Nommée Leader dans le 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Accessibility | En savoir plus sur cette reconnaissance
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ÉTUDE DE CAS
Accessibilité numérique : comment Lavazza a amélioré ses applications en quatre mois
Zéro erreur critique et un taux d’accessibilité de 93,71 % sur les applications Tablì et Piacere Lavazza, avec quatre badges d’accessibilité obtenus.
SECTEUR
Électronique grand public / Alimentation et boissons
ZONE GÉOGRAPHIQUE
Italie
POINTS DE CONTACT ANALYSÉS
Deux applications mobiles sur iOS et Android
DURÉE DU PROJET
Décembre 2025 – avril 2026
Le défi
Les machines à café connectées de Lavazza se pilotent avec deux applications, Tablì et Piacere Lavazza, reliées par Bluetooth et Wi-Fi. Cette dépendance entre matériel et logiciel a rendu la remédiation particulièrement complexe : chaque correction exigeait une validation de bout en bout, du système d’exploitation de l’appareil à l’interface de l’application, jusqu’à la communication avec la machine.
2
applications reliées aux machines à café par Bluetooth et Wi-Fi : Tablì et Piacere Lavazza
> 90 %
taux d’accessibilité global requis sur les deux applications
14
erreurs critiques à corriger pour obtenir l’Accessiway Digital Accessibility Badge
Les tests à distance ne suffisaient pas
3
Séances de test au siège de Lavazza, à Turin. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes produit et technique, ainsi qu’avec leur matériel, pour évaluer et valider toute la chaîne d’accessibilité.
2
Applications mobiles (iOS + Android). Applications Tablì et Piacere Lavazza.
1
Partenaire technique de développement, Reply. Coordination avec le partenaire technique de développement de Lavazza.
Nous avons aidé l’équipe interne de Lavazza à comprendre non seulement quoi corriger, mais aussi pourquoi c’est important, en lui donnant l’assurance et le vocabulaire pour placer l’accessibilité parmi ses priorités internes et la défendre auprès de son prestataire de développement.
Les résultats
Données relevées après l’audit de validation du 13 avril 2026.
4
Badges d’accessibilité obtenus, vérifiables publiquement
0
erreurs critiques sur les deux applications après l’audit de validation
93,71 %
taux d’accessibilité sur les deux applications après l’audit de validation
4 → 1
mois pour obtenir le badge, de l’application Tablì à l’application Piacere Lavazza
De l’audit initial à l’audit de validation, application par application
L’application Piacere Lavazza a atteint le niveau requis pour le badge en un seul mois, grâce à la structure modulaire du point de contact. L’approche structurée adoptée sur l’application Tablì nous a permis d’aborder l’audit de Piacere Lavazza avec des corrections déjà documentées, des enseignements réutilisables et une équipe de développement déjà à l’aise avec les exigences d’accessibilité.
APPLICATION 01
Tablì
✓ Badge iOS + Android
Audit initial 16/12/2025 · Audit de validation 13/04/2026
Délai pour le badge
4 mois
de l’audit au badge
Erreurs critiques
0
avant : 6
Taux d’accessibilité
93,71 %
avant : 92,31 %
Problèmes ouverts
21
avant : 51
Taux iOS de 93,01 % à 93,71 % · Taux Android de 93,01 % à 94,41 %
APPLICATION 02
Piacere Lavazza
✓ Badge iOS + Android
Audit initial 13/03/2026 · Audit de validation 13/04/2026
Délai pour le badge
1 mois
de l’audit au badge
Erreurs critiques
0
avant : 8
Taux d’accessibilité
93,71 %
avant : 90,91 %
Problèmes ouverts
23
avant : 74
Taux iOS de 91,61 % à 94,41 % · Taux Android de 93,01 % à 93,71 %
Ce qui a fait la différence
Des tests concrets, attentifs au matériel
Trois visites sur site nous ont permis de tester le parcours d’utilisation complet, de la prise en main du téléphone à la distribution du café, au-delà des composants d’écran pris isolément.
L’accessibilité dans tous les processus
Nous avons travaillé avec l’équipe Lavazza pour bâtir une compréhension interne de l’accessibilité, afin qu’elle puisse guider avec précision son prestataire technique (Reply). Résultat : des corrections plus rapides, une communication ciblée et une équipe qui assume elle-même sa conformité dans la durée.
Des livrables réutilisables
Nous avons conçu la documentation et la méthodologie de test pour passer à l’échelle : le travail sur l’application Tablì a directement accéléré Piacere Lavazza et ramené à quelques semaines un projet qui aurait pu durer des mois.
Réserver un audit
Parlez-nous de vos points de contact et nous vous dirons par où commencer. C’est le même processus que nous avons suivi avec Lavazza.
Audit manuel par des spécialistes, au-delà des contrôles automatiques
Plan de remédiation priorisé que votre équipe peut appliquer
Tests avec des personnes en situation de handicap
L ’accessibilité n’est pas un projet avec une date de fin, et Lavazza le sait.
"
La collaboration avec Accessiway nous a permis de rendre nos applications plus accessibles à toutes les personnes qui les utilisent, et nous y voyons le premier pas vers une démarche continue de maintien et d’amélioration de nos applications. Avoir certifié les deux applications dans les délais du projet, et avoir développé en interne les compétences pour les analyser et les gérer, est une source de grande fierté.
Cristina Stella
Digital Product Owner
Lavazza
Badges vérifiés
Les quatre badges d’accessibilité sont vérifiables publiquement :
Commencez votre parcours vers l’accessibilité
Parlons de votre projet pour comprendre comment supprimer les barrières qui pénalisent les personnes qui utilisent vos services.