Digitale Barrieren am Smartphone: was 3.500 Menschen in Deutschland und Österreich berichten
Zwei Accessiway-Umfragen zeigen für Deutschland und Österreich dieselben Smartphone-Hürden: Werbe- und Cookie-Banner sind das größte Hindernis, gefolgt von zu kleinen Bedienflächen und Schriften. Fast alle diese Probleme lassen sich direkt den Erfolgskriterien der WCAG zuordnen.

Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
You can manage your preferences by clicking on the cookie widget icon located at the bottom left corner of every page on the site.
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For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.
6. Use of accessWidget
This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.
When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
Mobile Barrierefreiheit bezeichnet die Gestaltung von Websites und Apps so, dass sie sich auf einem Smartphone von allen Menschen bedienen lassen, auch mit vergrößerter Schrift, mit Screenreader, mit eingeschränkter Feinmotorik oder bei schlechten Lichtverhältnissen.
Kernpunkte
64,3 % der Smartphone-Nutzenden in Deutschland stoßen bei Apps, Online-Shopping und Behördenportalen auf mindestens eine Hürde. In Österreich klagen 80,4 % der Befragten über digitale Barrieren bei der Smartphone-Nutzung.
Einblendungen führen beide Listen an. In Deutschland nennen 39,4 % schwer schließbare Werbefenster und Pop-ups, in Österreich 46,6 % zu viele Einblendungen und 38,4 % Fenster, die sich schwer schließen lassen.
Auch Digital Natives sind betroffen. Unter den 18- bis 29-Jährigen in Deutschland berichten 59,8 % von Schwierigkeiten, unter Studierenden sind es 65,2 %.
Mit Matura häufiger betroffen. In Österreich nennen Befragte mit Matura alle zwölf abgefragten Barrieren häufiger als Befragte ohne Matura.
Inhaltsverzeichnis
Wie gut dieser Zugang funktioniert, haben wir in beiden DACH-Märkten erheben lassen: Civey hat im Januar 2026 in Deutschland 2.500 Konsument:innen befragt, Marketagent Ende Februar und Anfang März 2026 in Österreich 1.000 Personen zwischen 14 und 75 Jahren. Zusammen sind das 3.500 Antworten auf dieselbe Frage: Was erschwert dir die Nutzung digitaler Dienste am Smartphone?
Die größten Hürden am Smartphone
In beiden Märkten stehen Einblendungen an der Spitze.
In Deutschland nennen 39,4 % der Smartphone-Nutzenden schwer schließbare Werbefenster und Pop-ups, danach folgen überladene Layouts (21,2 %), zu kleine Bedienflächen (19,5 %) und zu kleine Schrift, auch bei aktivierter Vergrößerung (17,3 %).
In Österreich sagen 46,6 %, dass es auf Websites und in Apps einfach zu viele Einblendungen gibt, und 38,4 % tun sich schwer damit, sie zu schließen. Knapp ein Drittel (31,6 %) nennt Eingabefelder, die zu umständlich zu bedienen sind, etwa bei Formularen oder Passwörtern.
Dahinter liegen unübersichtliche Menüführung (28,4 %), zu langsam ladende Inhalte (22,6 %), zu kleine Bedienflächen (19,2 %) und eine fehlende Anpassung an die Bildschirmgröße (17,3 %).

Zwei Kategorien hat nur die österreichische Befragung abgefragt: umständliche Eingabe und Menüführung. Beide landen sofort in den Top vier. Wer nur nach Kontrasten und Schriftgrößen prüft, übersieht also einen großen Teil der Reibung.

Methode
Warum die deutschen und österreichischen Werte unterschiedlich gerechnet sind
Die beiden Erhebungen sind auf unterschiedlicher Basis veröffentlicht, und das ist beim Lesen wichtig.
Für Deutschland beziehen sich die Prozentwerte auf Smartphone-Nutzende.
10,9 % der Befragten nutzen kein Smartphone oder machen keine Angabe, sie können keine Smartphone-Probleme haben und bleiben deshalb außerhalb der Basis. Aus 35,1 % aller Befragten werden so 39,4 % der Smartphone-Nutzenden.
Für Österreich stehen die unveränderten Werte des Tabellenbands, also der Anteil aller 1.000 Befragten. Dort nutzen nur 1,7 % kein Smartphone, die Wahl der Basis verschiebt die Werte also kaum. Die 80,4 % ergeben sich aus 100 % abzüglich der 17,9 % ohne Probleme und der 1,7 % ohne Smartphone.
Auf identischer Basis gerechnet liegen die Anteile mit mindestens einer Hürde bei 81,8 % (Österreich) gegenüber 64,3 % (Deutschland) der Smartphone-Nutzenden. Der Abstand bleibt in jeder Rechnung bestehen, seine Höhe hängt von der Basis ab. Für den Vergleich der einzelnen Kategorien nutzen wir deshalb die unveränderten Werte beider Tabellenbände.
Die Rangfolge ist in beiden Märkten fast gleich
Neun Antwortkategorien sind in beiden Befragungen inhaltlich direkt vergleichbar. Bei acht von neun liegt Österreich höher. Interessanter ist die Reihenfolge: Sie ähnelt sich stark, die Rangkorrelation über diese neun Kategorien liegt bei ρ = 0,76 (p = 0,017). Oben stehen in beiden Märkten die Einblendungen, unten Kontraste und Abstände zwischen Bedienelementen.
Am deutlichsten abweichend sind die Ladezeiten:
In Österreich stehen sie mit 22,6 % auf Rang zwei der vergleichbaren Kategorien, in Deutschland mit 10,2 % auf Rang sechs. Umgekehrt liegt Deutschland nur bei der Unterstützung für Hilfsmittel höher, 10,1 % gegenüber 3,4 %.

Welche Altersgruppe ist von digitalen Barrieren auf Smartphones betroffen?
Die Annahme, digitale Barrieren seien allein ein Thema für ältere Menschen, hält den Daten nicht stand.
Mit dem Alter ändert sich, welche Hürde genannt wird. In Deutschland liegt der Anteil bei den über 65-Jährigen mit 68,2 % am höchsten, dort nennen 23,4 % zu kleine Schrift und 22,2 % zu kleine Bedienflächen. Bei den 18- bis 29-Jährigen sind es 59,8 %, und sie nennen häufiger überladene Layouts (29,3 %). Selbst in der am wenigsten betroffenen Gruppe der 30- bis 39-Jährigen berichten mit 43,7 % noch mehr als vier von zehn von Hürden.
Formale Bildung schützt nicht davor. In Österreich nennen Befragte mit Matura alle zwölf abgefragten Barrieren häufiger als Befragte ohne Matura, am deutlichsten die Menüführung (37,8 % gegenüber 24,1 %).

Auch innerhalb einer Generation gehen die Werte auseinander. Bei den 14- bis 19-Jährigen in Österreich nennen 1,6 % zu nah beieinanderliegende Bedienelemente, bei den 20- bis 29-Jährigen 19,1 %. Die Fallzahl der jüngsten Gruppe ist klein, weshalb dieser Abstand mit Vorsicht zu lesen ist.
Wie sich das über Europa hinweg verteilt, zeigen unsere Statistiken zur digitalen Barrierefreiheit.
Von der Hürde zum WCAG-Erfolgskriterium
Fast jede genannte Hürde lässt sich einem Erfolgskriterium der WCAG zuordnen. Das ist die Norm, auf die EN 301 549 verweist und damit auch das BFSG in Deutschland und das BaFG in Österreich. Aus Umfrageergebnissen wird so eine prüfbare Aufgabenliste.
Die vollständige Zuordnung steht als Tabelle 7 im Datenteil dieses Artikels.
Überladene Layouts und die Menge an Einblendungen lassen sich nicht vollständig über ein einzelnes Kriterium abbilden. Einblendungen führen trotzdem beide Listen an, überladene Layouts liegen in Deutschland auf Rang zwei und in Österreich auf Rang sechs.
Fünf Schritte zu mehr mobiler Barrierefreiheit
Die fünf Schritte setzen dort an, wo die Umfrage die meisten Nennungen zeigt. Die vollständige Reihenfolge für ein ganzes Projekt steht in Website barrierefrei machen.
Schritt 1: Consent-Layer am Smartphone prüfen Prüfe, ob die Schließen-Schaltfläche mit Tastatur und Screenreader erreichbar ist, groß genug und ohne Zoom bedienbar. Prüfe außerdem, ob der Fokus im Dialog bleibt und ob sich der Dialog ohne Umweg verlassen lässt.
Schritt 2: Touch-Ziele und Typografie am echten Gerät messen Nicht im Emulator. Prüfe Zielgrößen gegen 2.5.8, die Abstände benachbarter Elemente und die Oberfläche bei 200 % Textvergrößerung.
Schritt 3: Formulare und Anmeldung entlasten Autofill-Attribute, sichtbare Beschriftungen, keine erneute Eingabe schon bekannter Daten und eine Anmeldung ohne Gedächtnisaufgabe.
Schritt 4: Navigation vereinfachen Klare Überschriftenstruktur, konsistente Navigation über alle Seiten und mindestens zwei Wege zu jedem wichtigen Inhalt.
Schritt 5: Barrierefreiheit in den Release-Zyklus verlegen Ein Audit beschreibt einen Zeitpunkt, zwischen zwei Audits entstehen mit jedem Release neue Barrieren. Kontinuierliche Prüfung und eine klare Zuständigkeit pro Befund halten den Stand stabil. Warum automatische Tests dafür nicht ausreichen, steht in Barrierefreiheit testen: manuell oder automatisiert?
Für Shops mit hohem mobilen Traffic schau zuerst auf die Punkte eins bis drei, weil sie direkt im Kaufprozess liegen. Mehr dazu auf unserer Seite zur Barrierefreiheit im E-Commerce.
Häufige Fragen zu mobiler Barrierefreiheit
Gilt das BFSG auch für Apps?
Ja. Das BFSG erfasst Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr und Dienstleistungen auf Mobilgeräten einschließlich Apps. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz sind bei Dienstleistungen ausgenommen.
Wer kontrolliert mobile Barrierefreiheit in Deutschland und Österreich?
In Deutschland überwacht die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) mit Sitz in Magdeburg. In Österreich ist das Sozialministeriumservice Marktüberwachungsbehörde, Barrieren lassen sich dort über ein Online-Formular melden.
Reicht ein Accessibility-Widget für mobile Barrierefreiheit?
Nein. Ein Widget ist ein erster Schritt und verbessert einzelne Einstellungen wie Kontrast oder Schriftgröße. Die Hürden aus dieser Umfrage liegen überwiegend in der Struktur der Seite: Zielgrößen, Fokusreihenfolge, Formularbeschriftungen und Consent-Dialoge. Diese Punkte löst das Entwicklungsteam im Code, unterstützt durch Audit und laufendes Monitoring.
Alle Zahlen im Detail
Download: Datenbericht DACH 2026 mit allen 15 Tabellen, 25 Seiten, barrierefreies PDF:
Die folgenden Tabellen enthalten die zentralen Werte dieses Artikels. Jede Tabelle hat eine eigene Sprungmarke und lässt sich direkt verlinken:
Wo zwei Basen angegeben sind, bezieht sich die erste Spalte auf alle Befragten und die zweite auf die Smartphone-Nutzenden. Der vollständige Datenbericht mit allen 15 Tabellen, darunter die Auswertung nach Bundesländern, Schulbildung und Beschäftigungsstatus, steht am Ende dieses Abschnitts zum Download.
Tabelle 1: Die neun direkt vergleichbaren Kategorien, Deutschland und Österreich
Quelle: Anteil aller Befragten. Civey (n = 2.500, Januar 2026) und Marketagent (n = 1.000, Februar/März 2026), jeweils im Auftrag von Accessiway.
Tabelle 2: Deutschland, Gesamtergebnis auf beiden Basen
Quelle: Civey für Accessiway, n = 2.500, 22. bis 23. Januar 2026. Mehrfachnennung möglich.
Tabelle 3: Österreich, Gesamtergebnis auf beiden Basen
Quelle: Marketagent für AccessiWay, n = 1.000, 25. Februar bis 3. März 2026. Mehrfachnennung möglich.
Tabelle 4: Anteil mit mindestens einer Hürde, nach Untergruppe
Quelle: Abgeleitet aus der Kategorie „keine Schwierigkeiten“ der jeweiligen Gruppe.
Tabelle 5: Deutschland nach Altersgruppen
Quelle: Anteil aller Befragten. Civey für Accessiway, n = 2.500.
Tabelle 6: Österreich nach Generationen
Quelle: Anteil aller Befragten. Marketagent für Accessiway, n = 1.000
Tabelle 7: Zuordnung der Hürden zu den WCAG-2.2-Erfolgskriterien
Quelle: Eigene Zuordnung, Grundlage WCAG 2.2 über EN 301 549.
Inhalt, der mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erstellt und einer menschlichen Überwachung und Überprüfung unterzogen wurde

Redaktion
Ein Jahr nach der EAA-Deadline analysieren wir Compliance-Raten nach Sektor, reale Durchsetzungsfälle, Best Practices und was die nächsten 12 Monate bringen
Rechtliche Aspekte Und Datenschutz

Redaktion
Neue Statistiken zur digitalen Barrierefreiheit aus einer Umfrage unter 6.599 Personen in fünf europäischen Ländern zeigen auf, warum 68 % der Nutzer einen Kauf abbrechen.
Digitale Barrierefreiheit

Author
Vibe Coding verändert die Softwareentwicklung. Mit der Geschwindigkeit kommt jedoch ein Problem, das bisher kaum jemand misst: von KI generierter Code führt sich selbst überlassen sehr oft zu Benutzeroberflächen, die Menschen mit Behinderungen ausschließen. Eine Produktivitätsrevolution, die ohne Korrekturmaßnahmen droht, digitale Barrieren zu vervielfachen statt sie abzubauen.
Digitale Barrierefreiheit