Accessibilità cognitiva: quando la complessità di un'interfaccia diventa una barriera
Per le persone con disabilità cognitive un percorso può diventare inaccessibile non per questioni legate al codice ma per il modo in cui è stato costruito. In questo articolo parliamo di accessibilità cognitiva e cosa dice l'Europa a riguardo.

Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.
Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.
For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.
6. Use of accessWidget
This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.
When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
Si deve chiedere un contributo al Comune. Si apre il sito e si scarica un PDF. Ma non è un modulo online: le caselle sono stampate sulla pagina, senza campi interattivi. Da uno smartphone, allora, la pratica si ferma. Serve una stampante, una penna e magari uno scanner per restituire il documento firmato. È una scena ancora possibile in Italia: la modulistica è arrivata sul Web, ma il servizio non è sempre diventato davvero digitale.
Non è solo una questione di strumenti. Ogni passaggio aggiunto impone di capire che cosa fare, ricordare istruzioni, cambiare dispositivo e non perdere il filo. Per chi ha difficoltà cognitive o di apprendimento può essere una barriera decisiva. E per una persona con disabilità motoria, visiva o che usa tecnologie assistive, stampare e firmare a mano può aggiungere altri ostacoli. Le barriere, spesso, si sommano.
Che cos'è l'accessibilità cognitiva
L'accessibilità cognitiva significa potersi orientare, comprendere le informazioni e concludere un'operazione senza uno sforzo mentale eccessivo. Riguarda persone con disabilità intellettive, alcune persone neurodivergenti, chi ha disturbi dell'apprendimento o difficoltà di memoria e attenzione. Ma una procedura chiara aiuta anche un anziano poco abituato ai servizi online, chi conosce poco l'italiano o chi sta attraversando un momento difficile.
Quando il servizio online ricalca il percorso cartaceo
Non è una critica astratta. Il «Manuale operativo di design» di Designers Italia, riferimento per i servizi della Pubblica Amministrazione, cita proprio i PDF da stampare, compilare a penna e ricaricare firmati. Avverte che una semplice trasposizione digitale del percorso cartaceo difficilmente soddisfa i requisiti di accessibilità. La strada indicata è diversa: ripensare il processo e, dove possibile, offrire un modulo online pienamente accessibile.
Pensiamo a una famiglia che cerca un'agevolazione comunale. Deve capire se serve l'ISEE, trovare gli allegati, distinguere tra richiesta e dichiarazione, scoprire se inviare il documento via PEC oppure attraverso un portale. Se la pagina rimanda a cinque istruzioni diverse senza spiegare il passo successivo, il problema non è soltanto il linguaggio amministrativo. È la progettazione dell'intero percorso. Un servizio può essere online e restare difficile da usare.
Un segnale nella direzione opposta
Ci sono anche segnali nella direzione opposta. Dal 31 marzo 2026 il portale dell'Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente consente di scaricare certificati di stato civile relativi agli atti già formati in digitale e di richiedere gli estratti. È un passo concreto verso pratiche svolte senza andare allo sportello. Non prova che ogni schermata sia accessibile, ma mostra la differenza tra pubblicare un documento e ripensare un servizio.
Parole familiari e percorsi prevedibili
Il W3C, organismo internazionale che sviluppa gli standard del Web, dedica da anni attenzione a queste difficoltà. La guida sull'accessibilità cognitiva suggerisce parole familiari, istruzioni progressive, percorsi prevedibili e messaggi chiari in caso di errore. Anche Designers Italia raccomanda di scrivere per le persone, non per la burocrazia: meglio «L'ente ha annullato la pratica» di una lunga formula impersonale. Il linguaggio semplice non sacrifica la precisione: la rende comprensibile.
Il quadro tecnico e normativo
I criteri delle WCAG 2.2
Le WCAG 2.2, pubblicate nell'ottobre 2023, includono criteri pertinenti. Il 3.3.7 limita la richiesta di inserire più volte le stesse informazioni nello stesso processo, salvo eccezioni. Il 3.3.8 affronta l'autenticazione accessibile, evitando che l'accesso dipenda da prove di memoria senza adeguate alternative o strumenti di supporto. Sono riferimenti tecnici importanti, da non confondere automaticamente con tutti gli obblighi normativi vigenti in Italia.
Le regole per la Pubblica Amministrazione e i servizi privati
Per la Pubblica Amministrazione italiana il quadro comprende la legge 4 del 2004 e le disposizioni sull'accessibilità digitale. Per determinate categorie di prodotti e servizi si aggiunge l'European Accessibility Act, applicabile dal 28 giugno 2025 e recepito con il decreto legislativo 82 del 2022. Nel marzo 2026 AgID ha adottato nuove linee guida sull'accessibilità dei servizi. Anche la bozza delle WCAG 3.0, pubblicata a settembre 2026, dà spazio al linguaggio chiaro, ma non è uno standard definitivo.
Verificare l'esperienza reale
La vera domanda non è se un sito abbia pulsanti eleganti. È se una persona riesca a capire cosa le viene chiesto, correggere un errore, ottenere aiuto e concludere la procedura in autonomia. I controlli automatici servono, ma non raccontano tutta l'esperienza. Per questo Accessiway affianca alle verifiche tecniche test con persone con disabilità: l'uso reale può rivelare ostacoli che una checklist non intercetta.
Accompagnare la persona fino alla fine
Un'interfaccia accessibile non pretende che tutti sappiano interpretare il linguaggio degli uffici, ricordare ogni passaggio o procurarsi una stampante. Si assume il compito di accompagnare la persona fino alla fine. Perché il successo della trasformazione digitale italiana non si misura solo dai servizi pubblicati online, ma da quanti cittadini riescono davvero a utilizzarli.
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Paolo Berro
Per molte persone con disabilità non si tratta di funzioni semplicemente innovative, ma di strumenti che possono aumentare l'autonomia, facilitare l'accesso alle informazioni e favorire la partecipazione al lavoro e alla vita sociale.
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Redazione
Una guida pratica per scegliere le keyword giuste nell'alt text, evitare gli errori che penalizzano il ranking e misurare l'impatto sulla ricerca immagini.
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La leggibilità e la facilità di comprensione di un testo sono criteri di valutazione fondamentali per l'accessibilità dei contenuti. C'è un modo per stimarle? Sì e per l'italiano si chiama Indice Gulpease
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