Il nuovo ruolo del consulente del lavoro accessibile

Non esiste ancora una qualifica professionale denominata "consulente del lavoro accessibile". Esiste però un cambiamento che sta già trasformando questa professione. Gestire correttamente assunzioni, contratti, retribuzioni e adempimenti non basta più: alle imprese serve qualcuno capace di riconoscere anche le barriere che possono impedire a una persona di candidarsi, lavorare, formarsi o crescere professionalmente in condizioni di parità.

Un problema non marginale

Nel 2024, nell'Unione europea, la distanza tra il tasso di occupazione delle persone con e senza disabilità era ancora di 24 punti percentuali. Dietro questo dato non ci sono soltanto persone che non trovano lavoro, ma anche competenze che le aziende non riescono a intercettare. A volte la barriera è fisica, altre volte organizzativa o culturale. Sempre più spesso, però, è digitale: un portale di candidatura incompatibile con le tecnologie assistive, un colloquio a distanza senza sottotitoli, un documento illeggibile da uno screen reader o un programma aziendale utilizzabile soltanto con il mouse.

Il nuovo ruolo del consulente del lavoro

Il consulente del lavoro si trova in una posizione privilegiata per intercettare questi problemi. Conosce l'organizzazione, segue l'evoluzione dei rapporti professionali e dialoga con imprenditori, responsabili delle risorse umane e lavoratori. Il suo nuovo ruolo può quindi andare oltre il controllo delle quote previste dalla Legge 68 del 1999. Il collocamento mirato, infatti, non nasce per riempire una casella, ma per mettere in relazione le capacità della persona con le caratteristiche della mansione e con le condizioni effettive nelle quali dovrà essere svolta.

Dall'assunzione all'inclusione reale

L'assunzione rappresenta soltanto l'inizio. Una persona può essere formalmente inserita e rimanere, nella pratica, esclusa dai percorsi di formazione, dalle comunicazioni interne, dai sistemi di rilevazione delle presenze o dalle opportunità di carriera. È qui che il consulente può aiutare l'impresa a passare dalla conformità documentale all'inclusione reale, verificando che ogni fase del rapporto di lavoro sia utilizzabile anche da chi presenta esigenze differenti.

Gli accomodamenti ragionevoli

Un punto centrale è quello degli accomodamenti ragionevoli, che i datori di lavoro pubblici e privati sono tenuti ad adottare per garantire la parità di trattamento. Non si tratta necessariamente di interventi complessi o costosi. Possono consistere nell'adattamento degli orari, nell'organizzazione del lavoro da remoto, nella modifica della postazione, nell'utilizzo di tecnologie assistive, nella disponibilità di documenti accessibili o nella diversa distribuzione di compiti non essenziali. La soluzione deve essere proporzionata e costruita sul caso concreto, ascoltando direttamente la persona interessata. Due lavoratori con la stessa disabilità, infatti, possono avere necessità e modalità operative completamente diverse.

Coordinare le competenze, non sostituirle

Il consulente non deve trasformarsi in medico, tecnico informatico o valutatore di accessibilità. Deve però sapere quando coinvolgere queste competenze e come coordinarle con quelle dell'azienda, del medico competente, del responsabile della sicurezza, del disability manager e degli specialisti di accessibilità. Il suo contributo è tenere insieme norme, contratto, organizzazione e sostenibilità della soluzione, documentando il percorso seguito e prevenendo decisioni che potrebbero produrre discriminazioni.

La dimensione digitale e gli obblighi normativi

La dimensione digitale è ormai decisiva. La Legge 4 del 2004 stabilisce che i datori di lavoro pubblici e privati mettano a disposizione del dipendente con disabilità hardware, software e tecnologie assistive adeguati alle mansioni effettivamente svolte, anche in caso di telelavoro. Il riferimento tecnico europeo è rappresentato dalle norme tecniche EN 301 549, che riguardano non soltanto siti e applicazioni mobili, ma anche software, documenti non web, hardware, comunicazioni e servizi di supporto. Per questo non basta installare uno screen reader o acquistare una tastiera speciale: se il gestionale delle presenze, la piattaforma di formazione o il PDF della busta paga non sono progettati correttamente, la tecnologia assistiva da sola non può eliminare la barriera.

L'accessibilità comincia dallo studio professionale

L'accessibilità deve riguardare anche lo stesso studio professionale. Un consulente del lavoro accessibile rende fruibili i propri documenti, utilizza moduli compilabili da tastiera, propone canali di comunicazione alternativi e organizza incontri che possano essere seguiti anche da persone con disabilità sensoriali, motorie o cognitive. Non può consigliare alle imprese un modello inclusivo se i servizi che offre restano difficili da utilizzare.

L'intelligenza artificiale e i nuovi rischi

A questa trasformazione si aggiunge l'intelligenza artificiale. Sistemi utilizzati per selezionare curriculum, valutare candidati, assegnare compiti o monitorare le prestazioni possono riprodurre discriminazioni presenti nei dati oppure penalizzare chi utilizza modalità di interazione differenti. Il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale include diversi sistemi impiegati nella selezione e nella gestione dei lavoratori tra gli utilizzi generalmente classificati ad alto rischio. Al consulente viene quindi richiesto di porre nuove domande: quali dati utilizza il sistema? Chi controlla il risultato? La persona può chiedere spiegazioni o contestare la decisione? Il processo è accessibile e conserva un'effettiva supervisione umana?

Uno sguardo oltre gli adempimenti

Il futuro della professione passa anche da qui. Non da una nuova etichetta da aggiungere sul biglietto da visita, ma dalla capacità di vedere ciò che spesso rimane fuori dagli adempimenti. Essere un consulente del lavoro accessibile significa aiutare l'impresa a considerare la persona prima della categoria amministrativa e l'inclusione prima dell'emergenza. Perché un contratto può essere perfettamente regolare e, nello stesso tempo, descrivere un lavoro che qualcuno non è stato messo nelle condizioni di svolgere. La vera consulenza comincia proprio nel punto in cui la semplice compilazione non è più sufficiente.