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12 novembre 2026

Usabilità e IA etica: chi verifica che una soluzione funzioni davvero per tutti?

Un assistente virtuale può rispondere in pochi secondi e lasciare comunque una persona senza aiuto. Chi verifica che un servizio di IA sia accessibile, usabile ed equo?

Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

5. Cookies and Tracking Tools

This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
 

  • view a full and transparent list of the cookies in use;

  • modify or withdraw your consent at any time;

  • access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
     

You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.

Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.

For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.

6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

Un assistente virtuale può rispondere in pochi secondi e lasciare comunque una persona senza aiuto. Può accadere quando una persona cieca non riesce a leggere la risposta con il lettore di schermo, quando il sistema comprende male una voce atipica o propone istruzioni troppo complesse. Dietro questi esempi ci sono tre domande: il servizio è accessibile? Si riesce a usarlo? Le risposte trattano le persone in modo equo? Ciascuna richiede verifiche specifiche e il coinvolgimento di chi dovrà utilizzare il servizio.

Il quadro italiano: chi vigila sull'IA

In Italia, un passaggio recente è il decreto legislativo 179/2026, entrato in vigore il 23 ottobre, che precisa i poteri delle autorità nel quadro della legge 132/2025. AgID è l'autorità di notifica: valuta, designa e monitora gli organismi incaricati delle valutazioni di conformità. L'Agenzia per la cybersicurezza nazionale vigila sul mercato dei sistemi di IA, nel rispetto delle competenze delle autorità di settore. Banca d'Italia, Consob e IVASS intervengono negli ambiti finanziari previsti. Il Garante privacy mantiene i propri poteri e vigila su specifici impieghi dell'IA ad alto rischio, nei casi previsti dall'AI Act.

Il riferimento europeo: l'AI Act

A livello europeo il riferimento è l'AI Act, il regolamento UE 2024/1689. I controlli coinvolgono le autorità nazionali e l'AI Office della Commissione europea, che vigila sui modelli di IA per finalità generali e su determinati sistemi. Le procedure dipendono dal rischio e dall'impiego della soluzione: per molti sistemi ad alto rischio l'articolo 43 prevede un controllo interno del fornitore; in altri casi intervengono organismi indipendenti notificati. Per chi acquista un servizio, questo significa chiedere quali prove siano state svolte, da chi e con quali risultati.

Le scadenze da conoscere

Anche le date contano. Dopo le modifiche europee del 2026, i principali obblighi per i sistemi ad alto rischio dell'allegato III si applicheranno dal 2 dicembre 2027; per quelli collegati ai prodotti regolamentati dell'allegato I, dal 2 agosto 2028. Sono già applicabili altre disposizioni, tra cui i divieti applicabili dal febbraio 2025 e le regole sull'alfabetizzazione in materia di IA. Intanto restano operative le norme sulla protezione dei dati personali e sull'accessibilità: chi introduce oggi un sistema deve tenerne conto.

Accessibilità e usabilità: le norme di riferimento

Per l'accessibilità, in Italia, la legge 4/2004 e il decreto legislativo 82/2022 stabiliscono obblighi con ambiti diversi. Quest'ultimo recepisce l'European Accessibility Act e riguarda specifici prodotti e servizi, tra cui il commercio elettronico e i servizi bancari per consumatori, con esenzioni e regole transitorie. AgID vigila sull'accessibilità dei servizi di propria competenza. Quando un chatbot entra in uno di questi servizi, anche il suo utilizzo va verificato insieme agli altri passaggi: autenticazione, compilazione dei moduli, lettura dei documenti e richiesta di assistenza.

La norma tecnica EN 301 549 e i test di usabilità

Un riferimento tecnico è la norma europea EN 301 549, che contiene requisiti per valutare l'accessibilità delle tecnologie. Va distinta dalla legge, verificando la versione e l'armonizzazione pertinenti: pubblicare un aggiornamento della norma e citarlo nella Gazzetta ufficiale dell'UE sono passaggi con effetti diversi. Per capire quanto un servizio sia usabile, AgID e Designers Italia promuovono invece prove basate sull'osservazione delle persone mentre svolgono attività concrete.

Come verificare che una soluzione funzioni per tutti

Una verifica utile dovrebbe seguire tutta l'esperienza: fare una domanda, capire la risposta, correggere un errore e ottenere aiuto. Coinvolgere persone con disabilità sensoriali, motorie e cognitive, persone anziane e utenti con diverse competenze digitali permette di osservare difficoltà differenti. Vale la pena misurare quali attività vengono completate, dove le persone si fermano e quali risposte risultano errate o poco chiare. Alle prove dell'interfaccia è utile affiancare controlli sulle disparità nei risultati, da ripetere dopo aggiornamenti rilevanti. Un campione può far emergere barriere, ma promettere che una soluzione funzioni per chiunque richiede prudenza.

Un caso italiano: il parere del Garante privacy

Un caso italiano aiuta a capire perché queste verifiche contino. Nel parere del 7 ottobre sullo schema di regolamento per l'IA della Provincia autonoma di Trento, il Garante privacy ha chiesto misure che rendessero effettivi i diritti di rettifica e cancellazione anche rispetto ai modelli già addestrati. Il punto era concreto: correggere il documento d'origine poteva lasciare irrisolti gli effetti sui parametri del modello. Le garanzie dichiarate devono quindi trovare riscontro nel funzionamento del sistema.

Il ruolo delle segnalazioni degli utenti

Anche le segnalazioni degli utenti contribuiscono al controllo. Per i problemi di accessibilità di siti e app pubblici si parte dal meccanismo di feedback: se la risposta manca entro trenta giorni o è insoddisfacente, ci si può rivolgere al Difensore civico per il digitale. Per analoghi problemi nei servizi contemplati dal decreto 82/2022 è previsto il reclamo ad AgID. Chi progetta e adotta l'IA ha il compito di organizzare prove, raccogliere le criticità e correggerle. Prima dell'acquisto e durante l'uso, la domanda da fare rimane la stessa: chi verifica, con quali persone, e chi interviene quando qualcosa impedisce di accedere al servizio?

Paolo Berro

Per le persone con disabilità cognitive un percorso può diventare inaccessibile non per questioni legate al codice ma per il modo in cui è stato costruito. In questo articolo parliamo di accessibilità cognitiva e cosa dice l'Europa a riguardo.

Accessibilita Digitale

Redazione

Per molte persone il caffè del mattino è un piccolo rito: un momento di pausa prima che tutto cominci. Se quel gesto passa da un'app, non dovrebbe diventare un ostacolo. È da qui che siamo partiti con Lavazza.

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Con l’acquisizione della piattaforma di accessibilità Subly, Accessiway amplia la propria offerta ai contenuti video e audio accessibili, erogati internamente insieme ai servizi e ai prodotti di accessibilità per web e mobile.

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