Paolo Berro
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1 luglio 2026
Accessibilità digitale e servizi essenziali: il diritto a non restare fuori quando tutto diventa digitale
Dietro un pulsante non raggiungibile, un codice di sicurezza che scade troppo in fretta, un modulo che non spiega l'errore o un PDF illeggibile c'è una persona che perde autonomia. E spesso anche privacy.
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Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.
Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.
For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.
6. Use of accessWidget
This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.
When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
Fino a pochi anni fa, quando un servizio digitale non funzionava, si poteva spesso scegliere un'altra strada. Si prendeva il telefono, si andava allo sportello, si chiedeva un modulo cartaceo, si parlava con una persona. Oggi questa alternativa esiste sempre meno.
La banca è nell'app, il biglietto del treno si compra online, l'assistenza passa da un'area riservata, il reclamo si invia da un form, la visita medica si prenota da un portale, le comunicazioni arrivano in formato digitale e, sempre più spesso, anche il primo contatto con un'azienda o con un ente pubblico è affidato a un chatbot.
Per molti cittadini questa trasformazione è comoda. Per altri può diventare una barriera. Il punto non è essere favorevoli o contrari alla digitalizzazione. Il punto è molto più semplice: se un servizio essenziale diventa digitale, deve poter essere usato davvero da tutti. Altrimenti non stiamo parlando di innovazione, ma di una porta che si apre solo per alcune persone e resta chiusa per altre.
Questa è la questione che il 2026 sta rendendo sempre più evidente. L'European Accessibility Act, applicabile dal 28 giugno 2025, ha portato l'accessibilità digitale dentro settori che fanno parte della vita quotidiana: servizi bancari, e-commerce, comunicazioni elettroniche, trasporto passeggeri, e-book, terminali self-service e altri prodotti e servizi destinati ai consumatori. In Italia, con le Linee guida AgID sull'accessibilità dei servizi, adottate nel marzo 2026 in attuazione del decreto legislativo 82/2022, questo quadro è diventato ancora più concreto per molti operatori economici.
Ma la vera domanda non è soltanto: "la norma si applica oppure no?". La domanda più importante è: "una persona con disabilità riesce davvero a completare quel servizio in autonomia?".
Cosa significa accessibilità digitale nella vita quotidiana
È qui che l'accessibilità digitale smette di essere un argomento per tecnici e diventa una questione di vita quotidiana.
Una persona cieca deve poter usare il proprio home banking con uno screen reader.
Una persona con disabilità motoria deve poter navigare un sito senza mouse, usando solo la tastiera o tecnologie assistive.
Una persona ipovedente deve poter leggere testi, pulsanti, avvisi e documenti senza essere penalizzata da contrasti insufficienti o caratteri troppo piccoli.
Una persona sorda deve poter accedere alle informazioni audio anche attraverso testi, sottotitoli o alternative equivalenti.
Una persona con difficoltà cognitive deve poter comprendere istruzioni, errori, passaggi e conseguenze delle proprie azioni.
Quando tutto questo non accade, il problema non è solo tecnico. È umano.
Perché dietro un pulsante non raggiungibile, un codice di sicurezza che scade troppo in fretta, un modulo che non spiega l'errore, un PDF illeggibile o un'app incompatibile con le tecnologie assistive, c'è una persona che perde autonomia. E spesso perde anche privacy.
Le barriere nei servizi essenziali: quattro esempi concreti
Servizi bancari e autenticazione
Pensiamo all'accessibilità dei servizi bancari. Se una procedura di autenticazione non è accessibile, la persona può essere costretta a chiedere aiuto a un familiare, a un amico o a un operatore. Ma in quel momento non sta chiedendo aiuto per aprire una porta qualsiasi. Sta condividendo informazioni personali, codici, dati economici, scelte, movimenti, documenti. La tecnologia nata per proteggere l'utente rischia così di metterlo in una condizione di maggiore vulnerabilità.
Trasporti e diritto alla mobilità
Lo stesso vale per i trasporti. Acquistare un biglietto, prenotare assistenza, scegliere un posto, ricevere informazioni su ritardi o cancellazioni, presentare un reclamo o modificare una prenotazione non sono dettagli. Sono parti essenziali del diritto alla mobilità. Se questi passaggi sono affidati a interfacce digitali non accessibili, la persona con disabilità non incontra un semplice disagio: incontra un limite concreto alla propria libertà di spostarsi.
Puoi leggere il nostro approfondimento dedicato all'accessibilità dei trasporti.
E-commerce: l'intero percorso d'acquisto conta
Anche l'e-commerce mostra bene il problema. Molti pensano che l'accessibilità di un negozio online si misuri guardando la homepage o qualche pagina prodotto. In realtà il momento decisivo arriva dopo: filtri, carrello, scelta della consegna, consenso privacy, pagamento, gestione degli errori, conferma d'ordine, fattura, reso, assistenza. Basta un solo passaggio bloccante per rendere impossibile l'intero acquisto. Un sito può sembrare moderno, veloce e curato, ma se una persona non riesce a concludere l'operazione non è davvero accessibile.
Servizi pubblici e sanitari
Il tema riguarda anche i servizi pubblici e sanitari. Una prenotazione online, una comunicazione amministrativa, un fascicolo digitale, un modulo da compilare, un referto, un avviso di pagamento o un documento informativo devono essere comprensibili e utilizzabili. Non basta pubblicare qualcosa online per dire che è disponibile. Un contenuto digitale non accessibile è presente, ma non raggiungibile da tutti. È come un ufficio aperto al pubblico al secondo piano di un edificio senza ascensore.
Il principio dell'accesso equivalente
Per questo sta diventando sempre più importante parlare di accesso equivalente ai servizi essenziali. Non significa rifiutare il digitale e tornare indietro. Significa evitare che il digitale diventi l'unica strada anche quando quella strada è piena di ostacoli. Se un'organizzazione sceglie di portare online un servizio essenziale, deve renderlo accessibile fin dalla progettazione. Se non è ancora in grado di farlo, deve garantire alternative reali, dignitose e non penalizzanti.
La parola decisiva è "equivalenti".
Un'alternativa non può essere un numero che non risponde, uno sportello raggiungibile solo con difficoltà, una procedura più lenta, più costosa o meno completa. Non può essere una soluzione di serie B. Deve permettere alla persona di ottenere lo stesso risultato, con tempi ragionevoli, senza costi aggiuntivi, senza dover rinunciare alla riservatezza e senza sentirsi un peso.
Dalla verifica finale alla progettazione accessibile
Naturalmente, l'alternativa non deve diventare una scusa. Il vero obiettivo resta rendere accessibile il servizio digitale. E per farlo serve un cambio di mentalità. L'accessibilità non può essere controllata solo alla fine, quando il sito è già online, l'app è già stata pubblicata e i problemi sono ormai diventati costosi da correggere. Deve entrare prima: nella progettazione, nei capitolati, nei contratti con i fornitori, nel design system, nello sviluppo, nei test, nella produzione dei documenti, nella formazione del personale e nella manutenzione continua.
Serve anche superare un equivoco molto diffuso: l'accessibilità non si misura soltanto con un controllo automatico. Gli strumenti automatici sono utili, ma non vedono tutto. Non possono sostituire i test manuali, la navigazione da tastiera, l'uso degli screen reader, la verifica dei flussi reali, l'analisi dei documenti e il controllo dell'esperienza concreta dell'utente.
Un servizio può superare diversi controlli automatici e restare comunque difficile, frustrante o impossibile da usare.
Il ruolo di partner specializzati come Accessiway
In questo percorso realtà specializzate come Accessiway possono avere un ruolo importante, soprattutto quando l'obiettivo non è "sistemare qualche errore", ma costruire una governance seria dell'accessibilità. Significa aiutare aziende ed enti a capire dove sono le barriere, quali sono prioritarie, quali rischi producono, come correggerle e come evitare che si ripresentino. Significa unire competenza tecnica, conoscenza normativa, attenzione alle persone e capacità di accompagnare l'organizzazione nel tempo.
L'errore di trattare l'EAA come un adempimento tra tanti
Il rischio più grande, oggi, è trattare l'European Accessibility Act come l'ennesimo adempimento. Sarebbe un errore, perché qui non si parla solo di conformità formale. Si parla di cittadini, clienti, pazienti, viaggiatori, utenti. Si parla della possibilità di gestire il proprio denaro, muoversi, acquistare, comunicare, ricevere assistenza, leggere un documento, prenotare un servizio, esercitare un diritto.
Conclusione: un digitale che include, non che esclude
La digitalizzazione può essere una straordinaria occasione di autonomia. Può semplificare la vita, ridurre distanze, velocizzare procedure, rendere più efficienti i servizi. Ma questo accade solo se viene progettata per includere. Se invece nasce senza accessibilità, rischia di trasformare l'innovazione in esclusione.
Il futuro dei servizi sarà sempre più digitale. Su questo non ci sono dubbi. La vera sfida è fare in modo che non sia digitale solo per chi riesce già a usarlo. Perché un servizio essenziale non accessibile non è semplicemente un servizio da migliorare. È un servizio che lascia fuori qualcuno. E una società che vuole davvero innovare non può permetterselo.

Redazione
Sebbene oggi siano in uso molti tipi di piattaforme, uno dei più comuni per la navigazione e l'interazione con i contenuti su Internet è lo screen reader. In che modo le persone non vedenti navigano in Internet utilizzando uno screen reader?
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Il vibe coding sta cambiando lo sviluppo software. Insieme alla velocità, però, porta con sé un problema che pochi stanno ancora misurando: il codice generato dall'AI, lasciato a se stesso, produce molto spesso interfacce che escludono le persone con disabilità.
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La differenza non sta nell'aspetto del file. Un PDF accessibile e uno inaccessibile possono sembrare identici a colpo d'occhio. La differenza si nasconde nei tag.
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