgt, dass die Geschäftsabläufe dauerhaft mit unseren Qualitätsrichtlinien und -verfahren übereinstimmen.
3. Feedback
Das Feedback unserer Kund:innen ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitäts-Monitorings. Diese Informationen sind unschätzbar wertvoll, um die Wahrnehmung unserer Kund:innen zu verstehen und konkrete Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen oder Anpassungen erfordern.
So bleibt die Qualitätspolitik nicht statisch, sondern entwickelt sich als Antwort auf interne und externe Veränderungen weiter – und hält Accessiway S.r.l. an der Spitze von Qualität und Kundenzufriedenheit.
Die Geschäftsleitung von Accessiway S.r.l. misst auch dem Feedback aus User-Tests große Bedeutung bei. Es ist für uns unverzichtbar für die konkrete Entwicklung und Umsetzung digitaler Barrierefreiheit. Als direkte Form der Interaktion mit der nutzenden Person liefern User-Tests wertvolle Einblicke in Nutzungserfahrungen, Erwartungen sowie Bereiche, in denen Menschen Schwierigkeiten oder Unzufriedenheit erleben.
User-Tests werden so aufgebaut, dass sie realistische Nutzungsszenarien simulieren, und mit einer repräsentativen Stichprobe von Endnutzer:innen durchgeführt. So stellen wir sicher, dass das Feedback relevant und aussagekräftig ist und ein klares Bild davon zeichnet, wie ein Produkt oder ein Service im vorgesehenen Nutzungskontext funktioniert.
Auf Basis dieses Feedbacks entwickelt Accessiway konkrete Maßnahmenpläne, um spezifische Probleme zu lösen, bestehende Funktionen zu optimieren und – wo nötig – neue Funktionen einzuführen, die das Erlebnis von Menschen mit Behinderungen insgesamt verbessern. Dieser Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ist entscheidend, um Produkte und Services im Einklang mit den Erwartungen der Nutzer:innen und mit der Marktentwicklung zu halten.
Kurz gesagt: Das Feedback aus User-Tests ist ein zentrales Element der Qualitätsstrategie von Accessiway S.r.l. Es erlaubt uns, Produkte und Services gezielt und fundiert weiterzuentwickeln, eine optimale User Experience zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.