Digitale Barrierefreiheit in Zahlen: was 6.599 Europäer:innen über Deutschland und Österreich verraten
Neue Statistiken zur digitalen Barrierefreiheit aus einer Umfrage unter 6.599 Personen in fünf europäischen Ländern zeigen auf, warum 68 % der Nutzer einen Kauf abbrechen.
Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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7. Data Security
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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80,7 % der Konsument:innen in Deutschland haben schon einmal einen Online-Kauf, eine Buchung oder ein Formular abgebrochen, weil etwas nicht zugänglich war. Betroffen ist jede Altersgruppe, am stärksten die ab 50 Jahren. Zwischen August und November 2025 haben wir gemeinsam mit lokalen Instituten 6.599 Menschen in fünf europäischen Ländern gefragt, woran sie online scheitern und was sie dann tun.
Die wichtigsten Zahlen auf einen Blick
80,1 % der Menschen in Deutschland haben schon einmal digitale Barrieren erlebt.
27,2 % stoßen regelmäßig auf digitale Barrieren.
80,7 % haben mindestens einmal einen Kauf, eine Buchung oder ein Formular wegen einer Barriere abgebrochen.
84,3 % der 50- bis 64-Jährigen haben bereits einen digitalen Vorgang abgebrochen.
88 % der Menschen in Österreich erleben digitale Barrieren.
Im europäischen Durchschnitt erleben 73,1 % digitale Barrieren und 68,4 % haben bereits einen digitalen Vorgang abgebrochen.
Warum diese Studie anders ist
Die meisten Statistiken zur digitalen Barrierefreiheit entstehen aus Website-Audits. Ein Scanner prüft eine Seite und zählt, wie viele Kriterien sie verfehlt. Unsere Zahlen kommen von den Menschen selbst.
Wir haben mit lokalen Instituten in jedem Markt gearbeitet, in Deutschland mit Civey und in Österreich mit Marketagent, damit jede Länderstichprobe repräsentativ erhoben ist und kein Gelegenheitspanel. Damit lässt sich etwas zeigen, das in dieser Branche selten ist: die direkte Verbindung zwischen Barrierefreiheit und Umsatz, erzählt von den Menschen, die vor der Hürde stehen.
Digitale Barrierefreiheit in Deutschland: Die wichtigsten Statistiken
80,1 % der Befragten in Deutschland haben schon einmal Schwierigkeiten bei der Nutzung von Websites, Apps oder digitalen Inhalten erlebt. 27,2 % erleben sie regelmäßig. Männer berichten dabei etwas häufiger von Barrieren als Frauen (82,4 % gegenüber 79,6 %).
Die Gründe, die am häufigsten genannt werden, kennt jedes Produktteam, sobald man sie ausspricht:
schwer lesbare Texte
unverständliche Inhalte
Formulare und Shops, die sich nicht sauber bedienen lassen
Im europäischen Durchschnitt liegt der Wert bei 73,1 %. Deutschland liegt damit über dem Schnitt, und zwar deutlich: Vier von fünf Befragten sind schon einmal an einer digitalen Hürde hängen geblieben.
E-Commerce-Barrierefreiheit: 80,7 % brechen digitale Vorgänge ab
80,7 % der Konsument:innen in Deutschland haben mindestens einmal einen digitalen Vorgang abgebrochen, weil Inhalte nicht ausreichend zugänglich waren. 24,9 % tun das regelmäßig.
Ein Viertel der erwachsenen Bevölkerung, das regelmäßig aufgibt: Diese Menschen tauchen in keinem Scanner-Report auf, aber in deiner Conversion-Rate. Die vollständigen deutschen Ergebnisse haben wir in Digitale Barrieren kosten Unternehmen Kund:innen und Umsatz aufbereitet.
Welche Altersgruppen am häufigsten abbrechen
Die höchsten Abbruchquoten in Deutschland liegen bei den 50- bis 64-Jährigen mit 84,3 % und den über 65-Jährigen mit 83,1 %. Bei den 18- bis 29-Jährigen sind es 79,8 %.
Altersgruppe | Abbruchquote |
18 bis 29 Jahre | 79,8 % |
30 bis 39 Jahre | 73,7 % |
40 bis 49 Jahre | 72,3 % |
50 bis 64 Jahre | 84,3 % |
ab 65 Jahre | 83,1 % |
Interessant wird es beim Vergleich mit der zweiten Kennzahl. Danach, wie oft jemand überhaupt auf Barrieren stößt, steigt die Kurve sauber mit dem Alter an: 61,8 % bei den 18- bis 29-Jährigen, 65,8 % bei den 30- bis 39-Jährigen, 74,3 % bei den 40- bis 49-Jährigen und 85,2 % ab 50 Jahren.
Junge Nutzer:innen stoßen seltener auf eine Barriere, geben aber schneller auf, wenn es passiert. Ab 50 Jahren steigen beide Werte: mehr Barrieren und die höchste Abbruchquote der Studie. Wer nur für die digitalaffine Kernzielgruppe optimiert, optimiert an der größten Abbruchgruppe vorbei.
Anteil der Menschen in Deutschland mit Barriereerfahrung nach Altersgruppe [Accessiway, 2026]
Im europäischen Vergleich der jungen Erwachsenen steht Deutschland an der Spitze: 79,8 % der 18- bis 34-Jährigen haben bereits abgebrochen, vor Österreich mit 74 %, Frankreich mit 64 % und Großbritannien mit 51 %.
Abbruchquote unter Gen Z und jungen Millennials aufgrund digitaler Barrieren 2026 [Accessiway, 2026]
Die häufigsten digitalen Barrieren in Deutschland und Österreich
In Deutschland führen Pop-ups und aufdringliche Werbung mit 18 % die Liste der Hauptbarrieren an, gefolgt von unklarer Navigation mit 17 %. In Österreich liegen dieselben beiden Punkte deutlich höher, bei 38 % und 31 %.
Die absoluten Werte für Deutschland wirken auf den ersten Blick niedrig, obwohl 80,1 % der Befragten Barrieren erleben. Die Nennungen verteilen sich hier breiter über viele Einzelpunkte, statt sich auf ein bis zwei Hauptprobleme zu konzentrieren. Für die Priorisierung heißt das: Es gibt in Deutschland keinen einzelnen Fix, der die Hälfte des Problems löst.
Häufigste digitale Barrieren in Deutschland und Österreich 2026 [Accessiway, 2026]
Deutschland vs. Österreich: Wo liegen die Unterschiede?
88 % der Befragten in Österreich stoßen auf digitale Barrieren, die Abbruchquote liegt bei 78,6 %. Beides zusammen ergibt ein anderes Bild als in Deutschland: Österreich meldet weniger Abbrüche, aber deutlich mehr Barrieren.
Auch die Bewertung des Fortschritts fällt anders aus. 38 % der Österreicher:innen halten die bisherige Entwicklung bei der Barrierefreiheit für unzureichend, gegenüber 18 % in Deutschland. Wer beide Märkte bespielt, sollte die Priorisierung deshalb trennen. Unsere Analyse der ATX-Prime-Unternehmen zeigt dieselbe Lücke auf der Angebotsseite.
Deutschland im europäischen Vergleich
Europaweit haben 68,4 % der Befragten schon einmal einen digitalen Vorgang wegen einer Barriere abgebrochen. Deutschland liegt mit 80,7 % darüber, Italien mit 84 % an der Spitze, Frankreich mit 58 % am unteren Ende.
Auch die Art der Reibung unterscheidet sich pro Markt. Während im DACH-Raum Pop-ups und Navigation vorn liegen, nennen die Befragten in Frankreich (38 %) und Großbritannien (27,3 %) Lesbarkeit als Hauptproblem, in Italien sind es Pop-ups und Werbung mit 44 %. Eine europaweite Strategie, die auf dem Durchschnittswert aufbaut, trifft damit in keinem einzelnen Markt genau.
Was BFSG, BITV 2.0 und BaFG dazu vorschreiben
Der rechtliche Rahmen für digitale Barrierefreiheit in Deutschland stützt sich auf drei Ebenen, die technisch alle auf dieselbe Norm zurückgehen.
European Accessibility Act (EAA)
Die EU-Richtlinie, die den gemeinsamen Rahmen setzt und seit dem 28. Juni 2025 gilt.
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)
Die deutsche Umsetzung des EAA. Sie verpflichtet Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen an Verbraucher:innen verkaufen.
BITV 2.0
Die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung für Stellen des Bundes.
Barrierefreiheitsgesetz (BaFG)
Österreichs Umsetzung des EAA, ebenfalls seit dem 28. Juni 2025 in Kraft, mit der Marktüberwachung beim Sozialministeriumservice.
Die technischen Anforderungen leiten sich in allen Fällen aus den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA ab, die über die europäische Norm EN 301 549 in die nationalen Regelwerke einfließen. Der Prüfmaßstab ist damit einheitlicher, als das Nebeneinander der Gesetzesnamen vermuten lässt.
Wo du am schnellsten Wirkung erzielst
Die Barrieren, die in allen fünf Märkten am häufigsten genannt werden, sind gewöhnliche Usability-Probleme: aufdringliche Werbung und Pop-ups, unklare Navigation, schwer lesbare Texte und Formulare, die sich nicht sauber bedienen lassen. Für eine Roadmap ist das eine gute Nachricht, weil die wirksamsten Maßnahmen oft auch die technisch anspruchslosesten sind.
Ein praktischer Zuschnitt für den DACH-Raum:
Pop-up-Disziplin. Overlays, die sich per Tastatur schließen lassen, nicht sofort beim Laden erscheinen und den Fokus korrekt zurückgeben. Das adressiert die meistgenannte Barriere in beiden Märkten.
Navigationsklarheit. Konsistente Menüstruktur, sichtbarer Fokus, sinnvolle Überschriftenhierarchie. In Österreich der zweitwichtigste Hebel, in Deutschland fast gleichauf mit Pop-ups.
Lesbarkeit und Formulare. Ausreichender Kontrast, skalierbare Schrift, beschriftete Felder und verständliche Fehlermeldungen. Das trifft die Gruppe ab 50 Jahren, die am häufigsten abbricht.
Dasselbe Muster sehen wir in der Arbeit mit unseren Kund:innen in diesen Märkten: Die erste Welle an Korrekturen, die die Abbruchzahlen bewegt, ist die, die Reibung aus dem Weg räumt, den echte Kund:innen ohnehin gerade gehen wollen.
Wenn du einen ersten Überblick brauchst, kannst du mit einem kostenlosen Scan starten und dir ansehen, wie wir an einer digitalen Welt ohne Barrieren arbeiten. FFür eine belastbare Bewertung braucht es danach ein Audit für eine barrierefreie Website, das auch manuell geprüft wird, weil automatische Tests nur einen Teil der Kriterien abdecken.
Drei Punkte für deine Roadmap
Kaufabbruch ist ein marktspezifisches Problem. Was in Deutschland Kund:innen kostet, unterscheidet sich von Österreich. Eine einzelne Korrektur schließt nicht beide Lücken.
Die Altersverteilung widerspricht der Intuition. Die Gruppe ab 50 Jahren bricht am häufigsten ab und wächst als Anteil an der Online-Kundschaft. Wer nur für die digitalaffine Kernzielgruppe optimiert, optimiert an der größten Abbruchgruppe vorbei.
Der Return kommt früher als erwartet. Die stärksten Effekte entstehen aus gewöhnlichen Usability-Maßnahmen und nicht aus seltenen Sonderfällen.
Häufige Fragen zu Statistiken über digitale Barrierefreiheit
Wie viele Menschen in Deutschland stoßen auf digitale Barrieren?
80,1 % der Befragten haben schon einmal Schwierigkeiten bei der Nutzung von Websites, Apps oder digitalen Inhalten erlebt, 27,2 % erleben sie regelmäßig. Im europäischen Durchschnitt liegt der Wert bei 73,1 %.
Wie hoch ist die Abbruchquote durch digitale Barrieren in Deutschland?
80,7 % der Konsument:innen in Deutschland haben mindestens einmal einen Online-Kauf, eine Buchung oder ein Formular abgebrochen. Europaweit liegt die Quote bei 68,4 %, in Österreich bei 78,6 %.
Welche Altersgruppe bricht wegen digitaler Barrieren am häufigsten ab?
Die 50- bis 64-Jährigen mit 84,3 %, gefolgt von den über 65-Jährigen mit 83,1 %. Bei den 18- bis 29-Jährigen liegt die Quote bei 79,8 %.
Was schreibt das BFSG zur digitalen Barrierefreiheit vor?
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz setzt den European Accessibility Act in deutsches Recht um und gilt seit dem 28. Juni 2025 für Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen an Verbraucher:innen anbieten. Die technischen Anforderungen leiten sich aus den WCAG 2.1 AA über die Norm EN 301 549 ab.
Sind die Zahlen für Österreich mit denen für Deutschland vergleichbar?
Beide Länder wurden mit derselben Fragestellung erhoben, aber von unterschiedlichen Instituten und in unterschiedlichen Zeiträumen. Die Werte zeigen eine Richtung, kleine Abstände solltest du nicht überinterpretieren.
In beiden DACH-Märkten gehören digitale Barrieren zum Alltag der Menschen, die online mit einem Unternehmen zu tun haben, und ein messbarer Anteil reagiert mit Abbruch. Für die meisten dieser Märkte ist es das erste Mal, dass diese Zahl überhaupt erhoben wurde. Es lohnt sich, sie gegen das eigene Produkt zu halten.
Unser Team begleitet dich durch Audit und Remediation, zugeschnitten auf deinen Markt und deinen Tech-Stack. Mit der Plattform für digitale Barrierefreiheit behältst du danach im Blick, wo deine Kund:innen tatsächlich hängen bleiben, ob im E-Commerce oder im Banking.
Quelle: European Digital Accessibility Survey, Accessiway. Erhebung von August bis November 2025 in Deutschland (2.500 Befragte, Civey, 7. bis 8. August 2025), Österreich (1.057, Marketagent, 27. August bis 3. September 2025), Frankreich (1.012, Opinea, September 2025), Italien (1.030, YouGov, 30. September bis 1. Oktober 2025) und Großbritannien (1.000, Censuswide, 7. bis 11. November 2025). Insgesamt 6.599 Befragte.
Inhalt, der mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erstellt und einer menschlichen Überwachung und Überprüfung unterzogen wurde
Redaktion
Warum scheitern Overlays am BFSG, BaFG und BehiG? Wir vergleichen beide Ansätze und zeigen auf, warum nur eine hybride Barrierefreiheitslösung dokumentierte und fortlaufende Konformität im DACH-Raum liefert.
Digitale Barrierefreiheit
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Redaktion
Wie du deine Website barrierefrei machst: Die Schritt-für-Schritt-Anleitung
Digitale Barrierefreiheit
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Seit dem 2. August 2026 gilt Artikel 50 der KI-Verordnung. Wer Chatbots betreibt, synthetische Inhalte erzeugt oder Deepfakes veröffentlicht, muss die Menschen darüber informieren. Absatz 5 ergänzt die Bedingung, die in den meisten Compliance-Checklisten fehlt: Der Hinweis selbst muss den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen.
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