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Redazione

27 luglio 2026

Statistiche sull'accessibilità digitale 2026: cosa ci hanno rivelato 6.599 europei

Le nuove statistiche sull'accessibilità digitale, raccolte da un sondaggio su 6.599 persone in cinque paesi europei, rivelano perché il 68% degli utenti abbandona un acquisto.

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

La maggior parte delle statistiche sull'accessibilità digitale nasce da audit dei siti web, che contano gli errori rilevabili da uno scanner. Le nostre nascono dalle persone. Tra agosto e novembre 2025 abbiamo chiesto a 6.599 consumatori in Italia, Germania, Austria, Francia e Regno Unito una domanda semplice: un sito o un'app ti ostacola? E cosa fai quando succede?

Le risposte ci danno qualcosa di raro in questo settore: un collegamento diretto tra accessibilità e ricavi, raccontato da chi quell'ostacolo lo incontra davvero.

Statistiche sull'accessibilità digitale: la portata del problema in Europa

Abbiamo collaborato con istituti di ricerca locali in ogni mercato, Civey in Germania, Marketagent in Austria, Opinea in Francia, YouGov in Italia e Censuswide nel Regno Unito, per garantire che il campione di ogni paese fosse rappresentativo e non un panel di comodo. Questo ci permette di affermare, con reale sicurezza, che il 73,1% degli europei incontra regolarmente barriere digitali quando fa acquisti, opera transazioni bancarie o usa un servizio pubblico online.

Le barriere in questione sono l'attrito quotidiano che qualsiasi team di prodotto riconoscerebbe una volta nominato: pop-up che non si chiudono, pagine che caricano troppo lentamente, una navigazione che su smartphone non ha senso.

Non serve una disabilità rara o un caso limite: basta un martedì qualunque e un sito mai testato con nessuno oltre ai suoi stessi designer.

Il 73% degli utenti europei incontra regolarmente barriere nell'uso di servizi digitali [Accessiway, 2026]
Il 73% degli utenti europei incontra regolarmente barriere nell'uso di servizi digitali [Accessiway, 2026]

Statistiche sull'accessibilità per paese

L'abbandono e i tipi di barriera differiscono abbastanza da mercato a mercato che una strategia paneuropea costruita sulla media rischia di non cogliere quanto accade in ciascun paese.

Italia

L'Italia registra il tasso di abbandono più alto dell'intero studio, all'84%, insieme al tasso più alto di incontro con barriere, all'88%.

84% - Tasso di abbandono tra i consumatori italiani a causa delle barriere digitali [Accessiway, 2026]
84% - Tasso di abbandono tra i consumatori italiani a causa delle barriere digitali [Accessiway, 2026]

Pubblicità invasive e pop-up sono la lamentela principale, segnalata dal 44% dei rispondenti, seguita dai tempi di caricamento lenti al 27% e da istruzioni poco chiare o assenti al 23%.

Pubblicità e pop-up invasivi sono la barriera numero 1 per il 44% degli italiani [Accessiway 2026]
Pubblicità e pop-up invasivi sono la barriera numero 1 per il 44% degli italiani [Accessiway 2026]

Gli italiani (86%) mostrano anche la convinzione più forte che i servizi digitali debbano essere accessibili a tutti, un dato che indica un divario tra aspettativa ed esecuzione più che una mancanza di consapevolezza.

Germania

La Germania combina un campione ampio, 2.500 rispondenti, con un tasso di abbandono dell'80,7%.

I problemi di navigazione sono la barriera principale, per il 17% delle persone, e i layout non ottimizzati per mobile emergono costantemente come lamentela secondaria.

Il 18% dei rispondenti tedeschi ritiene che i progressi sull'accessibilità siano stati insufficienti, un dato abbastanza basso da poter riflettere un miglioramento reale oppure, altrettanto plausibilmente, una minore consapevolezza di cosa sia effettivamente un design accessibile.

Austria

Il tasso di abbandono dell'Austria si attesta al 78,6%, con le difficoltà di navigazione indicate dal 31% dei rispondenti come attrito principale. Il 38% degli austriaci descrive i progressi attuali sull'accessibilità come insufficienti, la quota più alta dello studio dopo l'Italia.

Francia

La Francia registra il tasso di abbandono più basso rilevato, al 58%, ma la lista prosegue.

La scarsa leggibilità è in cima alla top 3 con il 38%, seguita dalle difficoltà di navigazione dovute a una struttura poco chiara, al 36%, e dai tempi di caricamento citati da oltre un quarto dei rispondenti. Un tasso di abbandono più basso qui non indica successo, ma piuttosto un mercato in cui gli utenti si sono abituati ad aggirare l'attrito invece di abbandonare.

Principali barriere di accessibilità individuate dai consumatori francesi nel 2026 [Accessiway, 2026]
Principali barriere di accessibilità individuate dai consumatori francesi nel 2026 [Accessiway, 2026]

Regno Unito

Per il Regno Unito non abbiamo rilevato un dato diretto di abbandono, ma i problemi di leggibilità sono la barriera più citata, al 27,3%, un andamento più vicino a quello francese che a quello italiano o austriaco.

Il divario generazionale

I dati per fascia d'età sono il punto in cui questo sondaggio smette di essere una fotografia e diventa un segnale d'allarme. I consumatori più giovani mostrano una tolleranza nettamente inferiore all'attrito rispetto a quelli più anziani, e il divario è più ampio nei mercati con le popolazioni digitalmente più native.

  • In Germania, il 79,8% dei giovani adulti ha abbandonato un processo digitale a causa di un problema di accessibilità, un dato che si somma a una media nazionale già alta.

  • L'Austria si attesta al 74%.

  • La Francia al 64% per la stessa fascia d'età.

  • Il Regno Unito arriva al 51%.

In Italia, i rispondenti tra i 18 e i 34 anni segnalano un abbandono frequente al 18%, contro una media nazionale del 15%: un divario più contenuto in termini assoluti, ma che indica la stessa direzione di ogni altro mercato, le persone che stanno costruendo oggi le proprie abitudini digitali sono il pubblico meno indulgente che un'azienda incontrerà mai.

Tasso di abbandono tra i consumatori Gen Z e Millennial a causa delle barriere digitali nel 2026 [Accessiway, 2026]
Tasso di abbandono tra i consumatori Gen Z e Millennial a causa delle barriere digitali nel 2026 [Accessiway, 2026]

Cosa si aspettano le persone dai servizi digitali

Nei mercati esaminati, l'aspettativa che i servizi digitali debbano funzionare per tutti è quasi universale, e si estende ben oltre il gruppo che la maggior parte delle aziende immagina quando pensa all'accessibilità.

In Italia, l'86% dei rispondenti ritiene che siti, app e servizi digitali debbano essere utilizzabili da persone con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive, e l'80% estende questa aspettativa alle persone con un livello di alfabetizzazione digitale più basso.

Anche le persone anziane vengono citate con costanza, il che colloca l'accessibilità come una questione di usabilità mainstream piuttosto che un accomodamento di nicchia per un piccolo gruppo.

Allo stesso tempo, la soddisfazione sul ritmo del cambiamento è mista. Il 44% degli italiani e il 38% degli austriaci ritiene che i progressi siano stati insufficienti, mentre solo il 18% dei tedeschi condivide questa opinione.

Letto insieme ai dati sull'abbandono, questo andamento suggerisce che la consapevolezza del problema ha superato il ritmo con cui le aziende lo stanno risolvendo.

Il quadro normativo di riferimento

L'European Accessibility Act stabilisce il quadro comune a livello UE, e le normative nazionali si aggiungono mercato per mercato: il BFSG in Germania, il RGAA in Francia e, fuori dall'UE, l'Equality Act e i Public Sector Bodies Accessibility Regulations nel Regno Unito. In quasi tutti i mercati i requisiti tecnici derivano dalle WCAG 2.1, quindi lo standard di riferimento è più coerente di quanto suggerisca il mosaico di normative nazionali.

Approfondisci il quadro normativo sull'accessibilità digitale.

Dove trovare i risultati più rapidi

Le barriere che ricorrono più spesso in ogni mercato esaminato sono problemi di usabilità ordinari: pubblicità invasive, pagine lente, navigazione poco chiara, layout che non si adattano allo smartphone. Per chi costruisce una roadmap questo conta, perché gli interventi con il maggiore impatto sono spesso anche i meno impegnativi dal punto di vista tecnico.

Un modo utile di ragionarci: leggibilità e velocità di caricamento intervengono sulle principali lamentele di Francia e Regno Unito, la chiarezza della navigazione su quelle di Austria e Germania, e la disciplina su pubblicità e pop-up su quella dell'Italia. Nessuno di questi interventi richiede una ricostruzione della piattaforma su più anni per iniziare a muovere l'ago.

Vediamo questo schema anche nel lavoro con i nostri clienti in questi mercati: la prima ondata di correzioni che sposta i numeri di abbandono è quella che rimuove l'attrito dal percorso che un cliente reale sta già cercando di completare.

Tre spunti per la tua roadmap

Questa ricerca offre una mappa a livello di paese di dove l'attrito digitale sta costando ricavi oggi, e alcune implicazioni da portare nel prossimo ciclo di pianificazione.

  1. L'abbandono del percorso d'acquisto si comporta come un problema specifico per mercato: ciò che fa perdere clienti in Italia è diverso da ciò che li fa perdere in Francia, quindi un'unica correzione non chiude entrambi i divari.

  2. I dati generazionali vanno letti come strumento di previsione più che come nota a margine, perché il divario di tolleranza tra utenti più giovani e più anziani è destinato ad ampliarsi man mano che le generazioni digital-first rappresenteranno una quota crescente della clientela.

  3. Poiché i risultati più significativi di questo sondaggio derivano da interventi di usabilità ordinari e non da casi limite rari, il ritorno sull'investimento tende ad arrivare più rapidamente di quanto la maggior parte dei team si aspetti.

Nei cinque mercati analizzati, le barriere digitali sono una parte ricorrente di come le persone si rapportano a un'azienda online, e una quota misurabile risponde abbandonando il servizio. È il primo dato che questa ricerca quantifica per la maggior parte di questi mercati, ed è utile confrontarlo con il proprio prodotto.

Il nostro team può guidarti attraverso un processo di audit e rimediazione pensato per il tuo mercato specifico e il tuo stack tecnologico.

Scopri come Accessiway può aiutarti a scoprire dove i tuoi clienti incontrano ostacoli.

Fonte: European Digital Accessibility Survey, Accessiway, ricerca condotta da agosto a novembre 2025 in Italia (1.030 rispondenti, YouGov), Germania (2.500, Civey), Austria (1.057, Marketagent), Francia (1.012, Opinea) e Regno Unito (1.000, Censuswide).

Redazione

In questo articolo vediamo come viene misurato il contrasto colore dalle linee guida WCAG e gli errori più comuni da evitare.

Accessibilita Digitale

Paolo Berro

Dietro un pulsante non raggiungibile, un codice di sicurezza che scade troppo in fretta, un modulo che non spiega l'errore o un PDF illeggibile c'è una persona che perde autonomia. E spesso anche privacy.

Accessibilita Digitale

Author

Una palette colori accessibile mantiene l'identità visiva e garantisce che testo, stati e componenti restino leggibili per chi li usa, incluse le persone con disabilità visive.

Accessibilita Digitale

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