European Accessibility Act: cosa è cambiato dopo un anno

Il 28 giugno 2025 l'European Accessibility Act (EAA) è entrato in vigore anche per le imprese private. Per mesi se ne è parlato come di una scadenza: una data sul calendario, un adempimento da spuntare. Oggi che quella data ha un anno, la domanda interessante non è più cosa dice la norma, ma cosa è successo davvero da allora.

La risposta è meno scontata di quanto sembri. Il primo anno dell'EAA non si è giocato il 28 giugno, ma nei mesi successivi: tra le linee guida operative di AgID, le prime condanne nei tribunali europei e i dati che fotografano un web che sta tornando indietro. Per le aziende italiane è il momento di leggere questi segnali insieme, perché disegnano lo scenario dei prossimi mesi.

Dal testo alla pratica: il 2026 di AgID

Per capire cosa è cambiato in Italia bisogna spostare lo sguardo dal 2025 al 2026. Gli obblighi dell'EAA erano formalmente in vigore dal 28 giugno 2025, recepiti con il decreto legislativo 82/2022, ma mancava il quadro operativo: come valutare la conformità, come avviare le verifiche, come gestire i reclami. Quel quadro è arrivato nella primavera del 2026, ed è qui che la norma ha smesso di essere teoria.

Le nuove Linee guida sull'accessibilità dei servizi

Il 4 marzo 2026 AgID ha pubblicato le Linee guida sull'accessibilità dei servizi, adottate con la Determinazione n. 38/2026 e pubblicate in Gazzetta Ufficiale il 24 marzo 2026. Non introducono nuovi obblighi: traducono quelli esistenti in strumenti concreti, tra cui le schede di controllo per siti web, documenti digitali e app mobili, basate sullo standard europeo EN 301 549 e sulle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 ai livelli A e AA.

La piattaforma per le segnalazioni degli utenti

Pochi giorni dopo, l'11 marzo 2026, è arrivato il passaggio più visibile per gli utenti: la piattaforma pubblica per le segnalazioni, raggiungibile all'indirizzo segnalazioni.agid.gov.it. Chiunque, autenticandosi con identità digitale, può segnalare un servizio digitale che presenta barriere di accessibilità. Da lì può aprirsi un confronto con l'azienda e, se necessario, un reclamo formale. L'accessibilità diventa così una questione partecipativa: l'esperienza di chi usa i servizi entra direttamente nel sistema di vigilanza. Lo stesso meccanismo di monitoraggio è già attivo nel settore pubblico, come mostrano i dati del monitoraggio AgID sulle pubbliche amministrazioni.

Determinazione n. 84/2026

Il quadro si è completato il 16 maggio 2026 con la Determinazione n. 84/2026, il regolamento che disciplina vigilanza e sanzioni. Per le piccole e medie imprese le sanzioni vanno da 2.500 a 40.000 euro per singola violazione, mentre per i soggetti sotto Legge Stanca può arrivare fino al 5% del fatturato. Durante gli Accessibility Days 2026, il direttore di AgID ha riassunto il momento con una frase netta: questo sarà l'anno dei controlli.

Va detto con altrettanta chiarezza che, a un anno dall'EAA, in Italia nessuna sanzione è ancora stata comminata. L'impianto è pronto, l'applicazione concreta è la fase che si apre adesso.

L'Europa che fa scuola: i primi casi nei tribunali

Mentre in Italia si completava l'impianto procedurale, in Francia i tribunali hanno già iniziato a pronunciarsi. Ed è da lì che arrivano le indicazioni più utili per chi gestisce un servizio digitale.

La condanna a Carrefour e il processo di rimediazione

Il 4 giugno 2026 il tribunale di Caen ha condannato Carrefour per l'inaccessibilità del suo sito e della sua app di spesa online alle persone con disabilità visiva. La sentenza prevede sei mesi per conformarsi al Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA), il riferimento tecnico francese, con una penale di 500 euro al giorno e 10.000 euro di risarcimento. Il dettaglio che rende questa decisione un precedente è un altro: Carrefour dichiarava di rispettare il 71% dei criteri RGAA, e il giudice ha stabilito che una conformità parziale non basta se impedisce a una persona con disabilità visiva di completare un acquisto in autonomia.

Altri casi di processi per inaccessibilità digitale

Il caso non è isolato. A novembre 2025 le associazioni ApiDV e Droit Pluriel, sostenute dal collettivo Intérêt à Agir, avevano depositato ricorsi contro quattro grandi nomi della distribuzione: Auchan, Carrefour, E.Leclerc e Picard. Il percorso non è stato lineare.

A maggio 2026, contro Auchan, le stesse associazioni avevano subito una battuta d'arresto su una richiesta analoga, segno che ogni caso si gioca sui fatti specifici. Ma la direzione è chiara: l'accessibilità digitale sta entrando nel diritto comune, con gli stessi strumenti sanzionatori di qualsiasi altro obbligo di legge.

Per un'azienda italiana la lezione è diretta. I procedimenti francesi riguardano società francesi, non le filiali italiane degli stessi gruppi, ma il meccanismo è lo stesso che AgID ha ora a disposizione. Il commercio online è in prima linea, perché rientra pienamente tra i settori coperti: vale la pena conoscere nel dettaglio gli obblighi di accessibilità per gli e-commerce secondo l'European Accessibility Act.

Quando esiste una piattaforma di segnalazione e un precedente da citare, le cause successive diventano più rapide da istruire.

Cosa dicono i dati: il web sta tornando indietro

Verrebbe da pensare che, con una normativa così presente, il web stia migliorando. I dati raccontano l'opposto. Il report WebAIM Million 2026, che analizza le home page del milione di siti più visitati al mondo, ha registrato in media 56,1 errori di accessibilità per pagina, in crescita del 1,1% rispetto al 2025, e il 95,9% delle pagine con almeno un mancato rispetto delle WCAG. Dopo sei anni di lento miglioramento, la tendenza si è invertita.

Le barriere più diffuse restano le stesse da sette anni. Il testo a basso contrasto compare sull'83,9% delle home page e si conferma il problema più comune, seguito dal testo alternativo mancante sulle immagini e dai campi dei moduli privi di etichetta. Non sono questioni tecniche esotiche: sono fondamentali, e continuano a non essere risolte su scala enorme. Sono anche le stesse criticità che ricorrono nei progetti reali, come raccontiamo a proposito degli errori di accessibilità più comuni negli e-commerce.

Una possibile spiegazione che emerge dal report riguarda la crescente complessità delle pagine, con un numero di elementi quasi raddoppiato in sette anni, e l'uso sempre più diffuso di codice generato in modo automatico o assistito dall'intelligenza artificiale (il famoso vibe coding), che può ereditare barriere già presenti nell'output.

L'accessibilità tocca direttamente conversioni e qualità dell'esperienza, non solo la conformità.

Le lezioni del primo anno

A un anno dall'EAA, i fatti convergono su alcuni insegnamenti pratici. Valgono per chi sta iniziando ora e per chi pensava di aver già risolto.

La conformità non è una percentuale

Il caso Carrefour smonta un'idea diffusa: che basti raggiungere una buona percentuale di criteri rispettati. Il 71% non ha protetto Carrefour, perché ciò che conta è se una persona riesce a completare un'azione reale, non quanti requisiti risultano spuntati su una checklist. La conformità va verificata sui flussi che contano davvero, dal login al pagamento, e sulle componenti interattive, non solo con controlli automatici a campione.

Documentare conta quanto correggere

Con la piattaforma AgID attiva, un'azienda può essere chiamata a dimostrare il proprio livello di conformità. Senza una base documentale solida, un audit, un piano di intervento e una dichiarazione coerente, ci si trova a difendere il servizio a posteriori. Le schede di controllo previste dalle linee guida, compilate e aggiornate, sono lo strumento più concreto per arrivare preparati a un'eventuale verifica.

L'accessibilità è una pratica continua

Il dato WebAIM ricorda che il web è in movimento costante: ogni nuova pagina, ogni aggiornamento, ogni componente introdotto può aggiungere barriere. Un sito reso accessibile una volta e poi lasciato a sé stesso torna a degradarsi. L'accessibilità non è un progetto che si chiude, ma una pratica che si integra nel modo in cui un team progetta, sviluppa e pubblica.

Come muoversi, in concreto

Per un'organizzazione che vuole partire, il percorso ha alcuni passaggi chiari:

• Una valutazione dello stato attuale che mappi le barriere reali sui percorsi più importanti, non solo gli errori formali.

• Un piano di intervento con priorità basate sull'impatto sulle persone e sul rischio.

• Un presidio nel tempo, con monitoraggio e una persona o un team di riferimento per l'accessibilità.

È qui che un partner come Accessiway può supportare il lavoro, unendo tecnologia di audit ed esperienza diretta, anche grazie a membri del team che vivono con una disabilità. L'obiettivo non è rispondere a un'ingiunzione, ma costruire servizi che funzionano per tutte le persone, e che continuano a farlo.

Un anno dopo: cosa portarsi a casa

Il primo anno dell'EAA lascia tre indicazioni concrete.

1. La conformità si misura sull'esperienza reale delle persone, non su una percentuale.

2. La documentazione è parte della tutela, non un di più burocratico.

3. E l'accessibilità regge nel tempo solo se diventa una pratica continua, non un intervento una tantum.

Resta un punto che merita attenzione, perché è il più frainteso.

Il periodo transitorio fino al 28 giugno 2030 lascia un margine per i prodotti e servizi già online a giugno 2025, e questo genera un falso senso di sicurezza. Ma le segnalazioni degli utenti, le condanne che fanno precedente e i dati che peggiorano non aspettano il 2030. Chi inizia a costruire accessibilità ora arriva preparato alla fase dei controlli; chi aspetta lo farà sotto pressione.

L'accessibilità è un diritto. Il primo anno dell'EAA ha trasformato questo principio da affermazione di valore a fatto con conseguenze concrete, soprattutto per chi vende online: non a caso l'importanza dell'accessibilità per l'e-commerce è oggi una questione di mercato oltre che di norma.

Vale la pena partire da una domanda semplice: i nostri servizi digitali funzionano davvero per tutte le persone?

Una valutazione di accessibilità è il modo più diretto per scoprirlo e decidere da dove cominciare.

Domande frequenti sullo European Accessibility Act

Cosa prevede l'European Accessibility Act per le aziende?

L'European Accessibility Act (EAA) impone alle imprese private di rendere accessibili i propri servizi digitali rivolti ai consumatori, tra cui e-commerce, servizi bancari, trasporti, comunicazione elettronica ed e-book, secondo i livelli A e AA delle WCAG 2.1.

Da quando è in vigore l'EAA in Italia?

L'EAA è in vigore per le imprese private dal 28 giugno 2025, recepito con il decreto legislativo 82/2022. Il quadro operativo è però arrivato a marzo 2026, con le linee guida AgID e la piattaforma per le segnalazioni degli utenti.

Cosa rischia un'azienda con un sito non accessibile?

Un servizio non accessibile espone a segnalazioni, reclami e sanzioni: da 2.500 a 40.000 euro per violazione per le PMI, fino al 5% del fatturato per i soggetti maggiori. Comporta anche barriere digitali che escludono milioni di persone con disabilità.

Perché la condanna di Carrefour è importante anche in Italia?

La condanna del 4 giugno 2026 stabilisce che una conformità parziale non basta: Carrefour dichiarava il 71% dei criteri rispettati, ma il giudice ha valutato se le persone con disabilità completano davvero un acquisto. Lo stesso principio guida le verifiche italiane.

Come può un'organizzazione iniziare a rendere accessibili i propri servizi?

Si parte da una valutazione che mappa le barriere digitali sui percorsi più importanti, seguita da un piano di intervento con priorità e da un presidio nel tempo. L'accessibilità è una pratica continua, non un progetto da chiudere una volta.