Télécommunications
Connectez tout le monde.
L'accessibilité pour les plateformes télécom : du début à la fin.
En Europe, plus de 101 millions de personnes vivent avec un handicap (Commission européenne), et les recherches de l'initiative Accessibility in Public Transport (APPT) montrent que plus de 30 % d'entre elles se heurtent à des obstacles lorsqu'elles utilisent des services numériques liés à des infrastructures essentielles.
Nous aidons les opérateurs télécoms à lever les obstacles numériques, pour que chaque client puisse gérer sa connectivité de façon autonome.
Nous avons aidé plus de 2000 dirigeants de marques à aborder sereinement les enjeux de l’accessibilité numérique.
Quand la connectivité devient compliquée
Pour beaucoup, gérer ses services télécom en ligne est compliqué
Imaginez essayer de changer de forfait, payer une facture ou signaler une panne, sans savoir si la plateforme sera accessible.
Les télécommunications sont une infrastructure essentielle, pourtant des plateformes inaccessibles transforment des démarches courantes en obstacle pour les personnes en situation de handicap.
Parmi les problèmes les plus fréquents:
- Mises à jour en temps réel et informations tarifaires illisibles par les technologies d'assistance
- Parcours de souscription et de sélection d'offres qui exigent des mouvements précis à la souris ou imposent des délais stricts
- Outils de support client et de réclamation incompatibles avec les lecteurs d'écran
Ces obstacles ne créent pas seulement de l'inconfort. Ils perturbent des services essentiels. Quand l'accès échoue, c'est l'autonomie et la participation qui en pâtissent.
Quand la connectivité s'étend, l'accessibilité doit suivre.
Nous travaillons aux côtés de vos équipes pour intégrer l'accessibilité dans l'ensemble des parcours clients et points de contact numériques.
Audit et Remédiation
Revue complète des portails clients, systèmes de facturation, parcours d'activation de services et canaux de support pour identifier les obstacles et fournir des recommandations de remédiation précises.
Test utilisateur
Des utilisateurs en situation de handicap testent les parcours télécom clés pour s'assurer que les améliorations reflètent l'expérience réelle.
Accessiway Academy
Des formations ciblées pour les équipes produit, service client et technique, afin d'intégrer l'accessibilité dans les opérations quotidiennes et les futures évolutions.
L'inclusion renforce la relation client.
Des services télécom accessibles protègent le chiffre d'affaires et la réputation.
Quand vos services fonctionnent pour tous:
- Les clients gèrent leurs comptes en autonomie
- Les demandes au support diminuent
- Les abandons lors de la sélection d'offres se réduisent
- Le risque réglementaire est maîtrisé — notamment au regard du RGAA et des cadres européens
- La confiance se renforce sur l'ensemble des segments clients.
Le marché télécom est concurrentiel et les clients changent facilement d'opérateur. L'accessibilité soutient la fidélité en garantissant que chaque interaction, de l'onboarding au dépannage, se déroule sans friction.
L'inclusion n'est pas séparée de la performance. Elle la renforce.
Au service des infrastructures numériques essentielles en Europe.
Nous aidons les opérateurs télécoms à renforcer leur conformité, améliorer l'utilisabilité et construire des écosystèmes numériques inclusifs qui accompagnent des millions de clients chaque jour.
95,9%
des pages d'accueil du million de sites les plus visités contiennent des erreurs d'accessibilité
WebAIM (2026)
Accessiway (2025)
73,1%
des utilisateurs européens déclarent rencontrer régulièrement des barrières d'accessibilité
~80%
des utilisateurs Gen Z et Millernnials abandonnent un parcours numérique face à des obstacles
C'est le pouvoir d’achat des personnes en situation de handicap et de leur entourage.
Accessiway (2025)
