Comment rendre un café accessible : les applications de Lavazza
Pour beaucoup de personnes, le café du matin est un petit rituel : un moment de pause avant que tout commence. Si ce geste passe par une application, il ne devrait pas devenir un obstacle. C'est de là que nous sommes partis avec Lavazza.
Il est sept heures du matin. Un parent tient son enfant dans les bras et essaie, de sa main libre, de lancer le café depuis l'application.
Le téléphone en équilibre, le pouce qui atteint ce qu'il peut, un œil sur l'écran et un sur l'enfant. Un geste dans le vide, il faut tout recommencer.
À cet instant, le parent rencontre des barrières similaires à celles des personnes ayant un handicap, mais c'est seulement la situation qui les crée. Et cela arrive à tout le monde, plusieurs fois par jour : lorsque vous avez les mains occupées, par exemple.
Prendre un café sans obstacle : le projet Lavazza
Pour beaucoup de personnes, le café du matin est un petit rituel : un geste qui se répète à l'identique chaque jour, un moment de pause avant que tout commence. Si ce geste passe par une application, il ne devrait pas devenir un obstacle.
C'est de là que nous sommes partis avec Lavazza. L'objectif n'était pas seulement de mettre deux applications en conformité, mais de faire en sorte que lancer un café reste simple pour tout le monde : les personnes qui utilisent un lecteur d'écran, celles qui ont un handicap permanent, et celles qui, à ce moment précis, n'ont qu'une seule main libre.
Le travail s'est déployé sur deux fronts complémentaires : l'intégration entre les applications et les machines à café connectées, et la simplification du parcours, afin qu'arriver à la tasse demande le moins d'étapes et d'attention possible.
Périmètre du projet
Activité du projet : Remédiation d'application mobile et retest du parcours avec le Hardware
Objet : App Tablì et App Piacere Lavazza
Systèmes d'exploitation : iOS et Android
Partenaire technique : Reply
Le défi : deux applications, un hardware, une chaîne à ne pas briser
Les machines à café connectées de Lavazza se pilotent depuis deux applications, App Tablì et App Piacere Lavazza, reliées à la machine via Bluetooth ou Wi-Fi.
Cela change la dynamique de travail de l'équipe, car chaque correction doit être testée et validée sur toute la chaîne : du système d'exploitation du téléphone à l'interface de l'application, jusqu'au dialogue avec la machine physique.
Nous pouvons corriger un bouton dans l'application, mais si la commande n'arrive pas à la machine, pour l'utilisateur, rien n'a encore changé.
Le seuil pour obtenir l'Accessiway Digital Accessibility Badge est net : zéro erreur critique et un score d'accessibilité supérieur à 90 % sur les deux applications.
Machines allumées, place aux tests en conditions réelles
Tester à distance ne suffisait pas. Un audit à distance indique si un composant est correctement étiqueté, mais pas ce qui se passe quand une personne prend son téléphone en main et essaie de se faire un café.
Nous l'avons donc fait en personne. Trois sessions de test sur site, appareils allumés, aux côtés des équipes produit et développement de Lavazza.
Nous avons testé le parcours complet :
téléphone → application → machine → café dans la tasse.
Cette vérification sur le terrain, hardware sous les yeux, est le cœur de notre service d'évaluation Hardware & Software : le terrain d'entente où l'accessibilité physique et numérique se rencontrent.
Les résultats du projet Lavazza : App Tablì et App Piacere Lavazza
Les chiffres d'App Tablì
Départ à 92,31 % d'accessibilité et 6 erreurs critiques.
Arrivée à 93,71 %, zéro erreur critique, avec les problèmes ouverts passés de 51 à 21.
Badge d'accessibilité obtenu sur iOS et Android en 4 mois.
Indicateur | Audit initial (16/12/2025) | Après le nouveau test (13/04/2026) |
Score d'accessibilité | 92,31 % | 93,71 % |
Score iOS | 93,01 % | 93,71 % |
Score Android | 93,01 % | 94,41 % |
Erreurs critiques | 6 | 0 |
Problèmes ouverts | 51 | 21 |
Badge obtenu | — | ✓ iOS + Android |
Les chiffres d'App Piacere Lavazza
App Piacere Lavazza. Départ à 90,91 % et 8 erreurs critiques. Arrivée à 93,71 %, zéro erreur critique, problèmes ouverts passés de 74 à 23. Badge d'accessibilité obtenu sur iOS et Android en 1 mois.
Indicateur | Audit initial (13/03/2026) | Après le nouveau test (13/04/2026) |
Score d'accessibilité | 90,91 % | 93,71 % |
Score iOS | 91,61 % | 94,41 % |
Score Android | 93,01 % | 93,71 % |
Erreurs critiques | 8 | 0 |
Problèmes ouverts | 74 | 23 |
Badge obtenu | — | ✓ iOS + Android |
Les quatre Accessibility Badges sont vérifiables publiquement :
Même résultat, mais obtenu en un mois au lieu de quatre. Comment l'expliquer ?
Les ingrédients du projet
L'effet multiplicateur : quand une correction en vaut deux
App Piacere Lavazza a atteint le standard requis pour le badge en un temps très court, grâce à la structure modulaire du touchpoint.
C'est là que le travail devient un investissement. Chaque fix réalisé sur App Tablì était déjà prêt pour App Piacere Lavazza. Nous n'avons pas recommencé à zéro : nous sommes arrivés au second audit avec les corrections déjà écrites, les insights déjà validés et une équipe de développement qui parlait désormais le langage de l'accessibilité.
Et ce capital reste disponible pour les prochaines releases et les nouveaux produits de l'écosystème Lavazza.
Construction de l'autonomie de l'équipe interne
Nous ne nous sommes pas limités à livrer une liste de corrections.
Nous avons accompagné les équipes de Lavazza pour qu'elles comprennent le pourquoi de chaque fix, afin de pouvoir orienter leur prestataire de développement avec précision : demander la bonne chose, de la bonne manière. Moins d'allers-retours et une équipe qui prend en charge sa propre conformité dans la durée.
Création d'une méthode partagée pour les tests et la remédiation
Une méthode qui reste. La documentation et la méthodologie de test que nous laissons ne s'arrêtent pas à ces deux applications : elles deviennent la manière de travailler de l'équipe.
La parole à Lavazza
La collaboration avec Accessiway nous a permis de rendre nos applications plus accessibles pour tous les utilisateurs, et nous considérons cela comme la première étape d'une démarche de maintien et d'amélioration continue de nos applications. Avoir certifié les deux applications dans les délais du projet — et avoir développé les compétences internes pour les analyser et les gérer — est quelque chose dont nous sommes vraiment fiers.
— Cristina Stella, Digital Product Owner, Lavazza
Revenons à ce café
Revenons à ce parent, l'enfant dans les bras, qui doit lancer son café d'une seule main.
Après la remédiation, ce geste fonctionne désormais. Au-delà d'avoir amélioré un geste quotidien pour une personne, ce qui compte aussi, c'est ce qui reste à Lavazza une fois le projet terminé : une équipe interne capable de reconnaître et de défendre l'accessibilité, et une base de composants déjà mis en conformité, dont chaque nouvelle release hérite dès son lancement.
L'accessibilité cesse d'être un projet avec une date limite et devient une façon de construire. Et Lavazza le sait : après avoir certifié les deux applications, elle a renouvelé son partenariat avec Accessiway pour de nouveaux projets. Le travail continue.
Accessiway France
73,1 % des Européens rencontrent régulièrement des barrières numériques lors d'achats ou de démarches en ligne, selon une étude Accessiway menée auprès de 6 599 consommateurs dans cinq pays. En France, 58 % des utilisateurs abandonnent déjà un achat pour cette raison.
Accessibilite Numerique
Accessiway France
L'accessibilité numérique ne s'arrête pas à la réservation d'un voyage : elle se prolonge sur place, à travers les applications de transport, les bornes interactives, les guides audio et l'assistance en ligne des sites touristiques et culturels.
Accessibilite Numerique
Author
Le WCAG dit ce qu'il faut obtenir, le RGAA comment le tester et le prouver en France. Huit différences, les correspondances réelles entre critères, et lequel appliquer.
Législation