Nominata Leader nel 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Accessibility | Scopri di più sul riconoscimento
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CASO DI SUCCESSO
Accessibilità digitale: come Lavazza ha migliorato le proprie app in quattro mesi
Zero errori critici e un punteggio di accessibilità del 93,71% su App Tablì e App Piacere Lavazza, con quattro Accessibility Badge ottenuti.
SETTORE
Elettronica di consumo / Food & Beverage
AREA GEOGRAFICA
Italia
TOUCHPOINT ANALIZZATI
2 app mobile su iOS + Android
DURATA DEL PROGETTO
Dicembre 2025 – aprile 2026
La sfida
Le macchine da caffè connesse di Lavazza si gestiscono tramite due app — App Tablì e App Piacere Lavazza — collegate via Bluetooth e Wi-Fi. Questa dipendenza tra hardware e software ha reso la rimediazione particolarmente complessa: ogni correzione doveva essere validata end-to-end, dal sistema operativo del dispositivo all’interfaccia dell’app, fino alla comunicazione con la macchina.
2
app collegate alle macchine da caffè via Bluetooth e Wi-Fi: App Tablì e App Piacere Lavazza
>90%
punteggio di accessibilità complessivo richiesto su entrambe le app
14
errori critici da risolvere per ottenere l’Accessiway Digital Accessibility Badge
I test da remoto non bastavano
3
Sessioni di test presso la sede di Lavazza a Torino. Abbiamo lavorato a stretto contatto con i team di prodotto e tecnici — e con il loro hardware — per valutare e validare l’intera catena dell’accessibilità.
2
App mobile (iOS + Android). App Tablì e App Piacere Lavazza.
1
Partner tecnico di sviluppo, Reply. Coordinamento con il partner tecnico di sviluppo di Lavazza.
Abbiamo aiutato il team interno di Lavazza a capire non solo cosa correggere, ma anche perché fosse importante farlo, dandogli sicurezza e linguaggio per mettere l’accessibilità tra le priorità interne e sostenerla con il proprio fornitore di sviluppo.
I risultati
Dati rilevati dopo il re-test del 13 aprile 2026.
4
Accessibility Badge ottenuti, verificabili pubblicamente
0
errori critici su entrambe le app dopo il re-test
93,71%
punteggio di accessibilità su entrambe le app dopo il re-test
4 → 1
mesi per il badge, da App Tablì ad App Piacere Lavazza
Dall’audit iniziale al re-test, app per app
App Piacere Lavazza ha raggiunto lo standard per il badge in un solo mese, grazie alla struttura modulare del touchpoint. L’approccio strutturato adottato su App Tablì ci ha permesso di arrivare all’audit di Piacere Lavazza con correzioni già documentate, insight riutilizzabili e un team di sviluppo già a suo agio con i requisiti di accessibilità.
APP 01
App Tablì
✓ Badge iOS + Android
Audit iniziale 16/12/2025 · Re-test 13/04/2026
Tempo per il badge
4 mesi
dall’audit al badge
Errori critici
0
erano 6
Punteggio di accessibilità
93,71%
era 92,31%
Problemi aperti
21
erano 51
Punteggio iOS da 93,01% a 93,71% · Punteggio Android da 93,01% a 94,41%
APP 02
App Piacere Lavazza
✓ Badge iOS + Android
Audit iniziale 13/03/2026 · Re-test 13/04/2026
Tempo per il badge
1 mese
dall’audit al badge
Errori critici
0
erano 8
Punteggio di accessibilità
93,71%
era 90,91%
Problemi aperti
23
erano 74
Punteggio iOS da 91,61% a 94,41% · Punteggio Android da 93,01% a 93,71%
Cosa ha fatto la differenza
Test pratici, attenti all’hardware
Tre visite in sede ci hanno permesso di testare il percorso reale dell’utente — dal prendere in mano il telefono all’erogazione del caffè — non solo i singoli componenti dello schermo.
Accessibilità in tutti i processi
Abbiamo lavorato con il team Lavazza per costruire una comprensione interna dell’accessibilità, mettendolo in grado di guidare il fornitore tecnico (Reply) con precisione. Il risultato: correzioni più rapide, comunicazione mirata e un team che si fa carico della propria conformità nel tempo.
Output riutilizzabili
Documentazione e metodologia di test sono nate per scalare: il lavoro su App Tablì ha accelerato direttamente App Piacere Lavazza, comprimendo in poche settimane un progetto che sarebbe potuto durare mesi.
Prenota un audit
Raccontaci i tuoi touchpoint e ti diremo da dove iniziare. Lo stesso processo che abbiamo seguito con Lavazza.
Audit manuale svolto da esperti, non solo controlli automatici
Piano di remediation con priorità su cui il tuo team può agire
Test con persone con disabilità
L’accessibilità non è un progetto con una data di scadenza, e Lavazza lo sa.
"
La collaborazione con Accessiway ci ha consentito di rendere le nostre app più accessibili per tutti gli utenti e riteniamo questo il primo passo per proseguire nel percorso di mantenimento e miglioramento continuo dei nostri applicativi. Aver certificato entrambe le app entro i tempi del progetto — e aver costruito le competenze interne per analizzarle e gestirle — è qualcosa di cui siamo davvero orgogliosi.
Cristina Stella
Digital Product Owner
Lavazza
Badge verificati
Tutti e quattro gli Accessibility Badge sono verificabili pubblicamente:
Inizia il tuo percorso verso l’accessibilità
Parliamo del tuo progetto per capire come eliminare gli ostacoli che penalizzano chi usa i tuoi servizi.