Intelligenza artificiale: un aiuto o l’ennesima barriera per le persone con disabilità?
Per molte persone con disabilità non si tratta di funzioni semplicemente innovative, ma di strumenti che possono aumentare l'autonomia, facilitare l'accesso alle informazioni e favorire la partecipazione al lavoro e alla vita sociale.
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Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
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6. Use of accessWidget
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When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
In questo articolo parleremo di intelligenza artificiale e di persone con disabilità, cercando di capire quando questa tecnologia può diventare uno strumento di autonomia e quando, invece, rischia di trasformarsi nell'ennesima barriera.
È un tema che riguarda direttamente le aziende, le pubbliche amministrazioni, i progettisti e tutte le organizzazioni che utilizzano sistemi automatici per comunicare, offrire servizi, selezionare personale o prendere decisioni.
Quando l'intelligenza artificiale amplia l'autonomia
L'intelligenza artificiale può leggere un testo ad alta voce, trasformare una conversazione in sottotitoli, descrivere il contenuto di una fotografia, semplificare un documento complesso o aiutare una persona con disabilità motoria a utilizzare un dispositivo attraverso la voce. Per molte persone con disabilità non si tratta di funzioni semplicemente innovative, ma di strumenti che possono aumentare l'autonomia, facilitare l'accesso alle informazioni e favorire la partecipazione al lavoro e alla vita sociale.
Gli esempi sono già concreti. Le applicazioni di riconoscimento visivo possono leggere etichette e documenti o descrivere oggetti e ambienti alle persone con disabilità visiva. I sistemi di trascrizione automatica possono supportare le persone con disabilità uditiva durante una riunione, una lezione o una telefonata. La predizione del testo e le interfacce conversazionali possono ridurre il numero di azioni richieste alle persone che utilizzano tecnologie assistive o strumenti di comunicazione aumentativa e alternativa.
Quando la stessa tecnologia diventa una barriera
La stessa tecnologia, però, può produrre l'effetto opposto. Una descrizione automatica inventata o incompleta non è soltanto un errore: per una persona con disabilità visiva che non può verificare direttamente un'immagine può diventare un'informazione falsa.
Un sistema vocale addestrato quasi esclusivamente sul parlato considerato standard può non riconoscere correttamente una persona con disabilità del linguaggio o con disartria.
In questi casi il problema non è il modo di parlare della persona, ma il fatto che quella modalità di comunicazione non sia stata adeguatamente rappresentata nei dati utilizzati per addestrare il sistema.
Il rischio aumenta quando l'IA valuta le persone, non solo quando le assiste
Il rischio aumenta quando l'intelligenza artificiale non si limita ad assistere, ma viene utilizzata per valutare o decidere. Un software di selezione del personale che analizza il tono della voce, i tempi di risposta, le espressioni del volto o il contatto visivo potrebbe interpretare come anomalia una caratteristica legata a una disabilità.
Una persona con disabilità uditiva, visiva, motoria, cognitiva, neurologica o del linguaggio potrebbe quindi essere penalizzata non per le proprie competenze, ma perché il sistema è stato progettato sulla base di un unico modello di comportamento.
Servizi digitali generati automaticamente: la stessa barriera, moltiplicata
Anche un chatbot non compatibile con i lettori di schermo, non utilizzabile da tastiera o privo di un'alternativa accessibile può trasformare un servizio clienti in una porta chiusa. Lo stesso può accadere con un sistema che richiede esclusivamente l'uso della voce, con un video generato senza sottotitoli o con un documento prodotto automaticamente ma non strutturato in modo corretto. Se l'intelligenza artificiale viene utilizzata per creare in pochi minuti pagine web, documenti e applicazioni, può moltiplicare le barriere con la stessa velocità con cui produce contenuti.
Un aiuto concreto, a patto di mantenere il controllo umano
Questo non significa, però, che l'intelligenza artificiale debba essere considerata soltanto una fonte di nuove barriere. Se progettata e utilizzata correttamente, può offrire un supporto concreto nella vita quotidiana delle persone con disabilità.
Nella mia esperienza, ad esempio, mi aiuta a revisionare documenti complessi con tabelle o fogli Excel di grandi dimensioni, a scrivere e tradurre testi in altre lingue senza dover procedere con lo spelling lettera per lettera e a riorganizzare o sintetizzare le informazioni contenute in documenti e pagine web complesse.
Sono attività che, senza questo supporto, richiederebbero molto più tempo e potrebbero risultare meno agevoli. Rimane comunque fondamentale verificare sempre i risultati prodotti e mantenere il controllo umano, perché l'intelligenza artificiale può commettere errori, omettere informazioni o interpretare in modo scorretto i contenuti.
Il quadro normativo europeo
European Accessibility Act e recepimento nazionale
In Europa il tema non è più lasciato soltanto alla buona volontà delle organizzazioni. L'European Accessibility Act, applicabile dal 28 giugno 2025, riguarda prodotti e servizi come il commercio elettronico, i servizi bancari, alcuni servizi di trasporto, gli e-book e i terminali self-service. In Italia è stato recepito con il decreto legislativo 82 del 2022, mentre altri Paesi europei, tra cui Germania e Spagna, hanno adottato specifiche normative nazionali. Cambiano le leggi e le autorità di controllo, ma la direzione è comune: l'accessibilità deve essere una caratteristica del prodotto o del servizio fin dalla progettazione, non una correzione da aggiungere alla fine.
AI Act e norma EN 301 549
Anche l'AI Act, entrato in vigore nel 2024 e soggetto a un'applicazione progressiva, considera ad alto rischio diversi sistemi utilizzati nel lavoro, nell'istruzione e nell'accesso ai servizi essenziali. Il regolamento introduce requisiti relativi alla gestione dei rischi, alla qualità dei dati, alla supervisione umana e all'accessibilità. Per i prodotti e i servizi ICT, il riferimento tecnico europeo è la norma EN 301 549, che riguarda siti web, applicazioni, software, documenti, hardware e servizi di supporto.
Cosa devono fare davvero le organizzazioni
Per le organizzazioni, quindi, la domanda corretta non è soltanto "possiamo usare l'intelligenza artificiale?", ma "chi rischia di essere escluso dal modo in cui la stiamo usando?". La risposta richiede azioni concrete: coinvolgere persone con diverse disabilità fin dalle prime fasi del progetto, testare i sistemi con tecnologie assistive e differenti modalità di interazione, offrire un canale alternativo accessibile, dichiarare con chiarezza i limiti del sistema e prevedere una revisione umana quando sono in gioco il lavoro, il credito, la salute o l'accesso a servizi essenziali.
È altrettanto importante verificare non soltanto se un sistema funziona nella maggior parte dei casi, ma anche per chi non funziona. Una percentuale media di accuratezza può nascondere errori frequenti nei confronti di persone con particolari disabilità, modalità di comunicazione o necessità di accesso. Per questo i test devono coinvolgere utenti reali e non possono limitarsi a controlli automatici o a simulazioni.
Conclusione: la differenza la fa il progetto, non il modello
L'intelligenza artificiale non è, da sola, né inclusiva né discriminatoria. Diventa un aiuto quando amplia le possibilità delle persone senza togliere loro scelta, autonomia e controllo. Diventa una barriera quando viene progettata sul presupposto che tutte le persone vedano, sentano, parlino, comprendano e interagiscano nello stesso modo.
La differenza non la fa il modello più potente, ma la qualità del progetto, dei dati, dei test e delle responsabilità. Soprattutto, la fa una scelta precisa: costruire la tecnologia con le persone con disabilità, non semplicemente per loro.

Redazione
La differenza non sta nell'aspetto del file. Un PDF accessibile e uno inaccessibile possono sembrare identici a colpo d'occhio. La differenza si nasconde nei tag.
Accessibilita Digitale
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Redazione
Dal 2 agosto 2026 si applica l'articolo 50 dell'AI Act. Chi gestisce chatbot, genera contenuti sintetici o pubblica deepfake deve informare le persone. Il paragrafo 5 aggiunge la condizione che manca in quasi tutte le checklist di compliance: l'avviso stesso deve essere conforme ai requisiti di accessibilità applicabili.
Accessibilita Digitale

Author
Un video accessibile permette a chiunque di seguirlo, indipendentemente dal tipo di disabilità. Questo significa avere sottotitoli e trascrizioni accurati, un'audiodescrizione chiara e un contrasto sufficiente tra testo e sfondo.
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