Politique qualité
Préambule
Accessiway S.r.l. place la qualité au cœur de sa mission, consciente de son rôle déterminant dans la réussite et la satisfaction des clients, des fournisseurs et des parties prenantes.
Nous croyons à l’égalité des chances dans le monde numérique, et nous travaillons sans relâche pour lever toute barrière qui empêcherait une personne de participer pleinement au numérique. Nous nous engageons à maintenir des standards de qualité élevés dans chaque processus et chaque service, avec l’ambition de dépasser les attentes par l’amélioration continue et l’adoption des technologies les plus récentes. L’innovation est au cœur de notre stratégie : nous cultivons un environnement qui accueille les nouvelles idées et les solutions avancées, afin d’apporter une valeur ajoutée à nos clients et à la communauté.
Nous reconnaissons également notre responsabilité envers les communautés au sein desquelles nous opérons : nous agissons avec intégrité et nous engageons en faveur d’un impact social positif. Notre politique reflète l’ambition d’être une force positive dans la société, autant qu’un prestataire de services de haute qualité.
En résumé, la Politique qualité d’Accessiway S.r.l. est un engagement en faveur de l’excellence, de l’innovation et de la responsabilité sociale, qui vise à construire la confiance et à dépasser les attentes dans chaque aspect de notre travail.
A - Engagement qualité
Accessiway S.r.l. s’appuie sur sept principes fondamentaux qui traduisent son engagement envers l’excellence opérationnelle, la responsabilité d’entreprise et la création de valeur pour l’ensemble des parties prenantes.
1. Orientation client
La satisfaction et la fidélisation des clients sont des piliers de notre mission. Nous nous attachons à comprendre en profondeur les besoins de nos clients, notamment à travers nos missions de conseil. Chaque stratégie et chaque décision est guidée par l’objectif d’apporter de la valeur au client et d’améliorer l’expérience globale des personnes en situation de handicap, à travers nos services.
2. Amélioration continue
Notre culture d’entreprise est imprégnée d’un esprit d’innovation et d’amélioration continue. Par une évaluation et une optimisation constantes de nos processus internes, services et produits — en identifiant à la fois nos forces et nos points faibles — nous visons des niveaux toujours plus élevés d’efficacité opérationnelle et de qualité de service. Cette approche proactive du changement nous permet de nous adapter de manière dynamique aux évolutions du marché et aux besoins de nos clients.
3. Intégrité et transparence
Nous agissons avec intégrité et transparence dans chaque aspect de notre activité. Une communication ouverte, claire et honnête avec les clients, les fournisseurs et l’ensemble des parties prenantes est essentielle pour bâtir des relations solides et durables, fondées sur la confiance mutuelle. Ces valeurs sont essentielles pour construire une réputation forte et respectée. C’est pourquoi Accessiway s’est doté d’un Code éthique, fondé sur l’intégrité et la transparence, que chaque membre de la société est tenu de respecter.
4. Conformité réglementaire
Au cœur de notre démarche, il y a la personne utilisatrice, dont l’expérience directe inspire notre innovation. Nous écoutons attentivement les besoins de celles et ceux qui rencontrent au quotidien des barrières numériques ; ces échanges nourrissent nos activités. C’est un chemin que nous parcourons avec engagement, conscient·es du pouvoir transformateur de l’accessibilité.
Nous nous engageons à respecter strictement les réglementations sectorielles et les standards internationaux de qualité applicables. Notre engagement qualité se traduit notamment par la conformité à la norme ISO 9001, qui atteste de l’excellence et de l’efficacité de nos processus et de nos services. En particulier, nous nous engageons à :
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fournir nos services dans le respect du RGPD ;
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assurer le respect des dispositions du Décret législatif italien n° 81/2008 sur la santé et la sécurité au travail ;
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assurer le respect du droit du travail applicable ;
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accompagner nos clients dans la mise en conformité avec la loi italienne n° 4 du 9 janvier 2004 (loi Stanca).
5. Formation et outils
Nous savons que notre équipe est notre ressource la plus précieuse. Nous investissons dans la formation à l’embauche et tout au long du parcours, pour que chaque personne dispose des compétences, des connaissances et des outils nécessaires pour exceller dans son travail. Nous mettons également à disposition des outils internes qui rendent les activités plus efficaces et plus performantes. Renforcer l’équipe est directement lié à notre capacité à fournir des services de meilleure qualité et plus innovants.
6. Collaboration avec les fournisseurs
Établir des partenariats stratégiques avec des partenaires et des fournisseurs qui partagent nos exigences de qualité et notre engagement éthique est une priorité. Nous sélectionnons nos partenaires commerciaux sur la base de leur fiabilité et du partage de nos valeurs, ce qui contribue à la valeur globale de notre activité.
7. Responsabilité sociale
L’engagement en faveur de la responsabilité sociale d’entreprise est intégré à l’ensemble de nos opérations. Nous portons des initiatives qui apportent des bénéfices concrets aux personnes en situation de handicap et à la société dans son ensemble.
En résumé, Accessiway S.r.l. s’engage à intégrer ces principes dans sa stratégie et dans ses opérations quotidiennes, en réaffirmant sa volonté d’être une référence responsable dans son secteur et de générer un impact positif pour ses clients, ses équipes, ses partenaires et la communauté mondiale.
Publication et révisions du document
La Politique qualité d’Accessiway S.r.l. est un document public. Nous invitons les clients, fournisseurs et parties prenantes à en prendre connaissance pour comprendre notre engagement en faveur de l’excellence et de la qualité des services que nous proposons. Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux officiels disponibles sur notre site web.
La présente Politique qualité fait l’objet de révisions périodiques afin d’en garantir l’actualité et l’efficacité.
Dernière mise à jour: 09.05.2024
Rédigé par: Marta Manca
Approuvé par: Edoardo Arnello, Simone Scarzella
B - Suivi et évaluation
La direction d’Accessiway S.r.l. adopte une approche systématique, fondée sur les données, pour suivre et évaluer l’efficacité de la Politique qualité. Ce processus est essentiel : il garantit que les standards de qualité sont non seulement maintenus, mais également améliorés en continu, pour répondre aux attentes des clients et aux dynamiques du marché. La stratégie de suivi mobilise plusieurs outils et méthodologies, parmi lesquels :
1. Indicateurs clés de performance (KPI)
La direction définit des KPI spécifiques, qui reflètent les objectifs critiques de la Politique qualité. L’analyse régulière de ces KPI permet de quantifier les performances dans des domaines clés et fournit une base objective pour évaluer et décider.
2. Audits internes
Des audits internes sont menés périodiquement, et au moins une fois par an, pour examiner les processus opérationnels et leur conformité aux standards de qualité établis. Ces audits sont conçus pour identifier les non-conformités, les inefficacités et les risques potentiels au sein des processus. Cette revue interne agit comme un mécanisme de contrôle qui maintient l’alignement continu des opérations avec nos politiques et procédures qualité.
3. Retours
Les retours des clients sont un élément vital de notre dispositif de suivi qualité. Ces informations sont précieuses pour comprendre la perception client et identifier les domaines spécifiques à améliorer ou à ajuster.
Cela garantit que la Politique qualité n’est pas figée : elle évolue en réponse aux changements internes et externes, ce qui permet à Accessiway S.r.l. de rester à la pointe en matière de qualité et de satisfaction client.
La direction d’Accessiway S.r.l. accorde également une grande importance aux retours recueillis lors des tests utilisateurs (user tests), qu’elle considère comme essentiels au développement et à la mise en œuvre concrète de l’accessibilité numérique. En tant que forme directe d’interaction avec la personne utilisatrice finale, les tests utilisateurs offrent des enseignements précieux sur les usages, les attentes, et les éventuelles zones de difficulté ou d’insatisfaction rencontrées avec nos produits et services.
Les tests utilisateurs sont conçus pour simuler des scénarios d’usage réalistes et menés avec un échantillon représentatif d’utilisateurs finaux. Cette approche garantit la pertinence des retours recueillis et donne une vision claire des performances du produit ou du service dans son contexte d’usage prévu.
Sur la base des retours recueillis, Accessiway élabore et met en œuvre des plans d’action pour résoudre des problèmes spécifiques, optimiser les fonctionnalités existantes et, le cas échéant, introduire de nouvelles caractéristiques améliorant l’expérience globale des personnes en situation de handicap. Ce processus d’amélioration continue est indispensable pour que nos produits et services restent alignés avec les attentes des utilisateurs et l’évolution du marché.
En résumé, les retours issus des tests utilisateurs sont un pilier central de la stratégie qualité d’Accessiway S.r.l. Ils nous permettent d’affiner nos produits et nos services de manière ciblée et informée, garantissant une expérience utilisateur optimale et renforçant la satisfaction client.