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Paolo Berro

—

18 giugno 2026

Digital Networks Act: perché l'accessibilità delle comunicazioni non può restare un dettaglio

Una rete davvero europea non può limitarsi a collegare dispositivi. Deve collegare persone. Tutte le persone.

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

C'è un aspetto dell'accessibilità digitale di cui si parla ancora troppo poco: la possibilità di comunicare. Sembra una cosa scontata, quasi banale. Telefonare, usare Internet, contattare un servizio clienti, chiamare un numero di emergenza, ricevere assistenza, parlare con la propria banca, scrivere a un operatore, usare una chat, partecipare a una videochiamata, mandare un messaggio. Sono gesti quotidiani, ormai parte della nostra vita digitale.

Eppure, per molte persone con disabilità, proprio questi gesti possono diventare complicati, costosi, frammentati o addirittura impossibili. Una persona sorda può avere bisogno di servizi di relay per comunicare in modo equivalente con chi usa la voce. Una persona con disabilità del linguaggio può incontrare difficoltà nei sistemi pensati solo per la comunicazione vocale. Una persona cieca può trovarsi esclusa da app, portali o procedure di autenticazione non compatibili con lo screen reader. Una persona con disabilità motoria può non riuscire a completare rapidamente un'interazione se l'interfaccia richiede gesti, tempi o modalità non accessibili.

Il problema non riguarda solo il comfort. Riguarda l'autonomia, la sicurezza e la partecipazione alla vita sociale. Se comunicare diventa difficile, anche tutto il resto diventa più difficile: lavorare, studiare, viaggiare, curarsi, acquistare, chiedere aiuto, difendere i propri diritti, accedere ai servizi essenziali.

Cos'è il Digital Networks Act e perché riguarda l'accessibilità

Per questo il Digital Networks Act, presentato dalla Commissione europea il 21 gennaio 2026, merita grande attenzione anche dal punto di vista dell'accessibilità. Il provvedimento nasce per modernizzare, semplificare e armonizzare il quadro europeo delle comunicazioni elettroniche e delle reti digitali. La Commissione lo collega alla necessità di rafforzare infrastrutture avanzate, resilienti e capaci di sostenere innovazione, intelligenza artificiale, cloud, spazio e competitività europea.

Sono obiettivi importanti. Ma quando si parla di reti, connettività e comunicazioni, bisogna ricordare una cosa semplice: una rete non è davvero moderna se non è accessibile. Una connessione veloce, sicura e resiliente non basta, se una parte delle persone non riesce a usarla pienamente. L'innovazione non può essere misurata solo in gigabit, copertura 5G, investimenti e semplificazione regolatoria. Deve essere misurata anche nella capacità di garantire accesso reale a chi rischia di essere lasciato ai margini.

La posizione dell'European Disability Forum

L'European Disability Forum, il 27 aprile 2026, ha richiamato proprio questo punto. Il Digital Networks Act può essere un'occasione per migliorare l'accesso delle persone con disabilità ai servizi di comunicazione elettronica, in particolare Internet e telefonate. Tuttavia, secondo EDF, la proposta deve essere rafforzata, perché non affronta ancora in modo sufficiente alcune lacune esistenti e lascia sostanzialmente invariati diversi requisiti di accessibilità.

È un passaggio molto importante. Non siamo davanti a una bocciatura totale. Al contrario, EDF riconosce che il testo contiene elementi utili, per esempio l'obbligo per gli Stati membri di adottare misure proattive per rimuovere barriere come costi più elevati, mancanza di attrezzature adeguate, carenza di servizi di supporto e inaccessibilità dei servizi di comunicazione elettronica. Inoltre, il Digital Networks Act continua a mantenere centrale il tema dell'accessibilità delle comunicazioni di emergenza, in particolare l'accesso al numero unico europeo 112.

Il 112 non basta

Ma il punto critico è proprio qui: il 112 non basta.

In una società complessa, le emergenze non passano soltanto dal numero unico europeo. Esistono contatti non di emergenza con polizia e vigili del fuoco, linee di prevenzione del suicidio, servizi di supporto contro la violenza di genere, numeri dedicati ai minori scomparsi, help line sanitarie, servizi locali di protezione, assistenza e sicurezza. Se questi canali non sono accessibili, una persona con disabilità può trovarsi esclusa proprio nel momento in cui ha più bisogno di aiuto.

Immaginiamo una persona sorda che deve contattare rapidamente un servizio di supporto, ma trova solo un numero telefonico tradizionale. Oppure una persona con disabilità del linguaggio che non riesce a interagire con un sistema automatico vocale. O ancora una persona cieca che deve usare una chat di emergenza, ma l'interfaccia non è compatibile con le tecnologie assistive. In tutti questi casi il problema non è un dettaglio tecnico. È la possibilità concreta di chiedere aiuto.

I servizi di relay e il principio di equivalenza

EDF propone, tra le altre cose, di garantire servizi di relay disponibili in ogni momento e in tutti gli Stati membri. I servizi di relay sono fondamentali perché permettono a persone sorde, sordocieche, con difficoltà uditive o del linguaggio di comunicare con utenti che utilizzano canali vocali tradizionali. Non sono un servizio aggiuntivo "gentile". Sono uno strumento di equivalenza. Senza relay, molte comunicazioni restano formalmente possibili ma, nella pratica, non accessibili.

Il tema dell'equivalenza è il cuore di tutto. Non basta dire che un servizio di comunicazione esiste. Bisogna chiedersi se può essere usato, con pari efficacia, anche da chi comunica in modo diverso. La comunicazione accessibile non significa offrire a tutti lo stesso canale, ma garantire a tutti la stessa possibilità di raggiungere il risultato: parlare con qualcuno, ricevere informazioni, ottenere assistenza, segnalare un problema, chiedere aiuto, completare una procedura.

Quando i servizi privati diventano muri digitali

Questo vale anche per i servizi privati. Sempre più aziende spostano l'assistenza verso call center automatizzati, chatbot, app, aree riservate e sistemi di ticketing. In teoria, questi strumenti dovrebbero semplificare. In pratica, se non sono accessibili, possono diventare muri digitali. Un chatbot che non funziona con uno screen reader, un menu telefonico impossibile da gestire per chi ha tempi di risposta più lunghi, una videochiamata senza sottotitoli o interpretazione, un portale di assistenza non navigabile da tastiera possono trasformare una richiesta semplice in un percorso frustrante.

Il legame con l'European Accessibility Act

Il Digital Networks Act deve quindi essere letto anche insieme all'European Accessibility Act. Dal 28 giugno 2025, l'EAA ha portato l'accessibilità dentro molti servizi e prodotti destinati ai consumatori, tra cui anche servizi di comunicazione elettronica e terminali connessi. Ma se il nuovo quadro sulle reti digitali non rafforza abbastanza il collegamento con gli obblighi di accessibilità, si rischia di creare una frattura: da un lato norme che parlano di accessibilità dei servizi, dall'altro una grande riforma delle infrastrutture di comunicazione che potrebbe non spingere abbastanza sull'equivalenza effettiva.

Le reti come infrastrutture sociali

La questione non è solo giuridica. È culturale. Per anni abbiamo considerato le reti digitali soprattutto come infrastrutture tecnologiche. Cavi, antenne, frequenze, copertura, banda, investimenti, sicurezza. Tutto necessario, naturalmente. Ma oggi le reti sono anche infrastrutture sociali. Sono il modo in cui le persone accedono al lavoro, alla scuola, alla sanità, alla pubblica amministrazione, alla banca, alla mobilità, all'informazione e alle relazioni. Se una rete non è accessibile, non è solo una rete meno efficiente. È una rete che produce esclusione.

Cosa significa per le aziende

Per le aziende, questo significa che l'accessibilità delle comunicazioni deve entrare nei processi. Non basta rendere accessibile la homepage del sito. Bisogna guardare anche ai canali di contatto, ai numeri di assistenza, ai sistemi automatici, alle app, alle notifiche, alle e-mail, ai documenti, ai form, alle videochiamate, alle chat, ai bot e ai percorsi di autenticazione. La persona deve poter comunicare con l'organizzazione senza essere costretta a chiedere aiuto a terzi, senza perdere privacy e senza subire tempi o costi sproporzionati.

Il valore di una competenza specialistica

Qui emerge il valore di una competenza specialistica. Verificare l'accessibilità di un servizio di comunicazione non significa solo controllare qualche pagina web. Significa analizzare l'intero ecosistema: interfacce, contenuti, procedure, tecnologie assistive, tempi di interazione, alternative disponibili, documenti, flussi utente, assistenza e gestione degli errori. Significa conoscere la norma EN 301 549, comprendere gli obblighi dell'European Accessibility Act e saper tradurre i requisiti in soluzioni operative.

È in questo spazio che realtà come Accessiway possono accompagnare imprese ed enti in modo concreto: attraverso audit seri, test manuali, analisi dei flussi e verifiche con tecnologie assistive, formazione dei team e supporto alla governance dell'accessibilità. L'obiettivo non dovrebbe essere "mettere a posto" un singolo canale dopo una segnalazione, ma costruire servizi di comunicazione accessibili fin dalla progettazione.

Il 2026 è un momento decisivo

Il Digital Networks Act è ancora una proposta e il Parlamento europeo e il Consiglio stanno lavorando sul testo finale. Proprio per questo il 2026 è un momento decisivo. Le norme sulle comunicazioni elettroniche dei prossimi anni potrebbero rafforzare il diritto all'accesso equivalente oppure lasciare aperti vuoti che saranno difficili da colmare dopo.

La domanda, in fondo, è semplice: vogliamo reti digitali solo più veloci o anche più giuste?

La risposta dovrebbe essere entrambe. L'Europa ha bisogno di infrastrutture moderne, sicure, resilienti e competitive. Ma ha anche bisogno di infrastrutture che non escludano le persone proprio nel momento in cui comunicare diventa essenziale. Perché la comunicazione non è un lusso. È il primo passo per partecipare, chiedere aiuto, lavorare, acquistare, viaggiare, curarsi, informarsi e vivere con autonomia.

Una rete davvero europea non può limitarsi a collegare dispositivi. Deve collegare persone. Tutte le persone.

Domande frequenti sul Digital Networks Act e l'accessibilità

Che cos'è il Digital Networks Act?

Il Digital Networks Act è la proposta presentata dalla Commissione europea il 21 gennaio 2026 per modernizzare e armonizzare il quadro europeo delle comunicazioni elettroniche e delle reti digitali, anche sotto il profilo dell'accessibilità.

Perché il Digital Networks Act riguarda le persone con disabilità?

Perché incide su come le persone comunicano: telefonate, Internet, assistenza e servizi di emergenza. Se queste reti non sono accessibili, molte persone con disabilità rischiano l'esclusione proprio dai servizi essenziali.

Il numero unico di emergenza 112 è sufficiente a garantire l'accessibilità?

No, il 112 non basta. Servono canali accessibili anche oltre il numero unico: linee di supporto, help line e servizi di relay che assicurino un accesso equivalente a chi comunica in modo diverso.

Che cosa sono i servizi di relay?

I servizi di relay permettono a persone sorde, sordocieche o con difficoltà del linguaggio di comunicare con chi usa canali vocali tradizionali. Sono uno strumento di equivalenza, non un servizio aggiuntivo facoltativo.

Come si collega il Digital Networks Act all'European Accessibility Act?

Va letto insieme all'European Accessibility Act (EAA), in vigore dal 28 giugno 2025, che ha portato l'accessibilità nei servizi di comunicazione elettronica e nei terminali connessi destinati ai consumatori.

Cecilia Pirchio

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