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Accessiway France

7 juillet 2026

Accessibilité numérique : pourquoi l'ARCOM a mis en demeure impots.gouv.fr ?

- L'ARCOM a mis en demeure la DGFiP le 24 juin 2026 de rendre le site impots.gouv.fr conforme aux exigences d'accessibilité numérique.
- Les manquements concernent la déclaration en ligne, la messagerie du service et la consultation de l'avis d'imposition.
- Le ministère dispose de neuf mois pour corriger ces manquements.
- Cette décision illustre le passage à une étape plus contraignante de la procédure de contrôle de l'ARCOM, après la simple lettre de sensibilisation.
- Elle rappelle qu'aucun organisme, y compris un service public aussi central que celui des impôts, n'est à l'abri d'un contrôle.

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Introduction

This Privacy Notice aims to clearly and transparently explain which personal data we collect when you visit our website, why we collect it, how we use it, and what Your rights are.

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. We are committed to ensuring that all processing activities are carried out in accordance with the principles of lawfulness, fairness, transparency, data minimization, integrity, and confidentiality.

Specifically, in this notice you will find information about:
 

  • which data we collect about you and for what purposes;

  • the legal bases on which we process such data;

  • who we may share your data with;

  • how long we retain your data;

  • your rights and how to exercise them.
     

While we sometimes need Your data for example, to respond to your requests or improve our website), we do so with respect, care and only when truly necessary.

Our Privacy Promises
 

  • We deeply value your privacy, and for this reason, we guarantee that:

  • We treat your data as if it were our own.

  • We use your data only for the purposes outlined in this notice.

  • We retain your data only for as long as strictly necessary.

  • We do not share your data with third parties without a valid legal basis or your explicit consent.
     

1. Who Processes Your Personal Data

The Data Controller — that is, the entity that determines the purposes and means of the processing of Your personal data — is AccessiWay S.a.S., with registered office at 7 Rue du Général Henrion Bertier, 92200 Neuilly-sur-Sein registered with the Nanterre Trade and Companies Register under number 914 022 595.

AccessiWay is part of the team.blue group and, in certain cases, acts as joint controller together with team.blue NV, with registered office at Skaldenstraat 121, 9042 Ghent, Belgium. In this context, Your personal data may be shared within the group for statistical, administrative, operational, and service improvement purposes.

AccessiWay and team.blue have defined their respective roles and responsibilities under a joint controllership agreement pursuant to Article 26 of the GDPR, ensuring full compliance with data protection regulations.

For more information regarding joint controllership or to exercise Your rights, you may contact AccessiWay via email at the following email addresses:

📧 legal.fr@accessiway.com or info@accessiway.com.

2. Who This Privacy Notice Applies To

This notice applies to:
 

  • users who browse the website www.accessiway.com,

  • individuals who contact us through the form available on the website or via email;

  • users who interact with tools we have implemented (e.g. widgets, cookies);

  • individuals who, through the website or other channels, access external platforms or third-party entities through which they may submit a job application (e.g. recruiting portals or employment agencies).

  • In such cases, the privacy notices of the third parties involved — independent from AccessiWay — also apply.
     

3. What Data We Process

To manage your interaction with our website, we may process the following categories of personal data:
 

  • Identification and contact details such as name, surname, company, job title, email address, and phone number.

  • These data may be partially processed through our customer relationship management (CRM) system.

  • Data relating to your interaction with our services such as information collected via the website or through Hubspot, such as communication history, preferences, requests, and commercial or technical notes.

  • Technical data such as IP address, device type, operating system, browser, access times, and other data automatically recorded by our systems or servers.

  • Browsing data and preferences such as collected via cookies or similar technologies, in accordance with the choices expressed through the cookie consent banner.

  • Application data such as personal information included in your CV or other documents submitted through third-party platforms (e.g. professional experience, education, contact details).

  • These data are processed by AccessiWay only after being transmitted by the third party, which remains autonomous in the initial processing.
     

4. Purposes and Legal Basis of Processing

We process Your personal data in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national data protection laws. Your data may be processed for the following purposes:
 

  • Technical operation of the website
     

We process technical data, using technical cookies and similar tools, to allow You to access the site, view it correctly, and ensure it functions properly (e.g. browsing, content loading, storing preferences).

📌Legal basis: this processing is necessary to provide a service requested by the user, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR. Your consent is not required for these cookies.
 

  • Handling contact or support requests
     

When you send us a request — via the contact form or by email — we process your data to respond and provide the information requested.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.
 

  • Compliance with legal obligations
     

In certain cases, we may need to process your data to comply with legal obligations, such as tax, accounting, or IT security requirements.

📌 Legal basis: this processing is based on compliance with a legal obligation, pursuant to Article 6(1)(c) of the GDPR.

  • Statistical analysis and website improvement
     

We use analytical tools (e.g. analytical cookies) to collect aggregated data in order to understand how the website is used and to improve its content and functionality.

📌 Legal basis: we process this data only with your freely given and specific consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR.

  • Marketing and Profiling
     

If you authorize us to do so, we may use your data to send you promotional communications or provide personalized content (e.g. through profiling cookies).

📌 Legal basis: this processing is carried out only with your explicit consent, pursuant to Article 6(1)(a) of the GDPR. You may withdraw your consent at any time without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
 

  • Management of job applications through third parties
     

We may receive job applications via third-party platforms (e.g. job portals) or through recruitment agencies. In such cases, we process the submitted data to assess your suitability for the proposed role.

📌 Legal basis: this processing is necessary to take steps at your request prior to entering into a contract, pursuant to Article 6(1)(b) of the GDPR.

Note: the privacy policies of the third-party platforms or agencies involved also apply, independently of AccessiWay.

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  • view a full and transparent list of the cookies in use;

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6. Use of accessWidget

This website integrates accessWidget, an automated accessibility tool developed by accessiBe Ltd. and distributed by AccessiWay. The widget allows users to personalize their browsing experience based on their needs.

When the user activates the widget, their IP address is technically transmitted, but:
 

  • it is not stored, tracked, or associated with identifiable individuals;

  • it is anonymized via a proxy located in the European Union;

  • it is not used for profiling or marketing purposes.
     

📌 Legal basis: provision of a service requested by the user (Article 6(1)(b) of the GDPR).

7. Data Security

We adopt appropriate technical and organizational measures to ensure the security, integrity, and confidentiality of the personal data we process. These measures are designed to prevent unauthorized access, loss, disclosure, or alteration of your data. In particular, we implement:
 

  • secure connections via HTTPS (SSL/TLS);

  • authentication systems and access control;

  • access limitation and internal access tracking mechanisms;

  • regular audits and verification procedures;

  • continuous updates to systems and security measures according to the level of risk.
     

8. Data Retention

Your personal data is stored only for the time strictly necessary to achieve the purposes for which it was collected. Specifically:
 

  • Contact data: up to 10 years if relevant for contractual or legal purposes;

  • Technical and browsing data: according to what is outlined in the Cookie Policy;

  • Marketing data: until consent is withdrawn.
     

9. Your Rights (Data Subject Rights)

As a data subject, you may exercise the rights provided under Articles 15–22 of the GDPR at any time. In particular, you have the right to:
 

  • Obtain confirmation as to whether or not your personal data is being processed and access such data (right of access);

  • Request the rectification of inaccurate personal data or the completion of incomplete data (right to rectification);

  • Request the erasure of your data, if the conditions set out in the GDPR are met (right to erasure);

  • Obtain restriction of processing where applicable (right to restriction);

  • Object to the processing of your data, in whole or in part, under certain circumstances (right to object);

  • Receive your data in a structured, commonly used, and machine-readable format, and, where technically feasible, have it transmitted directly to another controller (right to data portability);

  • Withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.
     

📧 You can exercise Your rights at any time by contacting us at: legal.fr@accessiway.com.

🔗 If you are located in France and believe that the processing of your personal data violates applicable law, you have the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL) via the website: www.cnil.fr.

*If you have difficulty accessing our form, please feel free to contact us. Send an e-mail to info@accessiway.com

L'ARCOM a mis en demeure la Direction générale des finances publiques (DGFiP) de rendre le site impots.gouv.fr conforme aux exigences d'accessibilité numérique. Cette décision, rendue le 24 juin 2026, fait suite à plusieurs contrôles ayant révélé des manquements sur des fonctionnalités essentielles du service.


Les irrégularités relevées concernent trois points précis :

  • une sous-rubrique de la déclaration d'impôts en ligne qui ne respecte pas les exigences légales

  • la messagerie intégrée au service

  • la consultation de l'avis d'imposition

Autrement dit, des démarches parmi les plus utilisées par les usagers, y compris celles réalisées chaque année par des millions de foyers fiscaux.

Dans sa décision, l'ARCOM insiste sur l'impact de ces non-conformités sur une mission de service public, rappelant la nécessité de garantir l'accès à ce service essentiel pour l'ensemble des foyers fiscaux. Le ministère dispose désormais de neuf mois pour corriger les manquements identifiés.

De son côté, la DGFiP a reconnu la difficulté technique du sujet : certaines démarches, notamment la déclaration en ligne des revenus, reposent sur des applications anciennes dont la modernisation demande un travail de fond, tout en garantissant la sécurité des données des usagers. L'administration a précisé travailler en priorité sur les formulaires les plus utilisés, avec l'objectif que les usagers ayant une déficience visuelle puissent déclarer leurs revenus en toute autonomie. Un groupe d'experts représentant différents types de handicap doit par ailleurs être constitué pour accompagner cette mise en conformité.



De la lettre de sensibilisation à la mise en demeure : une procédure qui s'intensifie


Ce cas s'inscrit dans une logique que nous avons déjà détaillée dans notre article sur la lettre de sensibilisation de l'ARCOM : le contrôle de l'accessibilité numérique suit une procédure graduée. Elle commence par une lettre de sensibilisation, se poursuit par une mise en garde, puis une mise en demeure, avant d'aboutir, en cas d'inaction persistante, à une sanction financière.

Avec impots.gouv.fr, l'ARCOM franchit une étape supplémentaire de cette procédure. Une mise en demeure signifie que l'autorité a déjà identifié des manquements documentés et attend désormais des actions correctives dans un délai précis et contraignant, neuf mois dans ce cas. Contrairement à une simple lettre de sensibilisation, ignorer une mise en demeure expose directement à une sanction.

Pour rappel, l'ARCOM contrôle deux catégories d'acteurs : les organismes publics, sur la conformité technique au RGAA et sur les obligations déclaratives, et les entreprises privées dont le chiffre d'affaires dépasse 250 millions d'euros, sur leurs seules obligations déclaratives. Le ministère de l'Action et des Comptes publics relève de la première catégorie, ce qui explique l'exigence de conformité technique complète sur des fonctionnalités précises du site.



Ce que révèle cette décision pour les organismes publics


Le choix de l'ARCOM de cibler un service aussi central que celui des impôts envoie un signal clair : aucune administration n'est à l'abri d'un contrôle, quelle que soit sa taille ou l'ancienneté de ses systèmes. La DGFiP elle-même reconnaît que certaines de ses démarches reposent sur des applications anciennes, un constat que partagent de nombreuses administrations et collectivités confrontées à des systèmes d'information hérités, complexes à faire évoluer sans compromettre la sécurité des données.

Cette pression ne concerne pas uniquement le secteur public. Quelques semaines plus tôt, Carrefour a été condamné par la justice pour l'inaccessibilité de son site et de son application, avec des sanctions financières concrètes. Entre les contrôles de l'ARCOM côté organismes publics et les recours judiciaires côté secteur privé, les canaux de mise en cause se multiplient, quel que soit le statut de l'organisation concernée.


Cette décision illustre également un point souvent sous-estimé : l'accessibilité numérique ne se limite pas à la page d'accueil ou aux formulaires les plus visibles. Elle concerne l'ensemble du parcours utilisateur, y compris des fonctionnalités secondaires comme une messagerie interne ou une sous-rubrique spécifique d'un formulaire. Un site peut sembler globalement conforme tout en présentant des manquements ciblés qui bloquent totalement certains usagers sur des démarches essentielles.

Pour un organisme public, l'enjeu dépasse la seule conformité réglementaire. Un service comme la déclaration de revenus est une démarche annuelle obligatoire pour des millions de personnes. Son inaccessibilité prive une partie des usagers en situation de handicap de leur autonomie sur une obligation légale, ce qui aggrave la portée du manquement.


Comment réagir face à une procédure de ce type ?


Face à une mise en demeure ou à une lettre de sensibilisation de l'ARCOM, la démarche à engager reste la même, qu'il s'agisse d'une administration nationale ou d'une collectivité locale. Elle repose sur plusieurs étapes que nous détaillons dans notre article sur la lettre de sensibilisation de l'ARCOM : réponse structurée à l'autorité, audit d'accessibilité RGAA pour identifier précisément les non-conformités, corrections techniques priorisées selon leur impact, et mise à jour de la déclaration d'accessibilité.

Dans le cas d'un service aussi complexe qu'impots.gouv.fr, la priorisation est particulièrement importante. Toutes les non-conformités n'ont pas le même impact : corriger en premier les fonctionnalités les plus utilisées et les plus bloquantes, comme la déclaration en ligne, permet de réduire rapidement le risque pour le plus grand nombre d'usagers, avant de traiter les points secondaires.

Chez Accessiway, nous accompagnons les organismes publics et les collectivités dans cette démarche : audit RGAA, priorisation des corrections selon leur impact réel sur les usagers, mise en conformité technique et formation des équipes internes pour éviter que les mêmes manquements ne réapparaissent lors des futures mises à jour du site.


Vous faites face à une procédure de l'ARCOM ou souhaitez anticiper un contrôle ?

Contactez-nous pour un accompagnement adapté à votre organisation.


FAQ : Accessibilité numérique : pourquoi l'ARCOM a mis en demeure impots.gouv.fr ?

  1. Quelle est la différence entre une lettre de sensibilisation et une mise en demeure de l'ARCOM ?

La lettre de sensibilisation est la première étape de la procédure de contrôle : elle signale des manquements sans caractère contraignant immédiat. La mise en demeure intervient à une étape plus avancée et fixe un délai précis pour corriger les manquements identifiés, sous peine de sanction en cas d'inaction.


  1. Quels manquements ont été identifiés sur impots.gouv.fr ?

L'ARCOM a relevé des non-conformités sur une sous-rubrique de la déclaration d'impôts en ligne, sur la messagerie intégrée au service, et sur la consultation de l'avis d'imposition.

  1. Combien de temps la DGFiP a-t-elle pour se mettre en conformité ?

L'ARCOM a fixé un délai de neuf mois à compter de sa décision du 24 juin 2026.


  1. Cette décision concerne-t-elle uniquement les grandes administrations ?

Non. Le principe s'applique à tout organisme public soumis aux obligations d'accessibilité numérique, quelle que soit sa taille. Les collectivités territoriales et les établissements publics sont soumis aux mêmes exigences de conformité RGAA.


  1. Comment Accessiway peut aider un organisme public dans cette situation ?

Nous accompagnons les administrations et collectivités à chaque étape : audit RGAA, priorisation des corrections, mise en conformité technique, déclaration d'accessibilité et formation des équipes. En savoir plus sur nos solutions d'accessibilité numérique pour le secteur public.

carrefour condamnation accessibilite numerique

Morgane Itshak-Levy Bloncourt

Le 4 juin 2026, le tribunal judiciaire de Caen a condamné Carrefour pour l'inaccessibilité de son site et de son application de courses en ligne aux personnes en situation de handicap visuel. Six mois pour se conformer aux exigences du RGAA, 500 euros d'astreinte par jour, 10 000 euros de dommages et intérêts. Une décision qui dépasse largement Carrefour et pose un précédent pour tout le e-commerce français.

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Morgane Itshak-Levy Bloncourt

- L'accessibilité d'un voyage commence dès la réservation, pas seulement à destination
- Les obstacles les plus fréquents : formulaires mal étiquetés, contrastes insuffisants, navigation clavier impossible
- Les informations d'accessibilité (hébergement, transport, équipements) doivent être claires et faciles à trouver dès la fiche produit
- Un parcours de réservation accessible profite à tous les utilisateurs, pas uniquement aux personnes en situation de handicap

Inclusion Et Rse

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