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Guido Giuliani

8 luglio 2026

Accessibilità digitale: cos’è e come raggiungerla

Accessibilità web è un'espressione ormai molto diffusa e rappresenta un obbligo di legge: ecco cos'è

Due mani scrivono su un pc a simboleggiare l'accessibilità web

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

Aggiornato il: 18/07/2026

L'accessibilità digitale è la capacità di un sito o servizio digitale di essere usato da chiunque, comprese le persone con disabilità. In Italia è regolamentata dalla Legge Stanca per la pubblica amministrazione e dal D.Lgs. 82/2022 per i soggetti privati, in recepimento dell'European Accessibility Act. Dal 28 giugno 2025 gli obblighi si applicano anche alle aziende private.

Che cos'è l'accessibilità digitale

L'accessibilità digitale è la capacità dei sistemi informatici di erogare servizi e fornire informazioni fruibili senza discriminazioni, anche da parte di chi necessita di tecnologie assistive o configurazioni particolari, sia per impedimenti permanenti che temporanei.

Un sito accessibile deve poter funzionare con:

  • screen reader (usati da persone con disabilità visive)

  • tastiera senza mouse (per chi ha difficoltà motorie)

  • software di ingrandimento del testo

  • comandi vocali

  • display braille

Un form codificato male può impedire a una persona con disabilità visiva di completare un acquisto, aprire un conto o accedere a un servizio pubblico. Succede ogni giorno su siti che funzionano perfettamente per la maggior parte degli utenti. Una progettazione accessibile previene questi blocchi alla radice.

L'accessibilità non riguarda solo le disabilità permanenti. Riguarda anche:

  • chi usa il telefono in pieno sole

  • chi ha un braccio ingessato

  • chi è in un ambiente rumoroso senza cuffie

  • le persone più anziane o con bassa alfabetizzazione digitale

Progettare in modo accessibile significa progettare per tutti.

Quali sono i 4 principi dell'accessibilità digitale?

Le Linee Guida per l'Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG) 2.1 organizzano tutti i requisiti tecnici attorno a quattro principi fondamentali, noti con l'acronimo POUR. Un sito è accessibile solo se li rispetta tutti e quattro.

  1. Percepibile: le informazioni devono poter essere ricevute dai sensi dell'utente, qualunque essi siano. Sottotitoli per chi non sente, testo alternativo per chi non vede, contrasto sufficiente per chi ha difficoltà visive parziali. Se un contenuto esiste solo in forma visiva o solo in forma audio, una parte degli utenti non riesce ad accedervi.

  2. Utilizzabile: tutte le funzioni del sito devono poter essere usate senza mouse. Chi naviga da tastiera, con comandi vocali, o con dispositivi di puntamento alternativi deve riuscire a raggiungere ogni elemento interattivo, attivarlo, e uscire da esso. Gli elementi in movimento, come slider e animazioni automatiche, devono poter essere messi in pausa.

  3. Comprensibile: il testo deve essere leggibile, le istruzioni chiare, il comportamento del sito prevedibile da una pagina all'altra. I messaggi di errore nei form devono spiegare cosa correggere, non solo segnalare che qualcosa è sbagliato. Le istruzioni non devono basarsi solo su caratteristiche visive come colore o posizione.

  4. Robusto: il codice deve essere interpretabile da una varietà di agenti utente, compresi gli screen reader attuali e quelli futuri. Questo richiede HTML semantico corretto e un uso appropriato degli attributi ARIA. Un sito che funziona perfettamente visivamente ma ha un DOM disordinato può essere del tutto inutilizzabile con uno screen reader.

Per esempi concreti su ciascuno dei quattro principi, leggi l'articolo dedicato: I 4 principi dell'accessibilità web secondo le WCAG.

Quali sono le normative e gli obblighi in Italia?

In Italia l'accessibilità digitale è regolata da tre riferimenti principali, a seconda del soggetto e della data.

  • Legge Stanca (L. 4/2004): prima norma italiana sul tema, resta in vigore per la pubblica amministrazione. Dal 2020 si applica anche ai privati con fatturato medio superiore a 500 milioni di euro.

  • D.Lgs. 82/2022: ha recepito in Italia lo European Accessibility Act (EAA), la direttiva europea 2019/882. Dal 28 giugno 2025, i fornitori privati di servizi digitali nei settori coperti dal decreto (e-commerce, banche, trasporti, telecomunicazioni, editoria digitale) devono rispettare i requisiti WCAG 2.1 AA.

  • Microimprese: aziende con meno di dieci dipendenti e fatturato non superiore a 2 milioni di euro. Escluse per i servizi, non per i prodotti.

Le Linee Guida AgID n. 38/2026, adottate il 4 marzo 2026, rendono verificabile la conformità:

  • definiscono gli standard tecnici di verifica

  • introducono un sistema sanzionatorio, con AgID come autorità di vigilanza

  • citano esplicitamente gli accessibility overlay tra gli elementi da controllare

Le sanzioni possono arrivare fino al 5% del fatturato annuo per le violazioni più gravi.

Chi vuole capire nel dettaglio scadenze, sanzioni, settori coinvolti, l'eccezione dell'onere sproporzionato e come si redige la Dichiarazione di Accessibilità trova la guida completa nell'articolo dedicato: Quali sono gli obblighi di legge e le scadenze in materia di accessibilità web.

Come rendere accessibile un sito web

Conoscere i principi e gli obblighi è il primo passo. Il secondo è intervenire davvero sul sito. In sintesi, il percorso segue questi passaggi:

  1. Fai una verifica iniziale del sito, combinando scansione automatica e test manuale con screen reader.

  2. Correggi le barriere direttamente nel codice sorgente, non sopra di esso: un overlay non basta (lo vediamo nella prossima sezione).

  3. Segui i criteri WCAG 2.1 AA per ogni componente critico, a partire da form, navigazione da tastiera e contenuti multimediali.

  4. Coinvolgi persone con disabilità nel test, dove possibile: nessuno strumento automatico sostituisce l'esperienza reale.

  5. Tratta l'accessibilità come una pratica continua, non come un progetto da chiudere una volta sola.

  6. Documenta lo stato di conformità nella Dichiarazione di Accessibilità.

Per la guida operativa completa, con gli errori più comuni e come organizzare il processo di correzione passo per passo, leggi l'articolo dedicato: Come raggiungere la piena accessibilità sul tuo sito web.

Perché gli overlay per l'accessibilità non garantiscono la conformità.

Gli accessibility overlay sono widget JavaScript che si sovrappongono a un sito e promettono di renderlo accessibile automaticamente, senza toccare il codice sottostante. Vengono proposti come soluzione rapida, ma:

  • coprono solo il 30% circa dei problemi di accessibilità

  • possono aggiungere attributi ARIA a elementi già presenti, ma non correggono una struttura HTML semanticamente sbagliata

  • non rendono navigabile da tastiera un componente che non lo è, indipendentemente dallo script esterno

  • studi indipendenti mostrano che i siti con overlay presentano lo stesso numero di errori WCAG dei siti senza

  • in alcuni casi, certi screen reader entrano in conflitto con gli script dell'overlay, peggiorando l'esperienza rispetto a prima

Le Linee Guida AgID 38/2026 citano esplicitamente gli overlay tra gli elementi da verificare nel processo di conformità. Un overlay installato non è una prova di conformità.

La conformità richiede che le barriere vengano rimosse dal codice sorgente. Il servizio di Audit & Rimediazione di Accessiway lavora sul codice, non sopra di esso. Per capire quali sono gli errori più frequenti che un audit reale porta alla luce, l'articolo su gli errori più comuni nell'accessibilità dei siti web è un buon punto di partenza.

La Dichiarazione di Accessibilità

La Dichiarazione di Accessibilità è il documento pubblico in cui un'organizzazione comunica il livello di conformità del proprio sito o servizio digitale. Elenca le barriere note non ancora corrette e indica come gli utenti possono segnalare problemi.

  • Pubblica amministrazione e privati con fatturato oltre 500 milioni di euro: entro il 23 settembre di ogni anno.

  • Privati soggetti all'EAA: prima e durante l'erogazione del servizio.

  • Aggiornamento: ogni volta che cambia il livello di conformità, o almeno una volta l'anno.

Per la procedura completa, passo per passo, e per capire se la tua dichiarazione va aggiornata al nuovo modello, consulta l'articolo Quali sono gli obblighi di legge e le scadenze in materia di accessibilità web.

Il servizio di Dichiarazione di Accessibilità di Accessiway supporta la redazione e il mantenimento del documento nel tempo.

Domande frequenti

L'accessibilità web si applica anche alle app mobile?

Sì. Il D.Lgs. 82/2022 e l'EAA si applicano sia ai siti web che alle applicazioni mobile. I requisiti tecnici sono gli stessi — WCAG 2.1 AA per i contenuti web — con la norma EN 301 549 che copre i requisiti specifici per le app. Le Linee Guida AgID 38/2026 prevedono schede di verifica differenziate per siti web, documenti non web e app mobile.

Cosa succede se non mi adeguo?

Le Linee Guida AgID 38/2026 rendono applicabili le sanzioni previste dal D.Lgs. 82/2022. AgID è l'autorità di vigilanza. Oltre al rischio sanzionatorio, la non conformità espone a reclami da parte degli utenti e a rischi reputazionali, in particolare nei settori e-commerce e servizi finanziari dove l'esperienza digitale è il canale principale di contatto con i clienti.

WCAG 2.1 o WCAG 2.2: quale devo seguire?

Le Linee Guida AgID 38/2026 confermano WCAG 2.1 livello AA come riferimento attuale. Le WCAG 2.2 sono già pubblicate dal W3C e diventeranno il riferimento normativo europeo con il prossimo aggiornamento della norma EN 301 549, atteso per luglio 2026. Chi inizia oggi un percorso di conformità ha buone ragioni per verificare anche i nuovi criteri delle WCAG 2.2: non sono molti, ma coprono aree rilevanti come la navigazione da tastiera e l'autenticazione. Per un confronto dettagliato tra le due versioni, leggi l'articolo WCAG 2.1 vs WCAG 2.2: differenze e quali seguire.

La conformità è uno stato permanente?

No. Ogni rilascio di nuove funzionalità, ogni aggiornamento del CMS, ogni nuovo contenuto pubblicato può introdurre nuove barriere. La dichiarazione di accessibilità va aggiornata regolarmente e le verifiche vanno pianificate nel tempo. Chi tratta l'accessibilità come un progetto da completare una volta sola si ritrova fuori conformità alla prima modifica significativa del sito.

Cosa si intende per "onere sproporzionato"?

È l'eccezione normativa per i casi in cui il costo di adeguamento è sproporzionato rispetto alle risorse disponibili. Non è un'esenzione automatica: va documentata per iscritto e conservata per cinque anni. Le Linee Guida AgID 38/2026 specificano le condizioni per invocarlo validamente.

La piattaforma Accessiway combina tecnologia di rilevazione automatica e competenza umana per gestire audit, rimediazione, dichiarazione e monitoraggio nel tempo.

Redazione

Un video accessibile permette a chiunque di seguirlo, indipendentemente dal tipo di disabilità. Questo significa avere sottotitoli e trascrizioni accurati, un'audiodescrizione chiara e un contrasto sufficiente tra testo e sfondo.

Accessibilita Digitale

Redazione

Gli otto punti in questo articolo hanno una caratteristica in comune: raramente dipendono da un'unica scelta tecnica, ma si accumulano lungo tutto il percorso d'acquisto fino all'ultimo campo del checkout.

Accessibilita Digitale

Fasci di luce che si intrecciano a simboleggiare l'intelligenza artificiale e la sua incidenza sull'accessibilità

Author

Abbiamo deciso di intervistare l'Intelligenza Artificiale più famosa del momento per capire come

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