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Paolo Berro

10 giugno 2026

Trasporti accessibili in Europa: il viaggio non è inclusivo se non lo è dall’inizio alla fine

L'evento AccessibleEU del 9 giugno 2026 a Dublino mette al centro un punto chiave: un viaggio non è accessibile se lo è solo in parte.

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

C'è un momento, in ogni viaggio, in cui l'accessibilità smette di essere un insieme di requisiti tecnici e normativi e diventa qualcosa di molto concreto. Può essere davanti a una biglietteria automatica che non si riesce a usare. Può essere su un'app che non dialoga correttamente con uno screen reader. Può essere in una stazione dove l'ascensore non funziona, in un aeroporto dove le informazioni cambiano solo sui monitor, su un autobus dove l'assistenza promessa non arriva o arriva troppo tardi.

Il viaggio, per molte persone con disabilità o con esigenze specifiche di accessibilità, comincia molto prima della partenza. Viaggiare in Europa non significa soltanto scegliere una destinazione, prenotare un biglietto e partire. Significa pianificare ogni passaggio, prevedere gli imprevisti, verificare se il servizio sarà davvero utilizzabile, chiedersi se ci sarà qualcuno in grado di aiutare, se le informazioni saranno comprensibili, se l'app funzionerà, se il mezzo sarà accessibile, se la coincidenza sarà gestibile.

In sintesi

Il 9 giugno 2026 a Dublino l'evento AccessibleEU – Advancing Accessibility in Transport mette al centro un'idea decisiva: un viaggio è accessibile solo se lo è in tutte le sue fasi. Dopo l'European Accessibility Act, il tema dei trasporti accessibili diventa più urgente, e l'accessibilità digitale entra nel cuore della mobilità.

L'evento di Dublino: AccessibleEU sui trasporti

È da questa realtà quotidiana che nasce il valore dell'evento europeo "AccessibleEU – Advancing Accessibility in Transport", in programma il 9 giugno 2026 a Dublino, presso l'Aviva Stadium, in modalità ibrida. L'iniziativa, promossa da AccessibleEU insieme alla National Disability Authority irlandese, mette al centro uno dei temi più importanti per il futuro dell'inclusione: rendere i trasporti europei realmente accessibili, non solo sulla carta, ma nell'esperienza concreta delle persone.

Un viaggio è una catena: forte quanto l'anello più debole

Il punto centrale è semplice, ma decisivo: un viaggio non è accessibile se lo è solo in una delle sue parti. Non basta avere un treno con posti riservati se il biglietto si acquista tramite un sito non accessibile. Non basta una stazione con una rampa se le informazioni sui binari o sulle emergenze non sono disponibili in più formati. Non basta prevedere un servizio di assistenza se la procedura per richiederlo è complicata, poco chiara o non utilizzabile da chi ha una disabilità visiva, motoria, cognitiva o comunicativa. L'accessibilità dei trasporti, oggi, deve essere letta come una catena. E una catena è forte solo quanto il suo anello più debole. Ricerca delle informazioni, prenotazione, pagamento, arrivo al terminal, orientamento, salita a bordo, viaggio, assistenza, coincidenze, comunicazioni in tempo reale, gestione dei ritardi, reclami: ogni fase può diventare una porta aperta oppure una barriera.

Tra diritti riconosciuti ed esperienza vissuta

Negli ultimi anni l'Europa ha fatto passi avanti importanti. I diritti dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta sono riconosciuti nei diversi settori del trasporto: aereo, ferroviario, marittimo, autobus e pullman. Le persone devono poter viaggiare senza discriminazioni, ricevere informazioni accessibili e, nei casi previsti, ottenere assistenza gratuita. Tuttavia, tra il diritto riconosciuto e l'esperienza vissuta esiste ancora una distanza che non può essere ignorata.

Questa distanza si vede soprattutto nei dettagli: un modulo online non compilabile con tecnologie assistive, un PDF con le condizioni di viaggio non leggibile correttamente, un annuncio importante comunicato solo a voce, un totem touchscreen senza alternative accessibili, una piattaforma digitale che funziona bene per molti utenti ma esclude proprio chi avrebbe più bisogno di autonomia.

Il digitale al cuore della mobilità: dalle barriere all'EAA

È qui che l'accessibilità digitale entra nel cuore della mobilità. Oggi il trasporto non è più fatto soltanto di mezzi, stazioni, aeroporti e infrastrutture fisiche. È fatto anche di app, siti web, biglietterie automatiche, sistemi di check-in, notifiche, documenti digitali, mappe, QR code, pagamenti elettronici, assistenti virtuali e piattaforme di customer care. Se questi strumenti non sono accessibili, anche il servizio fisico più avanzato rischia di diventare irraggiungibile.

L'entrata in applicazione dell'European Accessibility Act, dal 28 giugno 2025, ha reso questo tema ancora più urgente. La normativa europea estende gli obblighi di accessibilità a una serie di prodotti e servizi, compresi diversi servizi collegati al trasporto passeggeri. Non riguarda solo il settore pubblico, ma coinvolge anche operatori privati, fornitori tecnologici e imprese che progettano strumenti digitali utilizzati ogni giorno dai cittadini. Per la parte ICT e digitale, il riferimento tecnico europeo resta la EN 301 549, la norma che definisce i requisiti di accessibilità per prodotti e servizi digitali.

Per chi opera nel mondo dei trasporti, questo significa verificare in modo serio siti, app, terminali self-service, documenti, procedure online, comunicazioni digitali e interfacce utente. Significa progettare servizi compatibili con screen reader, tastiera, ingranditori, comandi vocali, tecnologie assistive e modalità di interazione diverse da quelle considerate "standard".

Oltre la conformità: organizzazione, cultura e viaggi multimodali

Ma sarebbe un errore ridurre tutto a un elenco di requisiti tecnici. L'accessibilità è anche organizzazione, formazione, responsabilità e cultura del servizio. Un sistema può essere conforme sulla carta, ma fallire nella pratica se il personale non è preparato, se le informazioni non sono aggiornate, se l'assistenza non è coordinata o se i diversi operatori non comunicano tra loro.

Questo è particolarmente evidente nei viaggi multimodali, quelli in cui una persona usa più mezzi nella stessa tratta: ad esempio autobus, treno e aereo, oppure metropolitana, stazione ferroviaria e servizio di taxi. In questi casi, la persona non vive il viaggio come una somma di contratti separati. Lo vive come un unico percorso. Se un passaggio non funziona, può saltare l'intero viaggio.

Il valore del confronto e del coinvolgimento delle persone con disabilità

Per questo il confronto europeo promosso da AccessibleEU è importante. Non serve solo a discutere di buone pratiche, ma a mettere insieme mondi che spesso lavorano separati: istituzioni, operatori dei trasporti, industria, enti di normazione, esperti di accessibilità, associazioni e persone con disabilità. Senza questo dialogo, il rischio è continuare a progettare soluzioni tecnicamente avanzate ma lontane dalla vita reale.

Il coinvolgimento diretto delle persone con disabilità è una condizione essenziale. Nessun test automatico, nessuna checklist e nessuna dichiarazione di conformità possono sostituire completamente l'esperienza di chi ogni giorno incontra barriere. Le persone devono essere coinvolte nella progettazione, nei test, nella valutazione e nel miglioramento continuo dei servizi. Non come utenti simbolici, ma come competenze vive.

L'accessibilità dei trasporti riguarda anche l'Italia

L'accessibilità dei trasporti riguarda anche l'Italia in modo diretto. Il nostro Paese ha città storiche, territori complessi, grandi flussi turistici, aree interne, infrastrutture molto diverse tra loro e una popolazione che invecchia. Rendere i trasporti accessibili non significa solo rispettare un obbligo normativo europeo. Significa permettere a più persone di studiare, lavorare, viaggiare, curarsi, partecipare alla vita sociale, visitare luoghi, incontrare familiari, vivere con maggiore libertà.

L'accessibilità non è per una minoranza: progettare per la diversità

Spesso si pensa all'accessibilità come a un tema che riguarda una minoranza. È una visione riduttiva. Un sistema di trasporto più accessibile è utile anche agli anziani, alle famiglie con bambini, ai turisti che non conoscono la lingua, alle persone con disabilità temporanee, a chi ha difficoltà cognitive, a chi si muove con bagagli, a chi vive un momento di fragilità. L'accessibilità non abbassa il livello del servizio: lo alza per tutti.

La vera sfida, quindi, non è solo aggiungere soluzioni dopo che il problema si è manifestato. La sfida è progettare fin dall'inizio sistemi di mobilità che tengano conto della diversità umana. Non chiedere alle persone di adattarsi a servizi rigidi, ma costruire servizi capaci di adattarsi alle persone.

Il futuro dei trasporti europei: spostarsi è una condizione di libertà

Il futuro dei trasporti europei sarà sempre più digitale, interconnesso e automatizzato. Proprio per questo dovrà essere anche più accessibile. L'innovazione non può essere misurata soltanto dalla velocità di un treno, dall'efficienza di un'app o dalla modernità di un'infrastruttura. Deve essere misurata anche dalla possibilità, per ogni persona, di usare quel servizio in autonomia, sicurezza e dignità.

L'evento del 9 giugno 2026 rappresenta dunque un passaggio significativo: ci ricorda che l'accessibilità dei trasporti non è un settore laterale, ma una questione centrale per l'Europa dei diritti, della mobilità e della cittadinanza. Perché potersi spostare non è solo una comodità. È una condizione di libertà. E una società davvero accessibile si riconosce anche da questo: da quanto permette a ogni persona di partire, viaggiare e arrivare senza dover chiedere ogni volta il permesso alle barriere.



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Redazione

Paolo Berro di Accessiway nominato Ufficiale della Repubblica. Un riconoscimento che segna il peso dell'accessibilità nell'agenda istituzionale.

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