Contratti, moduli e comunicazioni: l'accessibilità dei documenti in PDF
Un contratto in PDF strutturato male può bloccare chi usa un lettore di schermo o non può compilare a mano. Cosa prevede la normativa e cosa serve per rendere accessibili contratti, moduli e comunicazioni.

Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.
Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.
For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.
6. Use of accessWidget
This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.
When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
Il contratto arriva via e-mail. Il destinatario apre l’allegato, ma il PDF è strutturato male: il lettore di schermo, che restituisce i contenuti in voce o in braille, non riesce a leggere correttamente clausole e colonne. Oppure il documento si legge, ma per compilarlo bisogna stamparlo, scrivere a mano e inviare una scansione: operazioni che una persona con una disabilità motoria potrebbe non riuscire a svolgere da sola.
La pratica è digitale, l’autonomia si ferma all’allegato.
È qui che l’accessibilità dei PDF diventa una questione concreta, fatta di scadenze, riservatezza e possibilità di decidere senza dipendere da altri.
Cosa prevede la normativa sui documenti PDF
Pubblica amministrazione: legge Stanca e Linee guida AgID
In Italia il riferimento per la pubblica amministrazione resta la legge 4/2004, conosciuta come legge Stanca, insieme alle Linee guida AgID. L’accessibilità riguarda anche i documenti pubblicati sui siti, nei limiti e con le esclusioni previsti dalla normativa. Per i documenti scaricabili, le Linee guida richiamano il capitolo 10 della norma tecnica EN 301 549, dedicato ai «documenti non web». Pubblicare un PDF, dunque, richiede la stessa attenzione riservata alla pagina che lo ospita.
European Accessibility Act e decreto legislativo 82/2022
Dal 28 giugno 2025 si applica inoltre il decreto legislativo 82/2022, che recepisce l’European Accessibility Act e interessa determinati prodotti e servizi, fra cui commercio elettronico e servizi bancari per consumatori. I requisiti investono anche le informazioni necessarie a utilizzare i servizi interessati. Nel marzo 2026 AgID ha adottato le relative Linee guida sui servizi. Non esiste però un obbligo indistinto per qualsiasi PDF di qualsiasi impresa: occorre verificare l’ambito di applicazione, le esclusioni e le disposizioni transitorie.
Esenzioni e tutela contro le discriminazioni: la legge 67/2006
Le microimprese che forniscono servizi sono esentate dai requisiti di accessibilità del decreto. Resta però la tutela contro le discriminazioni prevista dalla legge 1° marzo 2006, n. 67.
Una procedura apparentemente neutra che svantaggia una persona con disabilità può configurare una discriminazione indiretta, da valutare nel caso concreto.
Anche in presenza di un’esenzione, offrire documenti e servizi accessibili dovrebbe quindi essere un obiettivo di ogni organizzazione, per garantire autonomia e pari opportunità.
Cosa rende accessibile un PDF
Sul piano pratico, il primo equivoco è considerare accessibile un documento soltanto perché il testo si può selezionare. Una scansione composta da immagini può richiedere il riconoscimento ottico dei caratteri, l’OCR, ma recuperare le parole è solo il primo passo. Bisogna controllarne l’esattezza e ricostruire la struttura. In un contratto, una cifra letta male o una negazione perduta durante il riconoscimento possono cambiare il significato di ciò che si sta accettando.
Un PDF accessibile deve permettere alle tecnologie assistive di riconoscere titoli, paragrafi, elenchi e tabelle, seguendo un ordine di lettura sensato.
Servono i tag, le informazioni strutturali che descrivono la funzione degli elementi. Vanno curati anche la lingua del documento, i contrasti, le descrizioni delle immagini informative e i collegamenti. In una tabella di costi, per esempio, deve essere comprensibile a quale voce si riferisca ogni importo. Il solo aspetto ordinato della pagina non lo garantisce.
Moduli PDF: leggere non basta, bisogna poterli compilare
Per i moduli occorre distinguere la lettura dalla compilazione. Un foglio con righe vuote e caselle disegnate non diventa interattivo aggiungendo i tag. Se si vuole consentire la compilazione digitale, servono campi effettivi, etichette riconoscibili, istruzioni chiare e un percorso utilizzabile da tastiera. Anche gli errori devono essere spiegati.
Quando il PDF non è adatto alla procedura, un modulo web accessibile può offrire un’alternativa più agevole. Va poi verificato l’intero percorso, fino al salvataggio, all’eventuale firma e all’invio: lasciare l’utente bloccato all’ultimo passaggio vanifica il lavoro precedente.
Partire dal documento originale
Conviene partire dal documento originale. Usare gli stili per i titoli, costruire correttamente le tabelle ed esportare mantenendo la struttura aiuta a evitare correzioni successive. È bene verificare le impostazioni di esportazione: il comando «stampa in PDF» può perdere informazioni utili all’accessibilità.
PDF/A e PDF/UA: due standard diversi
Anche le sigle meritano attenzione: PDF/A riguarda la conservazione nel tempo e non garantisce, da solo, l’accessibilità. PDF/UA, definito dalla serie ISO 14289, riguarda invece l ’uso del formato PDF per produrre documenti accessibili.
La verifica automatica è utile, ma non esaurisce il controllo. Un programma può rilevare l’assenza di una descrizione; stabilire se quella descrizione spieghi davvero un grafico richiede una valutazione del contenuto. Occorrono quindi controlli manuali e prove con tecnologie assistive, soprattutto sui documenti che incidono su diritti, denaro o scadenze. La domanda da porsi è molto pratica: una persona riesce a trovare, comprendere e utilizzare le informazioni necessarie?
Intervenire sui modelli, non solo sui singoli documenti
Per aziende ed enti, il passo più utile è intervenire anche sui modelli e sui sistemi che generano i documenti. Correggere un contratto serve; correggere il modello aiuta a evitare che la stessa barriera ricompaia a ogni nuova emissione.
È un ambito in cui Accessiway offre servizi per verificare e rendere accessibili i PDF, combinando strumenti e revisione specialistica. Il valore del lavoro si misura nell’esperienza di chi riceve il documento: poter leggere le condizioni, compilare una richiesta e gestire i propri dati senza dover chiedere a qualcuno di farlo al suo posto.

Paolo Berro
Dover cercare un verbale mentre si è in fila alla biglietteria di un museo porta la storia sanitaria dentro un momento che si voleva dedicare alla cultura. La Carta europea della disabilità, o Disability Card, può alleggerire questo passaggio.
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Paolo Berro
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Un'icona senza etichetta basta a bloccare un acquisto. Cosa chiede la normativa, quali sono gli errori più frequenti e da quali sette interventi partire per rendere accessibile un'app.
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