Comment pouvons-nous vous aider?

Réaliser un test utilisateur consiste à recréer des situations types, afin d'évaluer le niveau de convivialité d'un site web. Elle consiste donc en une analyse du niveau d'accessibilité, réalisée par des utilisateurs en situation de handicap qui reproduisent des tâches sur l'outil TIC évalué, sous la supervision d'un expert en accessibilité. A l'issue de l'évaluation, un retour qualitatif de l'expérience utilisateur est donné sous la forme d'un rapport.

Le service de conseil « User test » suit les lignes directrices de l'AgID, donc : L'organisation du projet de test relève de la responsabilité du RFU (Responsable des Facteurs Humains) User test à 3 personnes : défini par l'AgID comme « Sous le seuil ». User test à 5 personnes : défini par l'AgID comme « Au-dessus du seuil ». Comment se compose le user test : le RFU doit connaître les handicaps d'un point de vue humaniste, il ne doit pas être un technicien (ni le RFU, ni les participants au test). Un Responsable des Facteurs Humains (RFU) reçoit mandat pour effectuer une analyse préalable de l'application évaluée et structurer les activités à soumettre ensuite au groupe de collaborateurs en situation de handicap. Le Responsable des Facteurs Humains (RFU) identifie des personnes présentant différents types de handicap auxquelles sera soumise l'épreuve, composée de diverses activités à réaliser de manière autonome. Les types de handicap pouvant être sollicités pour l'évaluation incluent les handicaps moteurs, visuels et cognitifs. Une fois les activités réalisées par les collaborateurs, le RFU administre le questionnaire portant sur les douze facteurs pertinents pour l'accessibilité/l'utilisabilité du site web, produit par l'AGID. Le RFU mène un entretien semi-structuré avec les collaborateurs afin d'explorer leur expérience utilisateur.

Il est toujours recommandé d'effectuer un test utilisateur, afin de recevoir les réactions des utilisateurs finaux des services créés. Lorsqu'un test utilisateur n'est pas réalisé par un utilisateur en situation de handicap, il est qualifié "d'heuristique". Une évaluation heuristique de la convivialité doit être réalisée par un expert qui connaît les points de contact nécessaires pour effectuer une analyse correcte.