Als Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Accessibility eingestuft | Mehr über die Anerkennung lesen
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FALLSTUDIE
Digitale Barrierefreiheit: wie Lavazza seine Apps in vier Monaten verbessert hat
Null kritische Barrieren und ein Barrierefreiheitswert von 93,71 % in der Tablì-App und der Piacere-Lavazza-App, mit vier erhaltenen Accessibility Badges.
BRANCHE
Konsumelektronik / Lebensmittel und Getränke
REGION
Italien
ANALYSIERTE TOUCHPOINTS
Zwei mobile Apps auf iOS und Android
PROJEKTDAUER
Dezember 2025 – April 2026
Die Herausforderung
Zwei Apps steuern Lavazzas vernetzte Kaffeemaschinen: die Tablì-App und die Piacere-Lavazza-App. Sie verbinden sich per Bluetooth und WLAN mit den Maschinen. Diese Abhängigkeit zwischen Hardware und Software machte die Barrierefreiheitsoptimierung besonders komplex: Jede Korrektur erforderte eine durchgängige Prüfung, vom Betriebssystem des Geräts über die App-Oberfläche bis zur Kommunikation mit der Maschine.
2
Apps, die per Bluetooth und WLAN mit den Kaffeemaschinen verbunden sind: Tablì-App und Piacere-Lavazza-App
>90 %
Barrierefreiheitswert insgesamt, erforderlich für beide Apps
14
kritische Barrieren, die für das Accessiway Digital Accessibility Badge zu beheben waren
Tests aus der Ferne reichten nicht aus
3
Testsitzungen am Lavazza-Hauptsitz in Turin. Wir haben eng mit den Produkt- und Technikteams und mit deren Hardware gearbeitet, um die gesamte Barrierefreiheitskette zu bewerten und zu validieren.
2
Mobile Apps (iOS + Android). Tablì-App und Piacere-Lavazza-App.
1
Technischer Entwicklungspartner, Reply. Koordination mit dem technischen Entwicklungspartner von Lavazza.
Wir haben dem internen Team von Lavazza geholfen, nicht nur zu verstehen, was zu korrigieren ist, sondern auch, warum es wichtig ist. So erhielt es Selbstvertrauen und das nötige Vokabular, um Barrierefreiheit intern zur Priorität zu machen und gegenüber dem Entwicklungsdienstleister zu vertreten.
Die Ergebnisse
Daten nach dem Re-Testing vom 13. April 2026.
4
Accessibility Badges erhalten, öffentlich nachprüfbar
0
kritische Barrieren in beiden Apps nach dem Re-Testing
93,71 %
Barrierefreiheitswert in beiden Apps nach dem Re-Testing
4 → 1
Monate bis zum Badge, von der Tablì-App bis zur Piacere-Lavazza-App
Vom Erstaudit bis zum Re-Testing, App für App
Die Piacere-Lavazza-App erreichte den Badge-Standard in nur einem Monat, dank der modularen Touchpoint-Struktur. Der strukturierte Ansatz bei der Tablì-App half uns, das Audit der Piacere-Lavazza-App mit dokumentierten Korrekturen und wiederverwendbaren Erkenntnissen zu beginnen. Das Entwicklungsteam kannte die Barrierefreiheitsanforderungen bereits.
APP 01
Tablì-App
✓ Badge iOS + Android
Erstaudit 16.12.2025 · Re-Testing 13.04.2026
Zeit bis zum Badge
4 Monate
vom Audit bis zum Badge
Kritische Barrieren
0
vorher 6
Barrierefreiheitswert
93,71 %
vorher 92,31 %
Offene Probleme
21
vorher 51
iOS-Wert von 93,01 % auf 93,71 % · Android-Wert von 93,01 % auf 94,41 %
APP 02
Piacere-Lavazza-App
✓ Badge iOS + Android
Erstaudit 13.03.2026 · Re-Testing 13.04.2026
Zeit bis zum Badge
1 Monat
vom Audit bis zum Badge
Kritische Barrieren
0
vorher 8
Barrierefreiheitswert
93,71 %
vorher 90,91 %
Offene Probleme
23
vorher 74
iOS-Wert von 91,61 % auf 94,41 % · Android-Wert von 93,01 % auf 93,71 %
Was den Unterschied gemacht hat
Praxistests mit Blick auf die Hardware
Drei Besuche vor Ort ermöglichten Tests entlang des gesamten Nutzungswegs, vom Griff zum Smartphone bis zur Kaffeeausgabe, über einzelne Bildschirmkomponenten hinaus.
Barrierefreiheit in allen Prozessen
Wir haben gemeinsam mit dem Lavazza-Team ein internes Verständnis von Barrierefreiheit aufgebaut. So kann das Team den technischen Dienstleister (Reply) präzise anleiten. Das Ergebnis: schnellere Korrekturen, gezielte Kommunikation und ein Team, das langfristig selbst Verantwortung für seine Konformität übernimmt.
Wiederverwendbare Ergebnisse
Dokumentation und Testmethodik waren von Anfang an auf Skalierung ausgelegt: Die Arbeit an der Tablì-App beschleunigte die Piacere-Lavazza-App direkt. Ein Projekt, das Monate hätte dauern können, war so in wenigen Wochen abgeschlossen.
Audit buchen
Erzählen Sie uns von Ihren Touchpoints, und wir sagen Ihnen, wo Sie anfangen. Es ist derselbe Prozess, den wir mit Lavazza durchlaufen haben.
Manuelles Expert:innen-Audit über automatische Prüfungen hinaus
Priorisierter Plan zur Barrierefreiheitsoptimierung für Ihr Team
Tests mit Menschen mit Behinderungen
Barrierefreiheit ist kein Projekt mit Enddatum. Das weiß auch Lavazza.
"
Die Zusammenarbeit mit Accessiway hat es uns ermöglicht, unsere Apps für alle Nutzer:innen zugänglicher zu machen. Wir sehen darin den ersten Schritt auf dem Weg, unsere Anwendungen fortlaufend zu pflegen und zu verbessern. Dass wir beide Apps im Projektzeitraum zertifizieren und intern die Kompetenzen aufbauen konnten, sie zu analysieren und zu verwalten, macht uns sehr stolz.
Cristina Stella
Digital Product Owner
Lavazza
Verifizierte Badges
Alle vier Accessibility Badges sind öffentlich nachprüfbar:
Starten Sie Ihren Weg zur Barrierefreiheit
Sprechen wir über Ihr Projekt und klären wir, wie sich die Barrieren beseitigen lassen, die Menschen bei der Nutzung Ihrer Angebote benachteiligen.