Digitale Barrierefreiheit in Zahlen: was 6.599 Europäer:innen über Deutschland und Österreich verraten

80,7 % der Konsument:innen in Deutschland haben schon einmal einen Online-Kauf, eine Buchung oder ein Formular abgebrochen, weil etwas nicht zugänglich war. Betroffen ist jede Altersgruppe, am stärksten die ab 50 Jahren. Zwischen August und November 2025 haben wir gemeinsam mit lokalen Instituten 6.599 Menschen in fünf europäischen Ländern gefragt, woran sie online scheitern und was sie dann tun.

Die wichtigsten Zahlen auf einen Blick

• 80,1 % der Menschen in Deutschland haben schon einmal digitale Barrieren erlebt.

• 27,2 % stoßen regelmäßig auf digitale Barrieren.

• 80,7 % haben mindestens einmal einen Kauf, eine Buchung oder ein Formular wegen einer Barriere abgebrochen.

• 84,3 % der 50- bis 64-Jährigen haben bereits einen digitalen Vorgang abgebrochen.

• 88 % der Menschen in Österreich erleben digitale Barrieren.

• Im europäischen Durchschnitt erleben 73,1 % digitale Barrieren und 68,4 % haben bereits einen digitalen Vorgang abgebrochen.

Warum diese Studie anders ist

Die meisten Statistiken zur digitalen Barrierefreiheit entstehen aus Website-Audits. Ein Scanner prüft eine Seite und zählt, wie viele Kriterien sie verfehlt. Unsere Zahlen kommen von den Menschen selbst.

Wir haben mit lokalen Instituten in jedem Markt gearbeitet, in Deutschland mit Civey und in Österreich mit Marketagent, damit jede Länderstichprobe repräsentativ erhoben ist und kein Gelegenheitspanel. Damit lässt sich etwas zeigen, das in dieser Branche selten ist: die direkte Verbindung zwischen Barrierefreiheit und Umsatz, erzählt von den Menschen, die vor der Hürde stehen.

Digitale Barrierefreiheit in Deutschland: Die wichtigsten Statistiken

80,1 % der Befragten in Deutschland haben schon einmal Schwierigkeiten bei der Nutzung von Websites, Apps oder digitalen Inhalten erlebt. 27,2 % erleben sie regelmäßig. Männer berichten dabei etwas häufiger von Barrieren als Frauen (82,4 % gegenüber 79,6 %).

Die Gründe, die am häufigsten genannt werden, kennt jedes Produktteam, sobald man sie ausspricht:

• schwer lesbare Texte

• unverständliche Inhalte

• Formulare und Shops, die sich nicht sauber bedienen lassen

Im europäischen Durchschnitt liegt der Wert bei 73,1 %. Deutschland liegt damit über dem Schnitt, und zwar deutlich: Vier von fünf Befragten sind schon einmal an einer digitalen Hürde hängen geblieben.

E-Commerce-Barrierefreiheit: 80,7 % brechen digitale Vorgänge ab

80,7 % der Konsument:innen in Deutschland haben mindestens einmal einen digitalen Vorgang abgebrochen, weil Inhalte nicht ausreichend zugänglich waren. 24,9 % tun das regelmäßig.

Ein Viertel der erwachsenen Bevölkerung, das regelmäßig aufgibt: Diese Menschen tauchen in keinem Scanner-Report auf, aber in Ihrer Conversion-Rate. Die vollständigen deutschen Ergebnisse haben wir in Digitale Barrieren kosten Unternehmen Kund:innen und Umsatz aufbereitet.

Welche Altersgruppen am häufigsten abbrechen

Die höchsten Abbruchquoten in Deutschland liegen bei den 50- bis 64-Jährigen mit 84,3 % und den über 65-Jährigen mit 83,1 %. Bei den 18- bis 29-Jährigen sind es 79,8 %.

Interessant wird es beim Vergleich mit der zweiten Kennzahl. Danach, wie oft jemand überhaupt auf Barrieren stößt, steigt die Kurve sauber mit dem Alter an: 61,8 % bei den 18- bis 29-Jährigen, 65,8 % bei den 30- bis 39-Jährigen, 74,3 % bei den 40- bis 49-Jährigen und 85,2 % ab 50 Jahren.

Junge Nutzer:innen stoßen seltener auf eine Barriere, geben aber schneller auf, wenn es passiert. Ab 50 Jahren steigen beide Werte: mehr Barrieren und die höchste Abbruchquote der Studie. Wer nur für die digitalaffine Kernzielgruppe optimiert, optimiert an der größten Abbruchgruppe vorbei.

Anteil der Menschen in Deutschland mit Barriereerfahrung nach Altersgruppe [Accessiway, 2026]

Im europäischen Vergleich der jungen Erwachsenen steht Deutschland an der Spitze: 79,8 % der 18- bis 34-Jährigen haben bereits abgebrochen, vor Österreich mit 74 %, Frankreich mit 64 % und Großbritannien mit 51 %.

Abbruchquote unter Gen Z und jungen Millennials aufgrund digitaler Barrieren 2026 [Accessiway, 2026]

Die häufigsten digitalen Barrieren in Deutschland und Österreich

In Deutschland führen Pop-ups und aufdringliche Werbung mit 18 % die Liste der Hauptbarrieren an, gefolgt von unklarer Navigation mit 17 %. In Österreich liegen dieselben beiden Punkte deutlich höher, bei 38 % und 31 %.

Die absoluten Werte für Deutschland wirken auf den ersten Blick niedrig, obwohl 80,1 % der Befragten Barrieren erleben. Die Nennungen verteilen sich hier breiter über viele Einzelpunkte, statt sich auf ein bis zwei Hauptprobleme zu konzentrieren. Für die Priorisierung heißt das: Es gibt in Deutschland keinen einzelnen Fix, der die Hälfte des Problems löst.

Häufigste digitale Barrieren in Deutschland und Österreich 2026 [Accessiway, 2026]

Deutschland vs. Österreich: Wo liegen die Unterschiede?

88 % der Befragten in Österreich stoßen auf digitale Barrieren, die Abbruchquote liegt bei 78,6 %. Beides zusammen ergibt ein anderes Bild als in Deutschland: Österreich meldet weniger Abbrüche, aber deutlich mehr Barrieren.

Auch die Bewertung des Fortschritts fällt anders aus. 38 % der Österreicher:innen halten die bisherige Entwicklung bei der Barrierefreiheit für unzureichend, gegenüber 18 % in Deutschland. Wer beide Märkte bespielt, sollte die Priorisierung deshalb trennen. Unsere Analyse der ATX-Prime-Unternehmen zeigt dieselbe Lücke auf der Angebotsseite.

Deutschland im europäischen Vergleich

Europaweit haben 68,4 % der Befragten schon einmal einen digitalen Vorgang wegen einer Barriere abgebrochen. Deutschland liegt mit 80,7 % darüber, Italien mit 84 % an der Spitze, Frankreich mit 58 % am unteren Ende.

Auch die Art der Reibung unterscheidet sich pro Markt. Während im DACH-Raum Pop-ups und Navigation vorn liegen, nennen die Befragten in Frankreich (38 %) und Großbritannien (27,3 %) Lesbarkeit als Hauptproblem, in Italien sind es Pop-ups und Werbung mit 44 %. Eine europaweite Strategie, die auf dem Durchschnittswert aufbaut, trifft damit in keinem einzelnen Markt genau.

Was BFSG, BITV 2.0 und BaFG dazu vorschreiben

Der rechtliche Rahmen für digitale Barrierefreiheit in Deutschland stützt sich auf drei Ebenen, die technisch alle auf dieselbe Norm zurückgehen.

European Accessibility Act (EAA)

Die EU-Richtlinie, die den gemeinsamen Rahmen setzt und seit dem 28. Juni 2025 gilt.

Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)

Die deutsche Umsetzung des EAA. Sie verpflichtet Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen an Verbraucher:innen verkaufen.

BITV 2.0

Die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung für Stellen des Bundes.

Barrierefreiheitsgesetz (BaFG)

Österreichs Umsetzung des EAA, ebenfalls seit dem 28. Juni 2025 in Kraft, mit der Marktüberwachung beim Sozialministeriumservice.

Die technischen Anforderungen leiten sich in allen Fällen aus den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA ab, die über die europäische Norm EN 301 549 in die nationalen Regelwerke einfließen. Der Prüfmaßstab ist damit einheitlicher, als das Nebeneinander der Gesetzesnamen vermuten lässt.

Wo Sie am schnellsten Wirkung erzielen

Die Barrieren, die in allen fünf Märkten am häufigsten genannt werden, sind gewöhnliche Usability-Probleme: aufdringliche Werbung und Pop-ups, unklare Navigation, schwer lesbare Texte und Formulare, die sich nicht sauber bedienen lassen. Für eine Roadmap ist das eine gute Nachricht, weil die wirksamsten Maßnahmen oft auch die technisch anspruchslosesten sind.

Ein praktischer Zuschnitt für den DACH-Raum:

1. Pop-up-Disziplin. Overlays, die sich per Tastatur schließen lassen, nicht sofort beim Laden erscheinen und den Fokus korrekt zurückgeben. Das adressiert die meistgenannte Barriere in beiden Märkten.

2. Navigationsklarheit. Konsistente Menüstruktur, sichtbarer Fokus, sinnvolle Überschriftenhierarchie. In Österreich der zweitwichtigste Hebel, in Deutschland fast gleichauf mit Pop-ups.

3. Lesbarkeit und Formulare. Ausreichender Kontrast, skalierbare Schrift, beschriftete Felder und verständliche Fehlermeldungen. Das trifft die Gruppe ab 50 Jahren, die am häufigsten abbricht.

Dasselbe Muster sehen wir in der Arbeit mit unseren Kund:innen in diesen Märkten: Die erste Welle an Korrekturen, die die Abbruchzahlen bewegt, ist die, die Reibung aus dem Weg räumt, den echte Kund:innen ohnehin gerade gehen wollen.

Wenn Sie einen ersten Überblick brauchen, können Sie mit einem kostenlosen Scan starten und sich ansehen, wie wir an einer digitalen Welt ohne Barrieren arbeiten. FFür eine belastbare Bewertung braucht es danach ein Audit für eine barrierefreie Website, das auch manuell geprüft wird, weil automatische Tests nur einen Teil der Kriterien abdecken.

Drei Punkte für Ihre Roadmap

1. Kaufabbruch ist ein marktspezifisches Problem. Was in Deutschland Kund:innen kostet, unterscheidet sich von Österreich. Eine einzelne Korrektur schließt nicht beide Lücken.

2. Die Altersverteilung widerspricht der Intuition. Die Gruppe ab 50 Jahren bricht am häufigsten ab und wächst als Anteil an der Online-Kundschaft. Wer nur für die digitalaffine Kernzielgruppe optimiert, optimiert an der größten Abbruchgruppe vorbei.

3. Der Return kommt früher als erwartet. Die stärksten Effekte entstehen aus gewöhnlichen Usability-Maßnahmen und nicht aus seltenen Sonderfällen.

Häufige Fragen zu Statistiken über digitale Barrierefreiheit

Wie viele Menschen in Deutschland stoßen auf digitale Barrieren?

80,1 % der Befragten haben schon einmal Schwierigkeiten bei der Nutzung von Websites, Apps oder digitalen Inhalten erlebt, 27,2 % erleben sie regelmäßig. Im europäischen Durchschnitt liegt der Wert bei 73,1 %.

Wie hoch ist die Abbruchquote durch digitale Barrieren in Deutschland?

80,7 % der Konsument:innen in Deutschland haben mindestens einmal einen Online-Kauf, eine Buchung oder ein Formular abgebrochen. Europaweit liegt die Quote bei 68,4 %, in Österreich bei 78,6 %.

Welche Altersgruppe bricht wegen digitaler Barrieren am häufigsten ab?

Die 50- bis 64-Jährigen mit 84,3 %, gefolgt von den über 65-Jährigen mit 83,1 %. Bei den 18- bis 29-Jährigen liegt die Quote bei 79,8 %.

Was schreibt das BFSG zur digitalen Barrierefreiheit vor?

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz setzt den European Accessibility Act in deutsches Recht um und gilt seit dem 28. Juni 2025 für Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen an Verbraucher:innen anbieten. Die technischen Anforderungen leiten sich aus den WCAG 2.1 AA über die Norm EN 301 549 ab.

Sind die Zahlen für Österreich mit denen für Deutschland vergleichbar?

Beide Länder wurden mit derselben Fragestellung erhoben, aber von unterschiedlichen Instituten und in unterschiedlichen Zeiträumen. Die Werte zeigen eine Richtung, kleine Abstände sollten Sie nicht überinterpretieren.

In beiden DACH-Märkten gehören digitale Barrieren zum Alltag der Menschen, die online mit einem Unternehmen zu tun haben, und ein messbarer Anteil reagiert mit Abbruch. Für die meisten dieser Märkte ist es das erste Mal, dass diese Zahl überhaupt erhoben wurde. Es lohnt sich, sie gegen das eigene Produkt zu halten.

Unser Team begleitet Sie durch Audit und Remediation, zugeschnitten auf Ihren Markt und Ihren Tech-Stack. Mit der Plattform für digitale Barrierefreiheit behalten Sie danach im Blick, wo Ihre Kund:innen tatsächlich hängen bleiben, ob im E-Commerce oder im Banking.

Quelle: European Digital Accessibility Survey, Accessiway. Erhebung von August bis November 2025 in Deutschland (2.500 Befragte, Civey, 7. bis 8. August 2025), Österreich (1.057, Marketagent, 27. August bis 3. September 2025), Frankreich (1.012, Opinea, September 2025), Italien (1.030, YouGov, 30. September bis 1. Oktober 2025) und Großbritannien (1.000, Censuswide, 7. bis 11. November 2025). Insgesamt 6.599 Befragte.

 Inhalt, der mit Unterstützung künstlicher Intelligenz erstellt und einer menschlichen Überwachung und Überprüfung unterzogen wurde