Baromètre de l'accessibilité numérique 2026 en Europe
73,1 % des Européens rencontrent régulièrement des barrières numériques lors d'achats ou de démarches en ligne, selon une étude Accessiway menée auprès de 6 599 consommateurs dans cinq pays. En France, 58 % des utilisateurs abandonnent déjà un achat pour cette raison.
Introduction
This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.
We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.
Specifically, in this notice you will find information about:
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which data we collect about you and for what purposes;
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the legal bases on which we process such data;
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who we may share your data with;
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how long we retain your data;
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your rights and how to exercise them.
While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.
Our Privacy Promises
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We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:
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We treat your data as if it were our own.
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We use your data only for the purposes outlined in this notice.
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We retain your data only for as long as strictly necessary.
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We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
1. Who Processes Your Personal Data
The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.
AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.
AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.
For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:
📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.
2. Who This Privacy Notice Applies To
This notice applies to:
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users who browse the website www.accessiway.com,
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individuals who contact us through the form available on the website or via email;
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users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);
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individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).
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In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
3. What Data We Process
To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
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Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.
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These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.
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Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.
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Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.
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Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.
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Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).
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These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
4. Purposes and Legal Basis of Processing
We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
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Technical operation of the website
We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).
📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
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Handling contact or support requests
When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
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Compliance with legal obligations
In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.
📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.
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Statistical analysis and website improvement
We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.
📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.
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Marketing and Profiling
If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).
📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
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Management of job applications through third parties
We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.
📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.
5. Cookies and Tracking Tools
This website uses a cookie management system provided by iubenda, which allows you to:
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view a full and transparent list of the cookies in use;
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modify or withdraw your consent at any time;
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access the complete Cookie Policy, integrated in the cookie widget.
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Technical cookies are necessary and therefore enabled by default. Other non-essential cookies (analytical, profiling) are only enabled with your consent.
For more information, please refer to the full Cookie Policy accessible from the cookie widget.
6. Use of accessWidget
This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.
When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
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it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;
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it is anonymized via a proxy located in the European Union;
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it is not used for profiling or marketing purposes.
📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).
7. Data Security
We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
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secure connections via HTTPS (SSL/TLS);
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authentication systems and access control;
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access limitation and internal access tracking mechanisms;
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regular audits and verification procedures;
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continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
8. Data Retention
Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
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Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;
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Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;
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Marketing data: until consent is withdrawn.
9. Your Rights (Data Subject Rights)
As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
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Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);
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Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);
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Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);
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Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);
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Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);
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Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);
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Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.
🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.
*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com
Une nouvelle étude menée auprès de 6 599 personnes dans cinq pays européens révèle la cause de l'inaccessibilité numérique, ou pourquoi la majorité des utilisateurs abandonnent un achat à cause de barrières numériques.
La plupart des statistiques sur l'accessibilité numérique proviennent d'audits de sites web, qui comptabilisent les erreurs détectables par un scanner automatisé. Les nôtres proviennent des personnes elles-mêmes. Entre août et novembre 2025, nous avons posé une question simple à 6 599 consommateurs en France, en Italie, en Allemagne, en Autriche et au Royaume-Uni : un site ou une application vous a-t-il déjà bloqué dans votre démarche ? Et que faites-vous quand cela arrive ?
Les réponses apportent quelque chose de rare dans ce secteur : un lien direct entre accessibilité et chiffre d'affaires, raconté par les personnes qui rencontrent réellement ces obstacles.
Pour en savoir plus sur votre niveau d'accessibilité, contactez nos experts.
L'ampleur du problème en Europe
Nous avons travaillé avec des instituts de recherche locaux dans chaque marché (Opinea en France, Civey en Allemagne, Marketagent en Autriche, YouGov en Italie et Censuswide au Royaume-Uni) pour garantir un échantillon représentatif dans chaque pays. Cela nous permet d'affirmer, avec une réelle solidité méthodologique, que 73,1 % des Européens rencontrent régulièrement des barrières numériques lorsqu'ils font des achats, effectuent des opérations bancaires ou utilisent un service public en ligne.
Ces barrières sont l'attrition quotidienne que toute équipe produit reconnaîtrait une fois nommée : des fenêtres pop-up impossibles à fermer, des pages qui chargent trop lentement, une navigation qui ne fonctionne pas sur smartphone. Ce sont exactement les points de friction que nous détaillons dans notre article sur pourquoi rendre votre site internet accessible.
Nul besoin d'un handicap rare ou d'un cas limite : il suffit d'un mardi ordinaire et d'un site jamais testé avec quelqu'un d'autre que ses propres concepteurs.
Les statistiques d'accessibilité par pays
Le taux d'abandon et les types de barrières varient suffisamment d'un marché à l'autre pour qu'une stratégie paneuropéenne prenne le risque de passer à côté de ce qui se joue réellement dans chaque pays.
France
La France enregistre le taux d'abandon le plus bas de l'étude, à 58 %, mais cela ne signifie pas que le marché est en avance.
Le manque de lisibilité arrive en tête avec 38 %, suivi des difficultés de navigation liées à une structure peu claire à 36 %, puis des temps de chargement cités par plus d'un quart des répondants. Un taux d'abandon plus faible ici n'indique pas un succès, mais plutôt un marché où les utilisateurs se sont habitués à contourner l'attrition plutôt qu'à abandonner purement et simplement. C'est un des 5 mythes à déconstruire sur l'accessibilité numérique : croire qu'un contournement vaut une expérience accessible.
Italie
L'Italie enregistre le taux d'abandon le plus élevé de toute l'étude, à 84 %, ainsi que le taux le plus élevé de rencontre avec des barrières, à 88 %.
Les publicités intrusives et les fenêtres pop-up constituent la première plainte, signalée par 44 % des répondants, suivies des temps de chargement lents à 27 % et des instructions peu claires ou absentes à 23 %.
Les Italiens (86 %) affichent aussi la conviction la plus forte que les services numériques doivent être accessibles à tous, un écart qui traduit davantage un fossé entre attente et exécution qu'un manque de sensibilisation.
Allemagne
L'Allemagne combine un échantillon large, 2 500 répondants, avec un taux d'abandon de 80,7 %.
Les problèmes de navigation constituent la principale barrière pour 17 % des personnes interrogées, et les mises en page non optimisées pour mobile ressortent constamment comme deuxième plainte.
18 % des répondants allemands estiment que les progrès en matière d'accessibilité ont été insuffisants, un chiffre assez bas pour refléter soit une réelle amélioration, soit, tout aussi plausiblement, une sensibilisation moindre à ce qu'est réellement un design accessible.
Autriche
Le taux d'abandon de l'Autriche s'établit à 78,6 %, les difficultés de navigation étant citées par 31 % des répondants comme principal point de friction. 38 % des Autrichiens jugent les progrès actuels insuffisants, la proportion la plus élevée de l'étude après l'Italie.
Royaume-Uni
Pour le Royaume-Uni, nous n'avons pas mesuré de taux d'abandon direct, mais les problèmes de lisibilité constituent la barrière la plus citée, à 27,3 %, une tendance plus proche du cas français que des cas italien ou autrichien.
Le fossé générationnel
Les données par tranche d'âge sont l'endroit où cette étude cesse d'être une simple photographie pour devenir un signal d'alerte. Les consommateurs plus jeunes montrent une tolérance nettement plus faible à l'attrition que les plus âgés, et cet écart est plus marqué dans les marchés aux populations les plus digitalement natives.
En Allemagne, 79,8 % des jeunes adultes ont abandonné un processus numérique à cause d'un problème d'accessibilité, un chiffre qui s'ajoute à une moyenne nationale déjà élevée. L'Autriche s'établit à 74 %. La France, à 64 % pour la même tranche d'âge. Le Royaume-Uni atteint 51 %.
En Italie, les répondants âgés de 18 à 34 ans signalent un abandon fréquent à 18 %, contre une moyenne nationale de 15 % : un écart plus modeste en valeur absolue, mais qui va dans le même sens que dans tous les autres marchés. Les personnes qui construisent aujourd'hui leurs habitudes numériques sont le public le moins indulgent qu'une entreprise rencontrera jamais.
Ce que les utilisateurs attendent des services numériques
Dans les marchés étudiés, l'attente que les services numériques fonctionnent pour tout le monde est quasi universelle, et s'étend bien au-delà du public auquel la plupart des entreprises pensent spontanément lorsqu'elles évoquent l'accessibilité.
En Italie, 86 % des répondants estiment que les sites, applications et services numériques doivent être utilisables par les personnes en situation de handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif, et 80 % étendent cette attente aux personnes ayant un niveau de littératie numérique plus faible. Les personnes âgées sont elles aussi citées de manière constante, ce qui positionne l'accessibilité comme un enjeu d'utilisabilité grand public plutôt qu'un aménagement de niche pour un petit groupe. Le secteur bancaire est particulièrement concerné, comme nous l'expliquions dans pourquoi l'accessibilité des documents numériques est indispensable pour le secteur bancaire.
Dans le même temps, la satisfaction quant au rythme du changement reste mitigée. 44 % des Italiens et 38 % des Autrichiens jugent les progrès insuffisants, contre seulement 18 % des Allemands. Mis en perspective avec les données d'abandon, cet écart suggère que la prise de conscience du problème a dépassé le rythme auquel les entreprises le résolvent.
Le cadre réglementaire de référence
L'European Accessibility Act établit le cadre commun à l'échelle de l'Union européenne, auquel s'ajoutent des réglementations nationales propres à chaque marché : le RGAA en France, le BFSG en Allemagne et, hors UE, l'Equality Act et les Public Sector Bodies Accessibility Regulations au Royaume-Uni. Dans presque tous les marchés, les exigences techniques dérivent des WCAG 2.1, ce qui rend le référentiel technique plus cohérent que ne le laisse penser la mosaïque des réglementations nationales.
Pour aller plus loin, consulte qu'est-ce que l'accessibilité numérique, notre guide complet sur le sujet.
Où trouver les résultats les plus rapides
Les barrières qui reviennent le plus souvent dans chaque marché étudié sont des problèmes d'utilisabilité ordinaires : publicités intrusives, pages lentes, navigation peu claire, mises en page non adaptées au smartphone. Pour qui construit une feuille de route, c'est une donnée précieuse, car les actions à plus fort impact sont souvent aussi les moins exigeantes sur le plan technique.
Une façon utile de le formuler : la lisibilité et la vitesse de chargement répondent aux principales plaintes en France et au Royaume-Uni, la clarté de navigation à celles de l'Autriche et de l'Allemagne, et la discipline sur les publicités et pop-up à celle de l'Italie. Aucune de ces actions ne nécessite une refonte de plateforme sur plusieurs années pour commencer à faire bouger les indicateurs.
Nous observons ce même schéma dans notre accompagnement auprès de nos clients sur ces marchés : la première vague de corrections qui fait bouger les chiffres d'abandon est celle qui supprime l'attrition du parcours qu'un client tente déjà de terminer.
Trois pistes pour votre feuille de route
Cette étude offre une cartographie par pays des zones où l'attrition numérique coûte des revenus aujourd'hui, avec quelques implications à intégrer dans votre prochain cycle de planification.
L'abandon en cours de parcours d'achat se comporte comme un problème spécifique à chaque marché : ce qui fait perdre des clients en Italie diffère de ce qui les fait perdre en France, donc une correction unique ne referme pas les deux écarts à la fois. On le voit aussi dans des secteurs très réglementés comme celui documenté dans accessibilité numérique : un défi majeur pour les compagnies aériennes.
Les données générationnelles doivent être lues comme un outil de prévision plutôt qu'une note en marge, car l'écart de tolérance entre utilisateurs jeunes et plus âgés est amené à se creuser à mesure que les générations digital natives représenteront une part croissante de la clientèle.
Comme les résultats les plus significatifs de cette étude proviennent d'actions d'utilisabilité ordinaires et non de cas limites rares, le retour sur investissement tend à arriver plus rapidement que ne l'anticipe la plupart des équipes.
Dans les cinq marchés analysés, les barrières numériques font partie intégrante de la relation que les utilisateurs entretiennent avec une entreprise en ligne, et une part mesurable d'entre eux répond en abandonnant le service. C'est la première donnée que cette étude quantifie pour la plupart de ces marchés, et il est utile de la mettre en regard de votre propre produit.
Notre équipe peut vous accompagner dans un processus d'audit et de mise en conformité adapté à votre marché et à votre stack technique.
Découvrez comment Accessiway peut vous aider à identifier où vos clients rencontrent des obstacles.
Source : European Digital Accessibility Survey, Accessiway, étude menée d'août à novembre 2025 en France (1 012 répondants, Opinea), Italie (1 030, YouGov), Allemagne (2 500, Civey), Autriche (1 057, Marketagent) et Royaume-Uni (1 000, Censuswide).
Accessiway France
Le contraste des couleurs est l'un des critères d'accessibilité les plus fréquemment mal respectés, et l'un des plus simples à corriger. Découvrez les seuils RGAA et WCAG à respecter, les erreurs les plus courantes à éviter, et comment vérifier votre site en quelques clics.
Accessibilite Numerique
Morgane Itshak-Levy Bloncourt
L'accessibilité numérique des services bancaires (site web, application mobile, documents, distributeurs) permet à chaque client, y compris les personnes en situation de handicap, de gérer ses finances en toute autonomie. Cela implique une structure claire, une navigation possible au clavier et des formats adaptés aux technologies d'assistance. Au-delà de l'aspect réglementaire, c'est un facteur de confiance et un gage de qualité pour l'ensemble des clients.
Accessibilite Numerique
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L'article 50 de l'AI Act est applicable depuis le 2 août 2026. Toute entreprise qui exploite un chatbot, génère du contenu synthétique ou publie des deepfakes doit désormais informer clairement les utilisateurs. Le paragraphe 5 ajoute une condition : cette information doit elle-même respecter les exigences d'accessibilité applicables.
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