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Paolo Berro

7 luglio 2026

La piattaforma AgID per le segnalazioni di accessibilità: come funziona e cosa cambia

La piattaforma AgID non è solo un nuovo canale per inviare reclami. È il segnale di un cambiamento più profondo: l'accessibilità digitale diventa parte della qualità del servizio.

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

Capita più spesso di quanto si pensi: si entra in un sito per prenotare un servizio, pagare qualcosa, scaricare un documento o completare una pratica, ma a un certo punto ci si blocca. Un pulsante non si raggiunge da tastiera, un modulo non viene letto correttamente dallo screen reader, un errore non è spiegato, un PDF è solo un'immagine.

Per molti utenti questi non sono piccoli fastidi tecnici, ma vere barriere. È da qui che bisogna partire per capire il senso della nuova piattaforma per le segnalazioni AgID.

Il quadro normativo: dalle Linee guida AgID al Decreto Legislativo 82/2022

Con le Linee guida AgID sull'accessibilità dei servizi, adottate in attuazione dell'articolo 21 del Decreto Legislativo n. 82/2022, l'accessibilità digitale entra in una fase più concreta. Non si parla più soltanto di principi generali, ma di obblighi verificabili, procedure e responsabilità.

La Determinazione AgID n. 38/2026 è stata pubblicata in Gazzetta Ufficiale a marzo 2026, mentre il D.Lgs. 82/2022 ha recepito in Italia la Direttiva europea 2019/882, conosciuta come European Accessibility Act.

Come funziona la piattaforma per le segnalazioni

La piattaforma per le segnalazioni serve proprio a rendere più diretto il rapporto tra l'utente e l'autorità di vigilanza. In sostanza, ogni persona può presentare un reclamo quando incontra problemi di accessibilità in uno dei servizi digitali rientranti nel D.Lgs. 82/2022.

AgID può verificare il rispetto dei requisiti e, se emergono non conformità, chiedere al fornitore di adottare le misure correttive necessarie. Non è quindi un semplice modulo di contatto: è uno strumento che può avviare un percorso di verifica.

Quali servizi rientrano nel perimetro della normativa

È importante, però, non confondere il perimetro della piattaforma. Non riguarda genericamente "tutto il web", ma i servizi indicati dalla normativa. Tra questi rientrano, per esempio, i servizi di comunicazione elettronica, quelli che danno accesso a media audiovisivi, alcune componenti digitali dei servizi di trasporto passeggeri, i servizi bancari per consumatori, gli e-book con i relativi software e i servizi di commercio elettronico. In parole semplici: se un servizio digitale è essenziale per acquistare, prenotare, leggere, pagare, comunicare o accedere a contenuti, l'accessibilità non può essere trattata come un dettaglio secondario.

Come scrivere una segnalazione efficace

Dal lato dell'utente, una buona segnalazione deve essere chiara. Scrivere soltanto "il sito non è accessibile" difficilmente basta.

È molto più utile indicare:

  • quale servizio si stava usando,

  • in quale pagina si è verificato il problema, cosa non ha funzionato,

  • quale dispositivo o tecnologia assistiva era in uso

  • quale operazione non si è riusciti a completare.

  • Anche uno screenshot, una breve descrizione dei passaggi o il messaggio di errore possono aiutare.

Il regolamento sulle attività di vigilanza prevede infatti che segnalazioni o reclami troppo generici, privi di elementi informativi o riferiti a più soggetti insieme possano essere dichiarati irricevibili; ogni reclamo deve riguardare un solo fornitore di servizi.

La norma tecnica di riferimento: EN 301 549

Dal punto di vista tecnico, il riferimento centrale resta la EN 301 549, cioè la norma tecnica europea sui requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT. Questo significa che l'accessibilità non si misura soltanto controllando se le immagini hanno un testo alternativo o se i colori sono abbastanza contrastati.

Bisogna verificare l'intera esperienza: navigazione da tastiera, ordine del focus, compatibilità con tecnologie assistive, etichette dei campi, messaggi di stato, prevenzione degli errori nei passaggi delicati, documenti digitali, app mobili e flussi come registrazione, acquisto o pagamento.

La EN 301 549 non è una formalità: è la base tecnica che permette di capire se un servizio è davvero utilizzabile.

Il nuovo regolamento sanzionatorio AgID

La novità più rilevante è che la segnalazione può inserirsi in un sistema di vigilanza più strutturato.

A maggio 2026 è stato approvato anche il regolamento AgID sulle modalità di accertamento e sull'esercizio del potere sanzionatorio, collegato alla Legge n. 4/2004 e agli articoli 21 e 24 del D.Lgs. 82/2022.

Questo regolamento disciplina la fase di verifica preliminare e il procedimento sanzionatorio, chiarendo meglio come AgID può intervenire quando un soggetto non rispetta gli obblighi di accessibilità.

Gli obblighi delle Pubbliche Amministrazioni

Per le Pubbliche Amministrazioni resta inoltre centrale il meccanismo di feedback previsto nella dichiarazione di accessibilità. L'utente segnala prima il problema all'amministrazione tramite l'apposito link; se la risposta non arriva o non è soddisfacente, può rivolgersi al Difensore Civico per il Digitale.

Le PA devono anche aggiornare la dichiarazione di accessibilità entro il 23 settembre e pubblicare gli obiettivi di accessibilità entro il 31 marzo di ogni anno.

Cosa devono fare aziende ed enti fornitori di servizi digitali

Per aziende, enti e fornitori di servizi digitali il messaggio è chiaro: non basta più intervenire solo quando arriva una lamentela. Serve un'organizzazione interna capace di prevenire i problemi. Questo vuol dire assegnare responsabilità, fare test periodici, includere la EN 301 549 nei contratti e nei capitolati, formare chi pubblica contenuti, controllare moduli e documenti, conservare traccia delle correzioni e rispondere in modo serio alle segnalazioni.

Conclusione: l'accessibilità come parte della qualità del servizio

La piattaforma AgID, quindi, non è solo un nuovo canale per inviare reclami. È il segnale di un cambiamento più profondo: l'accessibilità digitale diventa parte della qualità del servizio.

Un sito accessibile non serve soltanto alle persone con disabilità; serve a chi usa il telefono in mobilità, a chi ha una connessione lenta, a chi è anziano, a chi si trova in difficoltà temporanea, a chiunque abbia bisogno di completare un'azione senza ostacoli inutili. In fondo, il punto è semplice: un digitale che esclude funziona male.

Un digitale accessibile, invece, funziona meglio per tutti.


Paolo Berro

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